Осигурајте се дека купувачот - жалбите и грижите на клиентите
12.05.2012 ВАЖНО АЖУРИРАЊЕ: На посебното барање на Светлината во кутијата, коментарите беа оневозможени и отстранети од овој член за да се избегне конфликт. Нивната загриженост беше заснована на фактот дека поголемиот дел од стотиците коментари првично објавени беа речиси целосно негативни прегледи од несреќни корисници кои тврдеа дека се жалат против компанијата. Мојот осврт и предупредување, остануваат и одразуваат моето искуство.
За компанијата
Светло во кутијата е он-лайн магазин со попусти што ги олеснува испораките на разни предмети од Кина во земји низ светот. Светлината во кутијата нуди илјадници производи во зделка и големопродажни цени.
Пред да нарачате, прочитајте ги нивните Најчесто поставувани прашања и правила за враќање, за да разберете дека сите предмети што треба да ги разменувате или вратите ќе треба да се испраќаат назад во Кина. Може да имате многу ограничена временска рамка за да преземете дејства за откажувања, враќање и размена со цел - и нивните политики варираат во зависност од производите што ви ги нарачал.
Кориснички пријателски веб-сајт
Светло во веб-страницата на кутијата е лесно да се истражуваат и лесен за употреба при поставување на нарачка. Сепак, не се толку расеани со пониска цена што ја заборавите да ги прочитате нивните политики за враќање. Ако добиете погрешна ставка, оштетен објект или имате било какви други поплаки од потрошувачите, очекувајте многу убави продажни луѓе да ви понудат многу малку резолуција.
Нелојални практики за поништување на редот и политики
Клиентите имаат ограничен временски период (по добивањето на потврда за исплата на нарачка) за да откажат без да предизвикаат значителна казна (до 75% од вашето вкупно плаќање). Но, Lightinthebox.com не секогаш испраќа навремена потврда за плаќање (ова може да се должи временски разлики помеѓу Кина и САД), така што до времето кога ќе добиете потврда за исплата, веќе може да помине крајниот рок за откажување.
Прашај служба за корисници - вид на
Нивниот оддел за услуги на клиентите секогаш одговорил во рок од 24 часа и бил постојано верен и љубезен. Сепак, одделот за услуги на клиентите ќе ја одложи резолуцијата со тоа што не ги почитува барањата (на пример, веднаш да ја откаже нарачката) со тоа што ќе одговори на повеќе прашања, наместо да преземе дејство додека не поминат роковите за откажување и враќање на налози.
На пример, бев известена една недела откако ќе дадам налог дека ќе има непредвидени одлагања. Го замолив да ја откажете нарачката. Добив два следни пораки ме прашуваа дали навистина сакам да го откажам. Секој пат кога реков да. Третиот е-мејл од услугата на купувачи ме советуваше дека сега сум 24 часа минато од временскиот додаток за да го откажам и ќе се наплаќа 75% надомест за обновување (во овој случај, скоро $ 400.00.)
Тактика за услуги на клиентите за да се одвратат враќањата
Една од наредбите што ги ставив на тест беше за нарачки направени по нарачка. Фустаните пристигнале две недели доцна (премногу доцна за носење на планираниот настан). Квалитетот на шиењето беше прва, но сепак, фустаните беа нанесени со евтина полиестерска ткаенина наместо рекламираните материјали. И, еден фустан беше со големина 4, наместо со 8.
Наместо да ми дозволат да разменувам погрешен фустан, тие понудија да ме надоместат за да имам локален кројач нека се облекува.
Откако трошеле уште четири дена на размена на е-пораки, објаснувајќи дека фустанот не може да биде пуштен во две големини, тие рекоа дека можам да го вратам во Кина - но сепак не ја испратив формата за враќање. По друга е-пошта за приговор, тие конечно ја испратија образецот за враќање заедно со одрекувањето што требаше да биде во нивните раце во Кина во рок од десет календарски дена, бидејќи тоа е цело време што сега го напуштив.
На крајот, потребните забрзани испораки и царински давачки за да се вратат се речиси платени за фустанот. Иако формуларот за враќање не ги наведува тие може да ви надоместат за превозот, текстот е нејасен и им дава многу причини да не ви ги надомести.
Надоместоци за обновување за предмети кои не се на располагање
Јас доживеав тактики за одложување на две други нарачки: еден за накит, а друг за мал апарат. По една наредба, двапати се распрашав за статусот и бев уверен дека нарачката е на време само за да се ажурира една недела подоцна, имало тринеделен пренос на пратката - но беше предоцна да се откаже без да се плати казна од 75%.
По еден месец чекање, нарачката сè уште не пристигнала, но бев уверена: "тие се обиделе да најдат некој што ќе ја исполни мојата нарачка". Кога протестирав дека не е фер да ме наплаќаат 75% надомест за обновување за елемент за кој што дури немаше продавач, одговорот едноставно беше "жал за проблемот".
Заклучок
Кога купувате било која онлајн услуга, користете кредитна картичка која ви дозволува да ги оспорите трошоците за неприфатени предмети. Ако не можете да го откажете нарачката од Кина, може да бидете во можност да го поништите плаќањето со кредитна картичка. Најдете време за целосно истражување на веб-страница - прочитајте ја фината печати.
Можеби најважно е да се запамети дека кога работите со некоја странска земја, не можете да одите во локална продавница и да разменувате ставка или теренот да одговара кога сè друго не успее.
И, заканувајќи се дека ќе тужи, ќе биде сфатено сериозно како закана дека ќе фрла памучни топки: нема да се држи и нема да ги повреди на било кој начин. Вие нема да можете да ја тужите Светлината во кутијата во Кина од друга земја на мало барање, бидејќи нема меѓународен суд за мали побарувања.
Мапа на производителот