ITIL се состои од серија книги кои даваат насоки за обезбедување на квалитетни ИТ услуги и за сместувачките и еколошките капацитети потребни за поддршка на ИТ. ITIL е развиен во признавање на зголемената зависност на организациите од ИТ и ги отелотворува најдобрите практики за Управување со ИТ услугите.
Предности на ITIL: Со обезбедување на систематски пристап кон управувањето со ИТ услугата, ITIL може да му помогне на претпријатието на следните начини:
- намалени трошоци
- подобрени ИТ услуги преку употреба на докажани најдобри практични процеси
- подобрено задоволство на клиентите преку попрофесионален пристап кон испорака на услуги
- стандарди и насоки
- подобрена продуктивност
- подобрена употреба на вештини и искуство
- подобрена испорака на услуги од трета страна преку спецификација на ITIL или ISO 20000 како стандард за испорака на услуги во набавки на услуги.
ITIL сертификатите се меѓу најбараните во ИТ индустријата.
Неколку од ITIL сертификати обично го прават на листата на највисоко платени технички сертификати . Сертификатите за ITIL се управуваат од ITIL сертификацискиот одбор за управување (ICMB), кој е составен од OGC, IT Service Management Forum International и два института за испитување: EXIN (со седиште во Холандија) и ISEB (со седиште во Велика Британија). EXIN и ISEB администрира испити и доделува квалификации на Фондацијата, лекарот и менаџерскиот / мастер-ниво, во моментов во "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" и "ИКТ инфраструктура за управување", соодветно.
Петте ITIL тома
Петте ITIL простори се како што следува:
- Стратегија за услуги: Книгата за стратегија за услуги обезбедува поглед на ITIL што ги усогласува деловните и информатичките технологии. Тој наведува дека секоја фаза од животниот циклус на услуги мора да остане фокусирана на бизнис-случај, со дефинирани деловни цели, барања и принципи за управување со услуги.
- Дизајн на услуги: Дизајнот на сервисот обезбедува насоки за производство / одржување на политиките за информатичка технологија, архитектури и документи.
- Транзиција на услуги: Книгата за транзиција на услуги се фокусира на улогата на управување со промените и практиките за ослободување, обезбедувајќи насоки и процесни активности за транзиција на услугите во деловното опкружување.
- Операција за сервисирање: Оваа книга се фокусира на активности за испорака и контрола врз основа на избор на сервисна поддршка и контролни точки за испорака на услуги.
- Континуирано подобрување на услугите: Оваа книга се фокусира на елементите на процесот вклучени во идентификувањето и воведувањето на подобрувањата во управувањето со услугите, како и прашања околу пензионирањето на услугите.
ITIL верзија 2
Претходната верзија на ITIL се фокусираше помалку на животниот циклус и повеќе на процесот. ITIL V2 беше поделен на две главни области: поддршка на услугите и испорака на услуги.
Поддршката за услуги одговара на загриженоста: Како центарот за податоци осигурува дека корисникот има пристап до соодветните услуги? Тоа вклучува дисциплини кои им овозможуваат на ИТ услуги да бидат обезбедени ефикасно. Поддршката за услуги е поделена на следниве области:
- Управување со промени
- Управување со ослободување
- Управување со проблеми
- Управување со инциденти
- Управување со конфигурација
Испорака на услуги е управување со самите ИТ сервиси и вклучува голем број на практики на управување за да се обезбеди дека ИТ услугите се обезбедуваат како што е договорено помеѓу Давателот на услуги и Клиентот. Во суштина, давателите на услуги треба да им понудат на корисниците соодветна поддршка. Испорака на услуги опфаќа оние прашања кои мора да се земат предвид за да се обезбеди ова. Испорака на услуги е поделена на:
- ИТ Финансиски менаџмент
- ИТ управување со континуитет
- Управување со капацитети
- Управување со достапност
- Управување со нивото на услуги
- Работно биро
ITIL сертификати
Секоја верзија на ITIL има три соодветни програми за сертификација. Тие се:
- Фондацијата сертификат: Овозможува на луѓето да се разбере терминологијата се користи во рамките на ITIL. Се фокусира на знаење за основање во однос на ITIL сервисот за поддршка и испорака на услуги, како и генеричка филозофија и позадина на ITIL. Тоа е предуслов за сертификатите на Менаџерот и менаџерот во Управување со ИТ услуги.
- Практичарот сертификат: Се фокусира на разбирање и примена на специфични процеси во рамките на ИТ сервисот менаџмент дисциплина.
- Сертификатот на менаџерот: е наменет за искусни професионалци, кои ќе бидат вклучени во управувањето со функциите за управување со услуги.
Истинските испити се координирани преку две агенции, EXIN и ISEB.
EXIN информации
EXIN е Институт за испитување на информатичките науки во Холандија. Тие се глобален провајдер на ИТ испитување и независна организација за воспоставување образовни барања за развој и организирање на испити во областа на информатичката технологија.
EXIN е вклучен во ITIL сертифицираната област од почетокот на ITIL во почетокот на 1990-тите и сега е една од агенциите вклучени во континуираниот развој на ITIL.
ISEB информации
ISEB е одбор за испитување на информациски системи. Тие се усогласени со Британското Компјутерско здружение и се фокусираат на обезбедување на сертификати кои ја зголемуваат вредноста на професионалните кариери преку обезбедување на средства и платформа за признавање и засилен развој на кариерата .