Што да се земат предвид при развивањето на полисите за услуги на клиентите
Следните прашања може да послужат како основен водич за развој на вашиот бизнис план, физибилити студија или бизнис модел за креирање или подобрување на задоволството на клиентите.
Користете ги овие за да креирате своја преглед.
- Дали имате политика за враќање или размена?
- Како ќе ги решавате жалбите на клиентите?
- Како клиентите можат да ги решат проблемите, да нарачуваат нарачки или да допрат до вас со прашања? (На пример, дали ќе имате автоматски одговор или дали клиентите ќе добијат личен одговор?)
- Ќе се вклучите во Бирото за подобар бизнис, професионални здруженија или други групи или здруженија кои можат да го зголемат вашиот кредибилитет и видливост?
- Каква е вашата политика за приватност? (Сите веб-страници мора да имаат изјава за заштита на приватноста ако фаќате или разменувате било каков вид на податоци за вашите посетители или клиенти. Доколку фотографирате медицински податоци, можеби ќе треба да ги почитувате законите за доверливост на HIPAA .)
Разбирање на важноста на добра услуга за корисници
Како да изгубите клиенти : Привлекувањето на потрошувачите е половина од вашата цел во бизнисот. Исто така, треба да се фокусирате на развивање стратегии за задржување на клиенти, бидејќи клиентите што се повторуваат и упатуваат се од витално значење за одржување и растење на вашиот бизнис.
За да се постигне ова, неопходно е да се воспостават политики за услуги на клиентите.
Важноста на лекување на клиентите, вработените и засегнатите страни подеднакво : стандардите на купувачите и стандардите за врска треба да бидат дел од вашата изјава за мисија, ниту да добиваат субстандарден или преференцијален третман врз вработените, изведувачите или дури и засегнатите страни.
Овој концепт за третирање на сите како еднакви доби многу внимание и стана бизнис модел за успех за многу мега-корпорации. Во "Фирми на задоцнување: Како светски компании профитираат од страст и цел", авторите Рајендра Сисодија, Дејвид Б. Волф и Јагдиш Н. Шеф пишуваат: "Успешните компании [кои] трошат милиони долари помалку за маркетинг и рекламирање од нивните индустриски колеги, но најдоа огромен успех следејќи го бизнис моделот кој ги вреднува засегнатите страни, вработените и клиентите подеднакво ".
Успешен деловен совет: Ако имате клиенти, апсолутно мора да имате политика за услуги на клиентите. Ако вашиот бизнис има веб-страница, информациите во врска со вашите политики за приватност и практики на приватност треба да бидат јасно и видливо наведени за вашите клиенти - не закопани длабоко во рамките на вашата веб-страница.