Тип на индустрија:
Call Center, Техничка поддршка
Позадина:
Поддржан во Калифорнија, Support.com обезбедува софтвер базиран на облак и услуги за технолошка поддршка на клиентите, преку технолошка поддршка и агенти за повикувачки центар , овозможувајќи им на компаниите да ги решат технолошките проблеми, да ја поддржат продуктивноста и да го подобрат искуството на клиентите.
Достапни се типови работни места на работното место:
Support.com нуди многу различни отвори кои се достапни во САД како работни места во домот.
Тоа се работни места, така што се достапни бенефиции.
Техничар за далечински услуги: Во овие работни места за повици во центарот , вработените одговараат на дојдовните повици и ги поздравуваат клиентите, го одредуваат опсегот на прашања, го поттикнуваат завршувањето на истражувањето на клиентите, правилно ги документираат сите интеракции и ги решаваат барањата на клиентите со истражување на проблеми и развој на решенија. Мора да има познавање на безжичната конфигурација за сите оперативни системи, Windows мрежни конфигурации и конфигурации на рутер. Постојат неколку различни типови на работни места за далечински техничар. На пример, техничарот за услуги на клиентите ги едуцира клиентите за употребата на инсталирани производи, услуги, сметки, трошоци и функции на производот. Друга опција е техничарот за далечински услуги за разговор, чии одговорности вклучуваат поздрави клиенти, помагање на продажните соработници да ги решат техничките прашања и да го потврдат договорот за купувачите со условите и условите.
Центар за надзор на решенија: Овие вработени ги поддржуваат и надгледуваат техничарите за далечински услуги. Секојдневните обврски вклучуваат тренинг и менторски техничари со цел да се подобрат нивоата на перформанси, да се применат Политиките на Support.com и да се управуваат до 15 вработени од далечина. Квалификации вклучуваат 4-6 години поврзани со искуство, одлични услуги за клиент услуги, писмени и усмени вештини и способност да комуницираат технички концепти на клиентите.
Директорот за операции за контакт центарот: Одговорностите за оваа позиција вклучуваат тактичко лидерство и водство на тим од раководители на работа на домот, супервизори, агенти за техничка поддршка и друг персонал за поддршка. Ова, исто така, вклучува задачи како што се учество во програмите за вработување, водечки на сите нивоа, со цел да се решат проблемите со квалитетот, да се обезбедат практики за контакт центарот и да се подготвуваат ажурирани статуси за извршни директори.
Во прилог на горенаведените позиции, некои менаџери за продажба и извршни работни места може да работат од дома.
Плата и придобивки:
Сите позиции се за вработените, а не за независни изведувачи и нудат бенефиции, кои вклучуваат медицински, стоматолошки, визии, 401K, платено време и платени. Далечинските техничари се платени од 10,25 до 11 долари на час, со двојазични агенти (шпански) кои добиваат повеќе. Повеќе двојазични работни повици во центарот .
Квалификации:
Сите вработени, исто така, мора да имаат силни интерперсонални вештини и висока мотивација за да напредуваат во својата позиција. Далечинските техничари мора да поминат проверка на позадината и да обезбедат сопствена компјутерска опрема. Оваа опрема вклучува компјутер со специфични барања и интернет конекции со одредена брзина. Во прилог на искуството специфично за работното место наведено погоре, оддалечените техничари мора да имаат добри вештини за услуги на клиентите, одлични писмени и усмени комуникациски способности, вештини за решавање на проблеми и пишување на 30-40 WPM.
Надзорните работи бараат управување со искуство. Тие, исто така, мора да бидат способни да мотивираат и да ги поттикнуваат вработените, да одржуваат високо ниво на доверливост и корисно е да се запознаат со инфраструктурата, политиките и процедурите на Support.com.
Примена за позиции на Support.com:
Користете ја веб-страницата за кариера Support.com во линкот обезбеден на дното и изберете ја позицијата што ја сакате. На дното на оваа страница треба да има копче "Примени" кое ќе ве упати кон нивната онлајн апликација. Пополнете ги потребните полиња, а потоа кликнете овде за да започнете со Технички преглед кој е серија прашања за различни типови прашања за технологијата (како да користите Windows, различни типови на уреди итн.) Откако ќе го завршите ова, тогаш ќе треба да ги доставите продолжи и пропратно писмо.