Подолу е листа на првите пет најважни вештини за вработените во хотелската работна маса, како и подолг список на други вештини кои работодавачите бараат во кандидатите за услуги за гости услуги.
Вработените во ходниците на хотелот (исто така познати како гостин службеници) се одговорни за тоа што гостите имаат пријатно искуство во хотел. Должности обично вклучуваат проверка на гости во и надвор, земајќи резервации и одговарање на сите прашања што гостите ги имаат.
Не ви треба диплома или некое релевантно искуство за да бидете вработен во работна соба во хотелот, иако сте вонредна диплома за бизнис или администрација, и силни меѓучовечки и комуникациски вештини се задолжителни. Плаќањето не е луксузно, но може да биде добро, и можете да се движите нагоре во супервизорски позиции и кариера во туристичката индустрија. Или, ако сакате, можете да користите работа на рецепцијата како отскочна штица на друга позиција.
Како да ги користите листите за вештини
Можете да ги користите овие списоци со вештини низ процесот на пребарување на работа. Прво, можете да ги користите овие вештини за вештина во вашата биографија . Во описот на вашата историја на работа, можеби ќе сакате да користите некои од овие клучни зборови.
Второ, можете да ги користите овие во вашето пропратно писмо . Во телото на вашето писмо можете да споменете една или две од овие вештини и дадете конкретен пример за време кога сте ги демонстрирале тие вештини на работа.
Конечно, можете да ги користите овие зборови за вештина во интервјуто . Бидете сигурни дека имате барем еден пример за време што сте го демонстрирале секој од најдобрите вештини наведени овде.
Се разбира, секоја работа ќе бара различни вештини и искуства, па внимателно прочитајте го опис на работата и фокусирајте се на вештините наведени од работодавачот.
Исто така, разгледајте ги нашите списоци на вештини наведени според работата и видот на вештина .
Најдоброто работно искуство во хотелот
Пред бирото на хотелот бара многу различни вештини, а деталите можат да се разликуваат, во зависност од тоа како хотелот е организиран (вашата работа може или не може да вклучува и носење гостински кеси, на пример) и што пазарот на хотелските сервери. Сепак, постојат некои вештини што им се потребни на вработените во работната маса. Еве четири од нив.
Комуникација
Комуникацијата е од суштинско значење за вработените во ходникот на хотелот. Тие зборуваат со гости лично и преку телефон цел ден, па затоа е важно да зборуваат јасно и да одржуваат позитивен тон.
Пријателство
Работникот пред работната маса е обично прво лице што го гледа гостинот при влегувањето во хотел. Затоа работниците во работната маса мора да бидат исклучително добредојдени. Добар гостин услуги вработен поздравува секој гостин со насмевка и пријателски збор.
Организација
Вработените во работната маса се секогаш мултитаскинг; тие мора да одговараат на телефони, да ги поздравуваат гостите, да одговараат на прашања, да ги проверуваат клиентите и друго. Организирањето им овозможува на вработените во работната маса да ги надминат овие повеќе задачи.
Композиција
Поради тоа што вработениот во предниот дел мора да му зададе повеќе задачи и да им служи на многу гости одеднаш, добар вработен во предниот дел може да остане смирен под притисок. Дури и кога хотелот е многу зафатен, вработениот сѐ уште треба да биде способен да жонглира со различни задачи додека останува пријателски настроен кон клиентите.
Решавање на проблем
Да се биде работник на работното место значи дека ќе бидете првите лица на кои гостите ги донесуваат своите проблеми. Овие проблеми може да бидат мали, како на пример барање за препораки за ресторани. Тие би можеле да бидат големи, како што е гостинот чија резервирана просторија не е достапна на тркала, како што се бара. Дури може да има и целосно неочекувани итни случаи, како што е гостин во медицинска криза. Вашата работа ќе биде да го решите проблемот ако е можно, или да дознаете кој да се јави за да го реши. Ако можете брзо и креативно да одговорите на овие предизвици, можете да им дадете на гостите добро искуство и може да заработите добар преглед за вашиот хотел, и покрај лошата ситуација.
Компјутерска писменост
Работата на рецепцијата бара користење на компјутери за да води евиденција, исплата на процесот и други задачи. Додека не треба да бидете експерт во светот на технологијата, вие треба да бидете комјутерски образувани и веќе веќе сте задоволни со софтверот што го користи хотелот, или барем може брзо да дојде брзо.
Тимска работа
Вработените во работната маса често мора да работат со други. Понекогаш мора да работат со други вработени на рецепцијата за да се справат со тежок проблем. Други времиња, тие мора да комуницираат со луѓе во различни сектори во рамките на хотелот - вклучувајќи паркинг, домаќинство и менаџмент - за да се осигура дека гостите се задоволни од нивниот престој. Затоа, вработените во работната маса треба да бидат способни да работат заедно со различни луѓе.
Хотелски вештини за пред биро
А - Е
- Одговорна табла
- Проценување на задоволство на гостите
- Доделите соби
- Помогни им на другите членови на тимот
- Внимание за деталите
- Резервирање на резервации за сместување
- Пријавете се во гости
- Пријатели за одјавување
- Чисто лоби и простории за биро
- Комуницирајте хотелски услуги
- Комуницирајте промоции
- Компјутер
- Компјутерски системи
- Ужасно
- Централни резервации системи (CRS)
- Услуги на клиентите
- Одлучување
- Ефикасно
- Енергично
- Запиши ги гостите во програмите за чести гости
- Ентузијазам
F - L
- Флексибилност
- Поздравете ги гостите
- Групни резервации
- Гостински искуства
- Односи со гости
- Услуги за гости
- Ракување со пораки
- Интерперсонални
- Клучеви за проблеми со проблеми
М-ПО
- Одржување на фоајето и просторот
- Microsoft Office
- Мулти-задачи
- Страста за задоволување на луѓето
- Луѓе
- Знаење за производот
- Постирајте ги трошоците за гости и плаќањата
- Позитивен став
ПР - З
- Приоритет
- Процеси за кредитни картички
- Плаќање на процесот
- Професионален изглед
- Промовирајте програми за чести гости
- Промовирање на капацитет и услуги
- Промоции
- Обезбедете информации за хотелските услуги
- Регистрирајте ги гостите
- Резервации
- Управување со резервации
- Решавање на приговорите
- Одговорете на прашањата за гости
- Одговори на посебни барања
- Соба Достапност и Инвентар
- Стартувај извештаи
- Соба надградува
- Распоредување на вработени
- Постави ги сметките за гости
- Управување со времето
- Upsell соби
- Вербална комуникација
- Писмена комуникација
Читај повеќе: Хотели и одморалишта за управување со вештини Консиерж вештини
Поврзани написи: Мека наспроти тврди вештини | Како да вклучите клучни зборови во продолжението Листа на клучни зборови за резимеа и покривни писма | Вештини и способности Листа на вештини за продолжување