Нема ништо ново на работното место што ги избегнува очите на овој критичар, и тие се чувствуваат удобно да ги споделат своите коучички коментари со никого под раководството.
Се чини дека тие напредуваат на негативниот работен разговор и се како молци да запалат со секој што ќе слуша.
Ефективните менаџери работат брзо за да ги спречат овие ликови пред да се прошири штетата на моралот и да се закануваат на работната средина на тимот . И како и секоја ситуација во управувањето, постојат исправни и погрешни пристапи за справување со тешки луѓе. Овие совети ќе ви помогнат да го пронајдете најдобриот пристап за справување со хроничните жалители.
Не ја минимизирајте потенцијалната штета од хроничните жалители
Овие не-толку тивки саботери кои работат најмногу под раководните нивоа на организацијата се споредливи со тоа што бавно капе од цевката за вода која е спуштена во таванот. За некое време, капките вода не прават многу штета, но со текот на времето, тие се способни да создадат дамка или дури и да го доведат таванот надолу.
Хроничниот жртвувач ја инфицира работната средина со ширење на негативноста и создавање сомнеж во главите на членовите на тимот.
За менаџерите и членовите на тимот кои се стремат да спроведат нова програма или политика, ова суптилно, но агресивно однесување добива начин да се движат позитивни промени.
Избегнувајте ги овие два приоди за справување со хроничните жалители
Два методи кои најчесто се применуваат за справување со хронични жалители вклучуваат:
- Обидувајќи се да ги надминете со однапред да ги продавате своите идеи.
- Игнорирајќи го проблемот и пренесувајќи ја постојаната каденца на приговорите кон бучавата во позадина.
Двата пристапи се помалку од идеални . Го изгубив бројот на менаџери за кои сум слушнал фраза која звучи нешто како: " Тоа е само (име). Тој е безопасен, не му се допаѓа ништо ново, но тој секогаш доаѓа да ја поддржува програмата. "
Менаџерот кој ги игнорира или рационализира однесувањето на овој вработен, ја игнорира кумулативната штета од постојаното капење на жалбите. Наместо рационализација или оправдување на однесувањето, таа треба да се фокусира на елиминирање на тоа. За жал, во обидот да го оправда однесувањето, таа го оштетува својот кредибилитет со нејзиниот поширок тим.
Менаџерот кој излегува од својот пат да го неутрализира жалителот со директен апел за поддршка, игра само во играта на овој лик. Во умот на жалителот, менаџерот го легитимирал со барање одобрение. Почесто отколку не, ова го влошува проблемот, при што жалителот сега може да им се фали на другите дека неговото / нејзиното одобрување е активно побарано и уапсено.
Наместо да го игнорираат однесувањето на жалење или да се обидат да го измамат поединецот со привлекување на своето / егото, активните менаџери користат директен пристап со тренинг, советувајќи второ и бараат одговорност за однесување на секој чекор од патот.
7 Совети за справување со хроничните жалители
- Прво, поставете јасни очекувања за перформансите на работното место и ангажманот. Честопати, хроничните жалители се појавуваат во средини каде стандардите за изведба и однесување се лошо дефинирани и каде одговорноста за дејствата не се спроведува. Ако вашата фирма има јасно артикулирани вредности, направете ги тие составен дел од околината на вашиот тим или одделение. Ако вредностите не се присутни, работа со членовите на тимот да ги утврдат вредностите за кои сметаат дека се неопходни за здрава работна средина.
- Научете ги членовите на тимот да се загрижени за политиките, програмите или активностите видливи за пошироката група. Држете ги луѓето одговорни за предлагање и следење преку акции за да ги поправат проблемите. Утврдете дека е културно несоодветно да се жалите зад сцената.
- Внимавајте на јазот! Ефективните менаџери се фокусираат на двете ангажирање со членовите на тимот и набљудување на однесување во различни поставувања. Не можете да тренирате или да понудете конструктивен или позитивен фидбек без контекст што доаѓа од набљудување и ангажирање. Хроничните жалење преживуваат и напредуваат во средини каде што менаџерот има тенденција да работи на далечина и се бори да добие влечење кога менаџерот е тесно поврзан со членовите на тимот.
- Континуирано примајте влез од членовите на тимот на работната средина. Хроничните жалечки се лукавчиња што остануваат под површината и надвор од ушите на нивните менаџери. Сепак, менаџер кој секогаш е ангажиран со сите нејзини членови на тимот за да разбере како се одвиваат работите е способен да се фокусира на оние поединци и однесувања што го одвлекуваат вниманието од моралот и перформансите. Користете директни пристапи и разговори, како и формални истражувања и прегледи од 360 степени за да изградите докази за групата и индивидуалните перформанси.
- Нудат навремени, јасни повратни информации и тренинг за хроничните жалење. Откако ќе стекнете контекст за однесувањето на членовите на тимот, критично е да се вклучите брзо и конструктивно со поединецот. Ги охрабрувам менаџерите првично да се фокусираат на обучување на лицето преку обезбедување на увид во деструктивната природа на постојано жалење во работната средина. Врзување на однесувањето на влијанието што го има врз перформансите и моралот. Наведете ја штетата на кариерата на жалителот и покажете позитивни пристапи за да понудите критички придонес во програмите, политиките или активностите на работното место.
- Препознајте кога е време да се ескалира. Ако однесувањето не се промени, време е да се преместите од тренерот на советување. Тренингот е дизајниран да поттикне позитивни промени во однесувањето, нудејќи упатства, охрабрување и специфични, реалистични повратни информации. Советувањето нуди јасни повратни информации дека однесувањето е неприфатливо и ги идентификува импликациите од неуспехот да се промени однесувањето. Работете со вашиот менаџер на човечки ресурси за да организирате советување. Бидете сигурни дека ќе обезбедите документација за сите претходни повратни информации и тренинг. Се стекнува со поддршка за претставување на работникот со програма за подобрување на перформансите која има импликации ако перформансите не успеат да се подобрат. И потоа следење!
- Немојте да се колебате да ги натежите жалителите. Претпоставувајќи дека тесно соработувате со тимот за човечки ресурси и ги следевте чекорите погоре, го должите на вашиот тим, вашата фирма и себе си за да ги извадите токсичните луѓе надвор од работното место. Додека хроничните жалостници изгледаат безопасни на површината, запомнете го примерот на пропусната цевка за вода!
Во крајна линија
Креирање на средина каде што се охрабруваат мотивираните вработени и им се дава слобода да работат најдобро за секој менаџер. Започнува со ангажирање на вистинските луѓе и продолжува со создавање на култура на одговорност за позитивно однесување, вклучувајќи идентификување и решавање проблеми. Нема простор за хронични жалење на здраво работно место.