Направете ги вашите повратни информации да имаат влијание што го заслужуваат со начинот и пристапот што го користите за да обезбедите повратни информации за работата. Вашите повратни информации можат да направат разлика за луѓето ако не можете да предизвикате одбранбен одговор. Овие упатства ќе ви помогнат да им помогнете на вработените да ги развијат своите перформанси.
Еве како најдобро можете да добиете повратни информации:
- Ефективниот поврат на вработените е специфичен, а не општ. На пример, да речеме: "Извештајот што го вложивте вчера беше добро напишан, разбирлив и многу ефикасно ги направивте поени за буџетот". Не велат "добар извештај". Една од целите на ефективна, конструктивна фидбек е да му дозволи на поединецот да знае конкретно однесување што би сакале да видите повеќе од него. Општи повратни информации како туп на грб го прави вработениот да се чувствува добро моментно, но не прави добра работа за зајакнување на однесувањето.
- Корисни повратни информации секогаш се фокусираат на одредено однесување, а не на личноста или на нивните намери. (Кога учествувавте во натпреварувачки разговори за време на состанокот на вработените, додека Марија имаше кат, ги одвлекував другите присутни. Како резултат на тоа, точка на Марија беше делумно пропуштена.)
- Најдобрите повратни информации се искрено и чесно обезбедени за да помогнат. Верувај ми, луѓето ќе знаат дали го примаат од која било друга причина. Повеќето луѓе имаат внатрешен радар што лесно може да ја открие неискреноста. Имајте го ова на ум кога ќе понудите повратна информација.
- Успешните повратни информации ги опишуваат активностите или однесувањето за кое поединецот може да направи нешто. Ако можете, обезбедете ги сите алатки, обука, време или поддршка што лицето треба успешно да го изврши, како што треба да ја извршите.
- Секогаш кога е можно, повратниот одговор што се бара е помоќен. Прашајте дозвола да дадете повратна информација. Кажи: "Би сакал да ви дадам некои повратни информации за презентацијата, дали е во ред со вас?" Ова му дава на примателот некоја контрола врз ситуацијата што е пожелна.
- Кога споделувате информации и конкретни набљудувања, давате повратни информации што вработените може да ги користат. Тоа не вклучува совети, освен ако не сте побарале дозвола или совет. Прашајте го работникот што тој или таа може да направи поинаку, како резултат на слухот на повратните информации. Поголема е веројатноста да му помогнете на вработениот да го промени својот пристап отколку ако му кажете на вработениот што да прави или како да се смени.
- Дали повратните информации се позитивни или конструктивни, обезбедете ги информациите тесно поврзани со настанот што е можно повеќе. Ефективниот фидбек е добро темпиран, така што вработениот лесно може да го поврзе повратниот одговор со неговите постапки.
- Ефективните повратни информации вклучуваат што или како нешто е направено, а не зошто. Прашувајќи зошто ги прашува луѓето за нивната мотивација и што предизвикува одбрана. Прашај, што се случи? Како се случи тоа? Како може да го спречите тој исход во иднина? Како можам да направам подобра работа да ви помогнам? Што ви треба од мене во иднина?
- Проверете за да бидете сигурни дека другото лице сфатило што сте го соопштиле со користење на повратна врска, како што е поставување на прашање или следење на измененото однесување. Поставете време за да се вратите заедно за да разговарате дали повратните информации ја промениле перформансата и дали се потребни дополнителни активности.
- Успешните повратни информации се подеднакво доследни. Ако акциите се одлични денес, тие се одлични утре. Ако кршењето на политиката заслужува дисциплинска акција , секогаш треба да се заснова дисциплинска постапка.
Општи совети за обезбедување на ефективни повратни информации
- Повратните информации им се соопштуваат на лице или на тим на луѓе во врска со ефектот што нивното однесување го има врз друго лице, организацијата, клиентот или тимот.
- Позитивните повратни информации вклучуваат раскажување на некој за добри перформанси . Направете ги овие повратни информации навремени, специфични и чести.
- Конструктивните повратни информации го известуваат поединецот до област во која може да се подобри неговата изведба. Конструктивната фидбек не е критика. Тој е описен и секогаш треба да биде насочен кон акцијата, а не на лицето.
- Главната цел на конструктивните повратни информации е да им помогне на луѓето да разберат каде стојат во однос на очекуваното и / или продуктивното однесување на работното место.
- Признавањето за ефективни перформанси е моќен мотиватор. Повеќето луѓе сакаат да добијат повеќе признанија, па признавањето поттикнува повеќе од ценетите акции.