Прочитајте за информации за слушање, зошто тоа е од витално значење на работното место и примери кои покажуваат ефективно слушање.
Процесот на слушање
Слушањето во рамките на работниот контекст е процес преку кој стекнувате разбирање на потребите, барањата и преференциите на вашите засегнати страни преку директна интеракција.
Акционер може да биде некој од вашиот шеф, клиент, клиент, ко-работник, потчинет, гореспоменат, член на одборот, интервјуерот или кандидат за работа.
Постојат две компоненти за активно слушање со успех на работното место: внимание и размислување.
- Внимателното слушање вклучува одржување на контакт со очите, одобруваат, имаат добра положба и го одразуваат јазикот на говорот на говорот за да покажат вистински интерес во она што го кажуваат. Во прилог на овие невербални знаци, исто така мора да му дозволите на говорникот да ја заврши својата мисла во целост.
- Рефлексија е повторување и парафразирање на она што говорникот го рече да покаже дека навистина го разбирате она што го кажувате.
Она што го прави добар слушател
Добри слушатели секогаш се трудат целосно да разберат што сакаат другите да комуницираат, особено кога изјавата нема јасност. Слушањето бара обид да ги декодира и интерпретира вербалните пораки и невербалните знаци (на пример, тонот на гласот, изразот на лицето, физичкиот став).
Големите слушатели, исто така, ја покажуваат својата љубопитност и поставуваат многу прашања. Направете го тоа, и ќе направите одличен впечаток.
Преку нивниот говор на телото и другите знаци, ефективните слушатели суптилно комуницираат со говорникот што го слушаат. Освен тоа, тие ги охрабруваат и ги поздравуваат мислите, мислењата и чувствата на другите.
Еден начин да ги покажете вашите вештини за слушање е да му дозволите на интервјуерот да го комплетира секое прашање и изјава пред да одговори. Не прекинувајте и бидете сигурни дека вашите одговори вистински ќе одговорат на прашањето. Запомнете дека совршено е добро да потрае неколку моменти за да го поставите вистинскиот одговор. Тоа покажува дека сте слушнале и сте доволно внимателни за да го формулирате најдобриот одговор.
Што прави лош слушател
Прекинувањето на другата страна покажува дека вашите вештини за слушање се недоволно развиени. Исто така, одговорот на начин што не одговара на прашањето ќе се одрази слабо за вашите вештини за слушање, особено во интервју за работа.
Зборувајќи премногу, исто така е многу проблематично, бидејќи правилните разговори треба да бидат добро избалансирани за двете страни. Монополизирањето го спречува да слушате, а другата страна целосно да го изрази она што тие сакаат да го кажат. Резултатот е дека сте само направиле лош впечаток.
Примери за ефективно слушање
- Кандидатот за работа го споделува своето разбирање за нејасно прашање за време на интервјуто и прашува дали таа има право.
- Интервјуерот забележува дека кандидатот не ја гледа во очите кога тврди дека е клучна сила.
- Работникот за услуги на клиент го повторува проблемот на патронот или се жали назад кон неа за да ја увери дека е слушнато.
- Советникот кимнува и вели: "Те слушам", за да поттикне клиент да продолжи да зборува за нивното трауматично искуство.
- Олеснувач на состанокот охрабрува ретка членка на групата да ги сподели своите ставови за предлогот.
- Интервјуерот бара следното прашање за да добие понатамошно разјаснување за начините на кои еден кандидат применува критична вештина во минатото работно место.
- Менаџер сумира она што нејзиниот тим го кажал за време на состанокот на вработените и ги прашува дали правилно ги слушнал работите.
- На крајот од прегледот на работата, вработениот ги враќа специфичните области во кои неговиот претпоставен бара да се подобри.
- На состанокот на клиентот, продавачот поставува прашањето со отворено прашање како: "Што можам да направам за да ви служам подобро?" и го поттикнува својот колега целосно да ги изрази сите загрижености.
- Медицинска сестра го информира пациентот дека е свесна за тоа колку се исплашени во врска со претстојната хируршка интервенција и вели дека е таму за неа.
- Вработен посветува внимателно внимание на говорникот на тренинг сесија и бара разјаснување на прашања за информациите што ги добиваат.
Повеќе вредни вештини за работно место
Имајќи силни вештини за слушање е од суштинско значење на секое ниво на организацијата и ќе ги подобри шансите за идните промоции. Сепак, може да има некои меки и тешки вештини кои се од поголема вредност од другите, во зависност од полето на кариерата. За да одредите кои списоци на вештини треба да ги потенцирате во вашата биографија и интервју, погледнете ги вештините за вработување наведени според работата .