Некој кој веќе купил нешто од тебе, многу е полесно да се продаде отколку да биде целосно непознат. Постојниот клиент веќе има удел во вашата компанија и барем еден од вашите производи.
Тој е очигледно задоволен од неговата набавка, или пак тој сè уште не би бил клиент. Значи, вашите клиенти претставуваат одлична можност да направат некои продажби со многу помал напор - и отфрлање - од вообичаеното ладно поле.
Како да се зголеми продажбата
Трикот за максимизирање на продажбата од тековните клиенти го задржува вашето постоење свежо во умот. Откако ќе се продаде на нов клиент, немој само да заборавиш на нив. Стапи во контакт неколку недели по продажбата и прашајте дали сè е добро - ако имаат какви било прашања или загрижености во врска со нивното ново купување, и ако има нешто што можете да направите за да помогнете. И ако клиентот има проблеми, можете да видите дека овие прашања се фиксни ASAP, со што ги оставате со добро чувство за вашата компанија.
Вие исто така треба да се допрат до долго време клиенти на редовна основа. Соодветната фреквенција ќе се разликува во зависност од видот на производот, но обично ќе биде околу еднаш на секои 3-6 месеци.
Со тоа што ќе останете во контакт со вашите клиенти, ќе ги минимизирате шансите дека тие ќе се движат подалеку од вашата компанија. Ако добро се грижите за купувачите и им помагате во врска со било какви проблеми, дури и ако имаат проблеми со вашиот производ, тие најверојатно ќе купуваат од вас повторно. Редовните контакти, исто така, имаат тенденција да ги натераат вашите клиенти да разговараат со вас, кога се подготвени да купат, наместо да го повикуваат општиот број за продажба или само да разговараат со првиот продавач на компанија што го гледаат кога одат на вратата.
Како да им пристапите на клиентите
Еден одличен пристап за тековните корисници е теренот за "преглед на сметка". Околу еднаш годишно, јавете се на вашиот клиент и сугерирајте да се сретнете накратко за да разговарате за тоа како се менуваат нивните околности во изминатата година, за да можете да одредите дали нивната последна набавка од вас е сеуште најдобриот производ за нив. Одвојувањето време за да напишете стандардна листа на прашања пред време ќе му помогне на оваа средба да оди непречено. Дури и ако вашиот преглед не стане можност да се унапреди на тој клиент, сепак ќе имате направено добар впечаток како корисен експерт. И често ќе најдете добра причина за време на разгледувањето или да го надградите клиентот на подобар производ или да му продадете дополнителни производи.
Друг начин да им се пристапи на постоечките клиенти е да се одржи настан еднаш или двапати годишно. Клиентите често се вознемируваат поради фактот што новите клиенти се квалификуваат за специјални договори, додека постоечките не го прават тоа. Можете да направите точка на препишување на овој тренд со "ден за благодарност на клиентите" на кој нудат попусти, купони, мали подароци, храна, забава, награди и сè друго што ви се допаѓа. Raffles се извонредна опција затоа што ви дава шанса да ги собирате информациите за контакт на сите за следните цели по настанот.
Другата главна причина за негување на постоечките клиенти е да ги собереш референциите. Клиентите се фантастичен извор на топли води , но тие вообичаено нема да ги волонтираат тие води по случаен избор. Ако потрошите малку време за "обучување" на вашите клиенти, ќе откриете дека тие со задоволство ќе ви дадат води или дури и да им кажат на своите пријатели и колеги да ви се јават. Либерална дистрибуција на вашите бизнис картички ќе ви помогне, како и друг брендиран материјал со вашите контактни информации - тефтери, фрижидерски магнети, лепливи белешки итн.