Одговарање на повеќе телефонски линии и обезбедување услуги за корисници
Еве примери на интервјуа кои можете да ги уредувате за да одговараат на вашите лични искуства и позадина:
- Да, удобно е да користам повеќе телефонски линии со голем обем на повици и да го сторив тоа во минатото. Јас сум во состојба да ги одржувам разговорите раздвоени и да се справам со клиентите на пријателски ефикасен начин.
- Не сум директно управувал со повеќе телефонски линии, но јас ја разбирам важноста да бидам љубезен и ефикасен, и јас сум брз ученик.
- Јас разбирам дека телефонскиот контакт е често првата интеракција што клиентот ја има со компанијата, а првиот впечаток е исклучително важен. Клучно е да одржувате пријателски, професионален начин на телефонот во секое време.
Составување на вашите одговори за телефонските системи
Погледнете ги вашите тековни и претходни работи и направете листа на телефонските системи што ги користевте. Размислете и за сите неплатени или волонтерски работни места, студентски работни места и работни места за обука што сте ги имале, каде што сте одговориле на телефон. Можеби ќе сакате да правите белешки за телефоните за секоја ставка во вашата биографија за да ви помогнете да ги водите одговорите на вашето интервју.
Кој телефонски систем ја користи работата?
Можеби ќе сакате да направите малку истражување пред интервјуто за да видите кој телефонски систем се користи во канцеларијата. Тоа може да ви помогне да се подготвите за одговор на прашањето.
Можете да го прашате лицето кое го поставува интервјуто со вас. Исто така, треба да забележиш што телефони се користат кога ќе пристигнете за интервјуто. Обрни внимание на тоа како телефонот е одговорен ако направите повик за да го потврдите интервјуто за време и место, што ви дава увид во тоа што ќе се очекува.
Кои телефонски системи сте користеле?
- Кои се брендовите?
- Кои модели на телефони сте користеле?
- Колку телефонски линии ги обработувавте на секоја?
- Кој беше вообичаениот обем на повици секој ден?
- Колку често сте имале повеќе од еден повикувач одеднаш?
- Дали користевте слушалки?
- Дали користевте говорник?
- Дали користевте конференциски телефонски систем?
- Дали користевте систем за видеофон?
Кои телефонски вештини сте користеле?
- Ставање на повикувачи на чекање
- Скрининг бара повик
- Поставување повици за надзорник
- Пренесување и пренасочување на повици
- Конференциски повици - поставување на нив, нивно поставување, управување со нив, учество во нив
- Управување со гласовна пошта
- Преземање пораки
Услугите за телефонски услуги на клиентите што сте ги користеле
- Справување со лути или фрустрирани повикувачи
- Фронтлајн телефон одговарање за голема канцеларија, пренесување на повикувачи кон нивните наменети контакти
- Користење на соодветни бизнис манири и јазик на телефон
- Несериозно и почитувано ракување со повици кон и од раководството и клиентите на повисоко ниво