Како се справуваш со клиентите ако паузата на машината за картичка?

Во малопродажниот бизнис, важно е да бидете во можност да мислите на нозете кога ќе се појави проблем. Продавниците зависат од задоволството на купувачите за нивниот успех. Како вработените интерфејс со клиентите во секоја ситуација, добри и лоши, влијае на нивната репутација. Прашувајќи го прашањето за интервјуто Машината за кредитни картички е скршена, што им кажувате на клиентите? интервјуерот може да добие увид во тоа како ќе се справи со проблемот.

Како се справуваш со клиентите ако паузата на машината за картичка?

Одговорот може да зависи од тоа што е политиката за поединечни продавници, како и од типот на машината. Со разновидноста на технологиите за размена на картички на пазарот денес, некои познавања за тоа како тие работат можат да бидат вклучени во вашиот одговор. Некои продавници имаат способност да ги земаат информациите за кредитна картичка и рачно да ја авторизираат откако машината се враќа назад. Другите ќе побараат од клиентите да платат друг начин, или да бидат трпеливи и да чекаат машината да се врати онлајн.

Треба да подготвите одговор што го нагласува вашиот интерес за обезбедување на клиентот со најпозитивното искуство за купување, и покрај очигледните непријатности на машината за картичка. Менаџерот ќе сака да знае дека сте посветени на комплетирање на продажбата, додека осигурувате дека клиентот остава со чувство дека нивните потреби се исполнети.

Еве неколку идеи за тоа како да одговорите на прашањето: "Како се справувате со клиентите ако пауза на машината за картичка?"

• Прво, се извинуваме за технолошкиот неуспех. Додека повеќето луѓе разбираат дека понекогаш нештата не функционираат онака како што треба, тоа може да биде фрустрирачко за клиентот кој само што поминал време да избере стока за купување. Потоа им понуди на клиентот некои опции за завршување на нивната трансакција. Тие може да користат алтернативен начин на плаќање, како што се готовина или лична проверка, или да ја задржат стоката настрана додека машината не биде фиксна и ги повикате да ги известат.

• Кажете му на клиентот дека ти е жал што машината е долу, а тоа обично, се врати во малку време. Понудете да ја држите стоката додека прават друг шопинг и да побарате да се вратат подоцна за тоа.
• Кога се соочувате со прашање за плаќање, секогаш обидувајте се да му дадете на купувачот некои алтернативи, за да не ја изгубите продажбата. Велат дека ние исто така земаме готовина и чекови и им даваме локација на најблискиот банкомат. Додека немаше политика за чување на стока, понуди да ги задржите настрана додека не можат да се вратат со нивното плаќање.
• Додека политиката на компанијата не ги забранува рачните записи, понуди да ги преземе информациите за картичката и да ја внесете рачно кога машината се враќа во употреба. Разбирам дека некои луѓе се загрижени дека нивните картички се необезбедени, па уверувајте го купувачот дека информациите ќе бидат правилно уништени откако трансакцијата ќе биде одобрена.