Листа на вештини за управување со конфликти и примери

by Алисон Дојл

Тешко е да се избегне конфликт целосно, и на работното место и на друго место во животот. Тоа е човечка природа да не се согласувам. Всушност, целосното елиминирање на конфликтот би предизвикало сопствени проблеми: нема да има разновидност на мислење и нема начин да ги фатиме и исправиме недостатоците на плановите и политиките.

Но, лошата комуникација или интерперсоналната напнатост лесно може да предизвикаат едноставни несогласувања да се разгорат во огорченост или полошо.

Конфликтите што им се дозволуваат да растат и растат, на крајот ќе ја намалат продуктивноста и ќе го оштетат персоналниот морал. Затоа работодавците бараат работници со вештини за управување и дифузен конфликт.

Видови конфликти на работното место

Не се сите конфликти слични, ниту пак можат да се управуваат како да се слични. Конфронтацијата со лут купувач е многу поинаква од личната разлика меѓу соработниците или триењето со сопствен надзорник. Слично на тоа, некои конфликти се случуваат кога луѓето не се согласуваат за тоа како да ја направат вистинската работа, додека други вклучуваат вистинска злоба. Клучното прашање обично е оној кој има поголема моќ во рамките на компанијата и дали едната страна има директна власт над другата.

Конфликти може директно да се решат од страна на вклучените страни, или со интервенција на супервизори, кадри за човечки ресурси, претставници на синдикатите или професионални медијатори. Процесот може да вклучи случајни разговори или поднесување формална жалба.

Во речиси сите случаи, справувањето со конфликтот вклучува ист основен сет на вештини.

Бидете подготвени да споделите примери

Силните вештини за управување со конфликти се предност во многу позиции; во најмала рака, вработен кој има такви вештини предизвикува помалку конфликти за другите луѓе да управуваат, создавајќи поконфорна работна средина во целост.

Менаџерите за вработување може или не можат експлицитно да бараат вештини за управување со конфликти, меѓутоа многу од истите тие способности може да паднат под други наслови, како што се тимска работа или лидерство . Проверете опис на работата за индикации за тоа како треба да го поставите она што можете да го направите кога одите за да го напишете вашето биографија и писмо.

Доколку во описот е наведено одредено "управување со конфликти", бидете подготвени да споделите конкретни примери за тоа како сте ги решиле конфликтите на работа за време на интервјуто за работа. Прегледајте ги овие примери за вештини за управување со конфликти за идеи што треба да ги споменеме.

Примери за вештини за управување со конфликти

Вештините за управување со конфликти се врти околу обезбедување на сите да се чувствуваат слушнати и почитувани, додека преговараат за взаемно корисно решение што секој вклучен може да го прифати. Тоа не мора да вклучува задоволување на сите или отстранување на било какво и сите несогласувања. Конфликтот може да биде неопходен и добар, а целта на управувањето со конфликти е да се осигура дека секое несогласување останува продуктивно и професионално.

Комуникациски вештини
Многу непотребен конфликт може да се избегне само со јасна, точна писмена и вербална комуникација ; еден изгубен е-пошта може да доведе до неуспешни планови и укажувајќи прсти.

Претпоставките за тоа што другите луѓе веќе ги знаат, мислат или имаат намера да предизвикаат незадоволство или полошо. Многу луѓе тврдат едноставно затоа што сакаат да се чувствуваат слушнати. Едноставно да се биде добар слушател може да биде доволно за да ја инспирира довербата и да ги реши повредените чувства.

Емоционална интелигенција
Емоционалната интелигенција е способноста да се разберат сопствените чувства и оние на другите, и да се справи со тие чувства добро. Луѓето кои имаат висока емоционална интелигенција се добри во идентификувањето и задоволувањето на потребите на другите, притоа преземајќи одговорност за сопствените потреби и чувства.

Емпатија
Емпатијата значи чувство што другите го чувствуваат. Способноста да се види ситуацијата од нечија гледна точка, да се разберат нивните потреби, мотивации и можни недоразбирања, е од клучно значење за ефикасно управување со конфликти. Некои луѓе се природно повеќе емпатични од другите, но може да се развие емпатија.

Во најкорисното значење, емпатијата е дополнета со интелектуално разбирање на ситуацијата на друга, бидејќи само емоционалната емпатија понекогаш може да создаде комплицирани грешки. Емпатијата најдобро се применува во работно опкружување кога е поврзано со критичко размислување, емоционална интелигенција и други видови на проникливост.

Решавање на креативни проблеми
Разбирањето и комуникацијата се многу добри и добри, но не помагаат многу ако немате решение за основниот проблем, без оглед на тој проблем. Конфликтот често се случува бидејќи никој не може да излезе со едно работно решение, па решавањето на конфликтот зависи од создавањето решение. Тоа го прави решавање на проблеми вештини во побарувачката за работодавците.