Кога ќе се подготвите за интервју за позиција каде што решавањето на конфликтот би можело да биде фактор, бидете подготвени да споделите примери за конкретни времиња што ви помогнале во решавањето на конфликтот на работното место.
Опишете го проблемот со кој се занимавате, во кој е проблемот, акцијата што ја презедовте за решавање на ситуацијата и како помогнавте да посредувате или да управувате со решение. Еве информации за конфликтот на работното место, како може да се реши, и примери за ситуации каде што е потребно решавање на конфликти за да се реши проблемот на работното место.
Конфликт на работното место
Конфликт на работното место обично вклучува разлики во мислењето, стилот или пристапот што не се решава лесно. Овие може да доведат до повредување на чувствата и пречекорувањата кај вработените.
Може да се појават конфликти помеѓу соработниците, или меѓу супервизорите и подредените, или помеѓу давателите на услуги и нивните клиенти или клиенти. Конфликтот, исто така, може да се појави помеѓу групи, како што се раководството и трудот, или помеѓу цели сектори.
Некои конфликти во суштина се произволни, што значи дека не е важно кој "победува", само дека проблемот е решен, па секој може да се врати на работа.
Но, некои конфликти ги одразуваат вистинските несогласувања околу тоа како една организација треба да функционира.
Ако победникот на конфликтот е погрешен, организацијата како целина може да страда. Некои конфликти вклучуваат малтретирање или малтретирање , во кој случај фер резолуцијата мора да го вклучи вниманието на правдата.
И ако една партија го надмине другото, диспаритетот на моќта би можел да ја комплицира резолуцијата, дури и ако сите засегнати страни значат добро.
Процеси за решавање конфликти
Решавањето на конфликти на работното место обично вклучува некои или сите од следниве процеси:
- Признавање од страна на вклучените страни дека постои проблем.
- Договор за решавање на прашањето и да најдеме некоја резолуција.
- Напор да се разбере перспективата и грижите на спротивниот поединец или група.
- Идентификување на промените во односот, однесувањето и пристапите кон работа од страна на двете страни, кои ќе ги намалат негативните чувства.
- Препознавајќи ги предизвикувачите на епизоди на конфликт.
- Интервенции од трети лица, како што се претставници на човечки ресурси или раководители на повисоко ниво, за посредување.
- Подготвеност од страна на една или двете страни за компромис.
- Договор за план за решавање на разликите.
- Следење на влијанието на сите договори за промена.
- Дисциплинирање или прекинување на вработените кои се спротивставуваат на напорите за смирување на конфликти.
Примери за вештини за решавање на конфликти
Следниве вештини често се важни за решавање на конфликти. Секој овде е претставен со хипотетички примери за тоа како оваа вештина може да се користи на работното место. Листата не е сеопфатен, и, се разбира, многу повеќе апликации за секоја вештина се можни.
Асертивност
Претпоставен може да преземе иницијатива за свикување на состанок помеѓу двајца вработени кои се вклучиле во јавен спор. Вработениот може да побара лице со кое имаат конфликт да предложи да работат заедно за да изнајдат начини за коегзистирање повеќе мирно.
Интервјуирање и активни вештини за слушање
Претставник на човечки ресурси можеби ќе треба да поставува прашања и внимателно да слуша за да ја утврди природата на конфликт помеѓу претпоставениот и подредениот.
Емпатија
Медијаторот може да поттикне емпатија со барање вработените во конфликт да кажат како може да се чувствува и размислува другиот и како ситуацијата може да изгледа на другата страна. Емпатијата е исто така важна вештина за медијаторите, кои мора да бидат способни да ја разберат перспективата на секоја партија, без да мора да се согласат ниту со нив.
Олеснување
Менаџерите на ривалските одделенија може да ја олеснат заедничката сесија на идеи со нивните тимови за да генерираат решенија за тековните точки на конфликт. Техниките за групна олеснување, исто така, може да се искористат за да се избегне предизвикување конфликт при донесување одлуки во групата.
Вештини за медијација
Надзорникот може да ги води подредените кои се во конфликт преку процес за идентификување на заемно прифатливи промени во однесувањето.
Решавање на креативни проблеми
Претпоставениот може да ги редефинира улогите на двајца вработени во конфликти, кои едноставно ќе ги елиминираат точките на триење. Креативноста исто така може да значи и изнаоѓање нови решенија за победа / победа.
Одговорност
Супервизорот може да ги документира однесувањето на конфликти што го изложува хроничниот жалител како подготовка за оценување на перформансите. На овој начин, супервизорот помага да се воспостави одговорност, бидејќи вработениот повеќе не може да се преправа дека проблемот не се случува.