Подолу се дадени информации за тоа што работодавците сакаат да дознаат за вас за време на интервјуто за работа на службата за помош. Исто така прочитајте подолу за информации за тоа како да се подготвите за интервјуто и листа на конкретни прашања за интервју кои можеби ќе ви бидат поставени.
Што работодавците сакаат да знаат
За време на интервју со службената јавност, кандидатите првенствено се оценуваат врз основа на нивните технички знаења, способности за решавање на проблеми и комуникациски вештини .
Исто така, бидејќи специјалистите за помош за помошници добиваат широк спектар прашања преку е-пошта, разговор програми и телефон, интервјуерите ќе бараат луѓе кои се флексибилни и се подготвени да преземат широк спектар на прашања.
Конечно, бидејќи овие проблеми, прашањата и барањата на службата за помош може да се движат од љубезен до груб и од мирна до нервоза, интервјуерите ќе бидат желни за кандидати кои се непристапни и можат да го задржат својот кул дури и во стресни ситуации.
Затоа, очекувајте интервју прашања кои се однесуваат (па дури и тест) некои од овие вештини.
Видови прашања за интервју
Испитаниците ќе побараат различни типови прашања за да дознаат дали имате вештини и искуство за работа.
Некои ќе бидат вообичаени прашања за интервју кои би можеле да ви бидат поставени на било која работа, вклучувајќи прашања за вашата историја на работа, вашите силни страни и слабости и вашите вештини.
Другите ќе бидат лични прашања за вашите квалитети како што се поврзани со работата. На пример, може да ви биде побарано како ќе се справите со притисокот, зошто сакате да работите на службата за помош и многу повеќе.
Вие исто така може да добиете технички прашања, слични на оние што можеби ќе треба да одговорите на работното место.
Веројатно ќе биде побарано и голем број прашања во врска со однесувањето .
Ова се прашања за тоа како сте работеле одредени работни ситуации во минатото. Други прашања, најверојатно, ќе бидат ситуации на интервју за прашања . Тие се слични на прашањата за интервјуто за однесувањето, но тие вклучуваат идните ситуации, а не минатото искуство.
Совети за подготовка за интервју за работа во Help Desk
Кога одговарате на прашања за време на интервјуто за позицијата за помош, може да биде корисно да дадете примери за тоа како сте имале слични ситуации во минатите работни места. На пример, ако ви се запрашани како би се справиле со повикувачи кои не можат јасно да ги пренесат техничките прашања, можете да раскажете приказна за тоа како сте се справиле со сличен проблем. Овие референци за минатото можат да помогнат да го зацврстите вашето искуство на интервјуерот.
Кога одговарате на прашање користејќи конкретен пример, користете техника на СТАР интервју . Опишете ја ситуацијата во која сте биле, објаснете ја задачата што требаше да ја постигнете и детално ги наведете активностите што сте ги презеле за да ја завршите таа задача (или да го решите проблемот). Потоа, опишете ги резултатите од вашите постапки.
Друг начин да се подготви е да се практикуваат одговарање на прашањата за интервјуата. Прочитајте ја листата подолу и практикувајте да одговарате на секое прашање. Ова ќе ве натера да се чувствувате посигурни за време на интервјуто, што ќе ви помогне да се сретнете како силен кандидат за позиција за помош.
Прашања за интервју за помош
Лични прашања
Што значи за вас одлична услуга за клиентите?
Која е вашата најголема сила? Која е вашата најголема слабост?
Што сметате дека е најстариот наградуван за работа на службата за помош?
ИТ прашања
Како го одржувате вашето ИТ знаење и вештини во тек?
Во кои ИТ области сметате дека сте експерт?
Што е ITIL? Како може да го примените ITIL на вашата позиција на помошното биро?
Кои програми сте ги користеле за да се најавите и да дадете датум?
Однесување прашања
Кажи ми за време кога беше особено тешко за повикувачот да ти објасни проблем. Како сте постигнале разбирање за ова прашање?
Дајте ми пример за време кога требаше да ги поедноставите комплексните информации за да го објасните на повикувачот.
Кажи ми за време кога мораше да се справиш со особено непријателски клиент или повикувач.
Како се справи со проблемот? Дали има нешто што би направиле поинаку?
Кажи ми за проблемот што требаше да го решиш, кој навистина ги тестираше вашите аналитички способности. Кои ресурси ги користевте?
Како сте одговориле во минатото кога сте добиле негативни повратни информации од клиентот или повикувачот за вас лично?
Ситуациски прашања
Замислете некој да се јави со техничко прашање со кое сте сосема непознати. Како би се справил со ситуацијата?
Замислете дека повикувачот има проблеми со разбирањето на она што се обидувате да му го објасните. Што правиш за да ти помогне да те разберам?
Ако клиентот повици велејќи дека неговиот компјутер нема да се подигне, како ќе го смените проблемот?
Ако некој најде дека нивната интернет конекција е долу, како ќе го поправите проблемот?
Општи прашања за интервју за работа
Покрај прашањата за интервју за конкретни работни места, ќе ви бидат поставени и поопширни прашања за вашата историја на работа, образование, предности, слабости, достигнувања, цели и планови. Прочитајте листа на овие општи прашања овде.
Прочитајте повеќе: Како да се подготвите за интервју | Што да се носи со интервју за работа | Топ 10 совети за интервју за работа | Заеднички грешки во интервју за да се избегне
Повеќе Помош Desk Articles: Help Desk Resume | Покажи писмо за помош