Оние кои обезбедуваат помош преку телефон, преку онлајн чет или е-пошта, се нарекуваат техничари за помош.
Факти за вработување
Во 2012 година беа вработени околу 723.000 специјалисти за компјутерска поддршка. 548.000 беа специјалисти за компјутерска поддршка и 175.000 специјалисти за поддршка на компјутерска мрежа. Различни индустрии ги вработуваат овие технолошки работници. Некои работат за компании кои обезбедуваат техничка поддршка на многу различни компании на договорна основа. Специјалистите за техничка поддршка понекогаш работат од дома, но други патуваат во канцелариите на клиентите.
Повеќето луѓе во оваа област работат со полно работно време, но не секогаш во текот на типичните дневни часови. На корисниците на компјутер им е потребна поддршка 24/7, па затоа специјалисти за поддршка може да имаат распореди кои вклучуваат вечери, ноќи, викенди и празници.
Образовни барања
Сите работодавци бараат оние што тие ги ангажираат да имаат компјутерска експертиза, но многумина се флексибилни во поглед на тоа како тие го добиваат.
Додека некои ќе вработуваат специјалисти за компјутерска поддршка кои имаат диплома, тоа обично не е случај. Некои работодавци преферираат кандидати за работа кои имаат завршено стручно образование по компјутерски науки , но многу други ќе ангажираат работници кои штотуку земаа компјутерски часови.
Други барања
Покрај нивните технички вештини , специјалист за компјутерска поддршка мора да има одредени меки вештини , или лични квалитети, за да успее во оваа област.
Силни активни вештини за слушање се задолжителни. Без нив, тој или таа нема да можат да ги разберат потребите на луѓето. Доброто говорење вештини им овозможуваат на специјалист за компјутерска поддршка да пренесе информации за оние што тој или таа се обидува да им помогне. Исто така се потребни добро критичко размислување и вештини за решавање на проблемите.
Можности за унапредување
По трошење на време помагајќи им на клиентите или на сопствените корисници, некои специјалисти за поддршка на клиентите се промовираат на позиции каде што помагаат да се подобри дизајнот и ефикасноста на идните производи. Оние што работат за софтверски и хардверски компании често напредуваат многу брзо. Некои луѓе кои почнуваат во оваа позиција подоцна стануваат развивачи на софтвер и мрежни и компјутерски системи, администратори.
Job Outlook
Бирото за статистика на трудот предвидува дека вработувањето на специјалисти за компјутерска поддршка ќе се зголеми за толку брзо колку и просекот за сите занимања до 2022 година.
Приходи
Специјалисти за корисничка поддршка за компјутери заработија средна годишна плата од 47.610 долари и средна плата од 22,89 долари во 2013 година (САД). Средната годишна плата за специјалисти за поддршка на компјутерска мрежа изнесува 61.830 долари, а плата по час изнесуваше 29,72 долари за истата година.
Користете го Волшебникот за плата на Salary.com за да дознаете колку стручњак за компјутерска поддршка моментално заработува во вашиот град.
Ден во животот на специјалист за компјутерска поддршка:
Ова се некои типични работни обврски преземени од онлајн реклами за позиции за компјутерска поддршка пронајдени на Indeed.com:
- Поддршка за заеднички бизнис и софтвер за продуктивност.
- Помагање на повикувачи со барања за сервиси за информатички технологии, поправки или барања за поддршка, поплаки и барања и упатување до соодветен ИТ персонал преку компјутерски систем за следење.
- Резолуција на прашањата за кориснички повици на документи и поврзани процеси и процедури.
- Одговорете на прашања или решавајте компјутерски проблеми за клиентите лично, преку телефон или од оддалечена локација.
- Препорачуваме промени или надградби во програмирањето, документацијата и обуката за да ги решите системските недостатоци и потребите на корисникот.
- Развивање и помагање во одржување на потребната техничка документација.