Што треба да знаете за да бидете агент за домашен повик
Опис на работно место:
Виртуелни центри за повици се работни места на работното место во кои лицата се ангажираат како вработени или работат како независен изведувач за да обезбедуваат услуги за телефон, чет, услуги за корисници или услуги за техничка поддршка од сопствената домашна канцеларија.
Како агенти во традиционален центар за повици , агентите со повикувачки центар во домот се справуваат со влезните и / или излезни телефонски повици и честопати разговараат и е-пошта. Компаниите или користат агенти на виртуелен центар за повици за да обезбедат поддршка на корисниците за сопствената организација (на пр. Hilton Hotels ) или договор за обезбедување на телефонска поддршка за виртуелен телефонски центар за други.
Ова е познато како аутсорсинг на деловни процеси или аутсорсинг на аутсорсинг .
Агентите за виртуелен центар за повици можат да направат телемаркетинг или продажба, услуги на клиентите, трети лица за верификација или техничка поддршка за влезните или излезни повици. Во зависност од работодавците, агентите можат да обезбедат само една услуга или нивниот обем на работа може да варира.
Обично виртуелниот центар за повикувачки центар обезбедува и ја одржува опремата и услугите на домашната канцеларија потребни за извршување на работата. За да ја пронајдете позицијата, видете ја оваа Листа на работни места на Виртуелен повикувачки центар
Искуство / вештини / образование
Претходно искуство во телефонски услуги на клиентите е многу пожелно. Некои компании ќе го прифатат искуството на клиентите во малопродажба или други не-телефонски позиции. Компаниите бараат апликанти кои се само-мотивирани со добра граматика и професионално присуство на телефон. Обично, се очекуваат основни математички вештини и вештини за пишување, како и познавање на системите за обработка на текст. Вообичаено е потребна средношколска диплома или ГЕД.
Многумина бараат доказ за подобност за работа во САД. За повеќе информации погледнете го најчесто поставуваните прашања за Виртуелниот повик
Вид / должина на вработување
Компании вработи виртуелен центар за повик центар како и работниците на работното место и независни изведувачи. Скратено работно време и времени постапки се чести; сепак, често е достапна и работа со полно работно време.
Компензација
Плаќања се движат од минимална плата до 30 долари за специјализирани позиции. Типично, повеќето работни места плаќаат поблиску до минималната плата. Оние кои се ангажирани како независни изведувачи обично имаат повеќе трошоци отколку оние вработени како вработени.
Вид на плаќање и фреквенција
Агентите за виртуелен центар за повици се плаќаат на час, на минута или на повик. За повеќе детали, погледнете го овој напис за Call Center Pay Structures . Повеќето се плаќаат во двонеделни или месечни интервали.
Процес на вработување
Повеќето компании ангажираат агенти со работа на домот без лице-в-лице интервју. Обично се користат тестовите за оценување на вештините за интернет и телефонските интервјуа. Позадина и кредитни проверки се чести. Некои компании ги прават апликантите да платат за овие.
Географски барања / време од домашна канцеларија
Агентите за виртуелен центар за повици ретко треба да работат подалеку од нивната матична канцеларија. Дури и обуката обично се прави од дома. Сепак, многу компании имаат географски барања и само вработуваат од одредени држави во САД.
Распоред Флексибилност
Меѓу многуте компании кои вработуваат виртуелни центри за повици, постои низа на распореди на располагање. Некои бараат агенти да работат на викенд или навечер, додека други не нудат викенд и вечер. Исто така, некои бараат минимална посветеност на часови, додека други не даваат гаранции за расположивите часови.
Повеќето, особено оние кои вработуваат независни изведувачи, немаат ограничувања против агентите кои работат во друга компанија.
Аранжман за грижа за деца
Оние со мали деца ќе треба да направат аранжмани за детска нега. Само децата кои се самодостапни, освен во итен случај, можат да бидат во домот без уште една возрасна надзор над нив. Бидејќи безжичните телефони не се дозволени, агентот не може да се пресели од својата станица за да се грижи за детето.