Ако сакате да започнете да работите дома како домашен (или виртуелен центар за повикувачки центар), ќе треба да го знаете жанрот. Еве неколку термини со кои може да се сретнете додека ја истражувате оваа работа во полето за кариера.
01 Време за разговор
За агентите на центар за повици фразата "време за разговор" има друго значење, надвор од нивниот план за мобилни телефони. Во центар за повици, времето за разговор е времетраењето на времето кое агентот го поминува со клиент на телефонот. Таа започнува со почетниот поздрав и завршува со исклучување.
Многу метрики се развиваат за да се измерат различните аспекти на времето за разговор, а агентите се оценуваат на овие. Меѓутоа, исто така, обично се користи за да се одреди платата на агентот, или основната плата или бонусната исплата на стимулативниот.
Плаќањата во телефонскиот центар се разликуваат - некои плаќаат на час и некои плаќаат за време на минута и по повик. Во неплатените работни плати, агентите се плаќаат само за време на разговор, а не за време на чекање за повици.
Покрај комисиите за продажба и бонусите, иницијативите, друг аспект и за плата по час и за минута / на повик, може да се засноваат на различни показатели во кои е вклучено време за разговор. Додека метриката подолу често се користи од страна на менаџерите за мерење на перформансите на целиот центар или група, тие може да се применат и на поединци.
- Просечно време за разговор - просечниот број на минути на агентите е на телефон со секој клиент.
- Завиткајте време или по-работна работа (ACW) - колку време е потребно застапник за да ги завршат задачите што не се одговорат на разговор во врска со повикот Просечно време на ракување (AHT) = просек од бројот на минути сите аспекти на телефонски повик , вклучувајќи ATT и ACW
Поврзани информации : Најчесто поставувани прашања за Call Center
02 Влезни телефонски центар
Влезен центар за повици е центар за повици каде што телефонските агенти полеваат само дојдовни телефонски повици за компанија или организација. Влезни агенти на повикувачкиот центар често обезбедуваат услуги на клиентите или техничка поддршка за повикувачи, но исто така можат да продаваат производи и услуги или да закажуваат состаноци. Влезен центар за повици може да биде традиционален центар за повици или виртуелен центар за повици .
Поврзани информации: Поставување свој Телефонски центар на почеток
03 Центар за излезни повици
Центар за излезни повици е центар за повици каде телефонските агенти или телемаркетинг само прават појдовни телефонски повици за компанија или организација. Агентите за излезни телефонски центри обично продаваат производи и услуги или прават состаноци. Центарот за излезни повици може да биде традиционален центар за повици или виртуелен центар за повици.
Поврзани информации: Сите за продажбата на работни места од дома
04 Телевизија
Телевизијата значи испорака на здравствени услуги преку телекомуникациска технологија. Оваа технологија може да вклучува телефон, видео конференции и е-пошта. Тоа може да биде помеѓу пациентот и здравствениот работник или помеѓу здравствените работници.
Телевизијата ги опфаќа предметите телемедицина, телецентри и телефонски триажи. Далечинско управување со случаи и давање на здравствени совети или информации по телефон се некои работни места за телеелгетика што често ги вршат медицински сестри.
Телевизијата не мора да значи работа со доктори за здравствена заштита, иако може. Телевизијата, исто така, може да се нарече телемедицина или телесенција.
Поврзани информации: работни места во Медицинскиот центар за повици
05 Повеќе:
06 телефонски разговор
Телефонска тријажа е кога медицинскиот професионалец, обично регистрирана медицинска сестра, зборува по телефон на пациентот и ги оценува симптомите на пациентот или здравствените проблеми и нуди совети.
Ова се прави со користење на клинички протоколи кои му помагаат на медицинската сестра да ја утврди сериозноста на здравствените проблеми на пациентот и да ги рангира според итност. Медицинските сестри од телефонската триазија ги едуцираат пациентите и ги водат до соодветна грижа.
Службите за телефонски услуги се нудат од здравствени установи, честопати за канцелариите на лекарите да примаат повици од пациенти кои се обидуваат да се јават кај докторот. Телефон triage не мора да значи telecommuting за здравствените работници, иако тоа може. Телефон triage паѓа под широка чадор на telehealth. Таа, исто така може да биде позната како телефон triage, телефонски сестри triage, telehealth, telenursing, и teletring.
Поврзани информации: Листа на работни места на работа во домот на медицинските сестри
07 телефонски центар
Традиционалниот центар за повици е централна локација каде телефонските агенти или операторите прават појдовни повици или дојдовни повици за некоја компанија или организација. Овие повици може да бидат кориснички услуги или продажни повици. Агентите во повик центрите можат да се специјализираат во еден тип на повик или може да потрае само еден тип
Поврзан термин: Виртуелен центар за повици - центар за повици кој работи од дома, а не од централна канцеларија.