CRM апликации доаѓаат во две основни сорти: софтвер и услуга.
CRM софтверот се инсталира на вашиот канцелариски компјутер или сервер, а податоците исто така престојуваат таму. Предноста на софтверот е тоа што вие треба само еднаш да платите за тоа и дека имате целосна контрола врз програмата и податоците во неа. На пример, ако софтверската компанија издаде ажурирана верзија и ви ја претпочита старата верзија подобро, едноставно не можете да ја инсталирате ажурирањето. Шкарт е дека ќе мора да се справи со процесот на инсталација и сите технички проблеми кои се појавуваат, и ако нешто се случи со вашиот компјутер канцеларија, можете да ги изгубите сите ваши податоци. Ако одите со софтверска опција, веројатно ќе сакате да ги заштитете копиите на податоците на неколку различни локации во случај вашиот главен компјутер да умира на вас. Исто така, најверојатно ќе треба да го инсталирате софтверот на секој продажен компјутер.
CRM услугите се одржуваат онлајн. Обично ќе плаќате постојана такса за пристап до овие услуги и може да им пристапите од било кој компјутер - повеќето услуги само бараат од вас да се логирате со вашето сигурно корисничко име и лозинка.
Предноста на услугите е тоа што тие се хостирани на опремата на провајдерот, често со резервни копии и непотребни сервери, така што е малку веројатно дека ќе изгубите податоци дури и за време на катастрофа. Обврската на давателот е да ја одржува услугата, така што вашите технички активности за поддршка ќе бидат минимални.
Недостатоци се дека ако провајдерот има проблем - или излегува од бизнисот - може да ги изгубите вашите податоци привремено или трајно. Дури и губење на вашата интернет конекција привремено ќе го прекине вашиот пристап до податоците, што може да биде нешто од досадни до катастрофални во зависност од времето на прекинот.
Цените на CRM се движат од бесплатни до илјадници долари. Ако само што почнувате, бесплатна CRM услуга или софтверски пакет е добро место за почеток. Многу CRM провајдери ги ослободуваат и бесплатната верзија и поцврстата платена верзија, па ако го надминете слободниот софтвер, релативно е лесно да се надгради.
FreeCRM.com
FreeCRM е CRM услуга која ви овозможува да управувате со продажни води , да ги следите вашите нафтоводи, па дури и да вклучите систем за управување со билет за проблеми (ако сакате да го користите и за техничка поддршка на вашата компанија). Доаѓа во две верзии: FreeCRM, кој е навистина бесплатен и ви овозможува да внесувате до 5000 записи, и FreeCRM Pro, кој има неограничено складирање и повеќе опции за поддршка, но кој бара да плаќате месечна претплата.
SugarCRM
SugarCRM е софтвер со отворен код, што значи дека програмскиот код се дистрибуира бесплатно и секој може да го користи и да го промени бесплатно.
Значи, ако вие или некој од вашите вработени има технички вештини, можете да го преземете кодот SugarCRM и да дизајнирате сопствен CRM. Помалку технички корисници едноставно може да го симнат заедничкото издание на шеќер и да го користат како бесплатно. Доколку ви се допаѓа она што го гледате, можете да ја преземете Pro верзија на SugarCRM, која вклучува некои дополнителни функции како Mobile CRM поддршка, но која има годишен надоместок.
Pipeliner
Оваа бесплатна CRM софтверска програма доби рејтинг од 5 ѕвезди од CNET и високи оценки за своите кориснички осврти. Pipeliner ви овозможува да внесувате нови води (се однесува на нив како "можности"), да управувате со постојните води и да го промените статусот на олово преку одличен интерфејс за повлекување и пад. Програмата, исто така, вклучува и интегриран адресар и временска рамка за да им помогне да ги следат проспективните настани.
Zoho CRM
Zoho.com нуди популарна CRM услуга која е бесплатна за до три корисници и 100.000 записи.
Тимовите за продажба кои бараат повеќе лиценци можат да се пријават за професионални или претпријатија изданија наместо. Бесплатното издание на Zoho CRM исто така има опции за "plug-in" за продавачи кои сакаат неколку дополнителни функции, но не сакаат да го купат целиот пакет.