Ако вашите конкуренти се обидуваат да развијат нов бизнис, речиси е неизбежно дека некои од нив ќе почнат да душкаат околу вашите клиенти, обидувајќи се да ги намамат. Освен ако не преземете неколку мерки на претпазливост, можете да најдете загуба на вашата база на клиенти пред да знаете што се случило.
01 Остани на допир
02 Додади вредност
Кога ги повикувате тие клиенти, немој само да кажете. Секогаш обидувајте се да пронајдете начин да понудите нешто од вредност. Тоа може да биде факт што сте откриле дека е релевантно за бизнисот на вашиот клиент. Тоа може да биде вести статија која се појави неодамна дека некако се однесува на вашиот клиент. Или тоа би можело да биде сугестија со која сте дошле за тоа како да го максимизирате враќањето што го добиваат со производот што го купиле од вас. Ако клиентот почнува да размислува за вас како вреден ресурс над и над она што вашиот производ го прави за него, тој е далеку помала веројатност да ве отфрли за конкурент.
03 Изградба на разузнавање
Побарајте од вашите клиенти да ве известат откако ќе им се обрати конкурент. Ако имате веќе добри односи со клиентот, можете само да го побарате тоа како услуга. За нови или многу големи клиенти, можеби ќе сакате да понудите некој вид на бонус - како попуст при нивното следно купување или некоја слободна слобомија. Откако вашите клиенти ќе бидат обучени да ви кажат за секој обид за лов, не само што ќе имате многу подобри шанси за спасување на врската, но ќе имате одлична можност да ги шпионирате стратегиите на вашите конкуренти. Ова ќе ви помогне да ги предвидите и да ги победите идните обиди.
04 Станете ресурс
Колку повеќе знаете за вашиот производ и поврзаната индустрија или индустрии, толку повредно може да биде за вашите клиенти. Поттикнете ги да ви поставуваат прашања, и ако не го знаете одговорот, дознајте. Ова ќе го направи вашиот однос со нив многу поцврсто, бидејќи дури и ако тие се искушувани да го истрчаат вашиот производ, тие ќе се двоумат да те изгубат како извор на информации. Изградете ја вашата база на знаење со читање на книги и списанија поврзани со индустријата и со минирање на информации од соработници во одделот за инженерство и за услуги на клиентите.
05 Контранапад
Ако одреден конкурент се приближува или краде вашите клиенти, време е да ги претвориме масите врз него. Одете по оние клиенти на конкурентот, и најверојатно ќе го одвлечете вниманието од неговото ловење и ќе го претворите наместо да ги чувате своите сметки. Откако ќе изградите разузнавачка мрежа со вашите сопствени клиенти, ќе можете да стартувате напади врз конкурентите на првиот знак на лов; одличен начин да ги запрете пред да започнат.
06 Подгответе се за ценовни војни
Кога натпреварувачот станува сериозен во врска со градење на нов бизнис, тој често ќе почне со намалувањето на цените до смешно ниските нивоа. Ќе треба да бидете подготвени да одговорите на таквото поткопување што е можно побрзо. Обезбедувањето на дополнителна вредност ќе ви помогне да ги поставите темелите и барем да ги направите вашите клиенти да мислат двапати пред да скокаат брод. И кога неизбежното се случува и клиентот повикува да се каже дека компанијата X им нуди супер цена, треба да имате листа на причини при рака зошто вашиот производ е уште подобар договор .