Примери и значење на KPI
Некои примери на KPI
KPIs се суштински поврзани со стратешките цели на фирмата и се користат за да им се помогне на менаџерите да проценат дали се на целните бидејќи работат на тие цели.
- Тимот за продажба може да ги следи новите приходи, вкупните приходи, новите купувачи на клиенти, просечната големина на договорот и големината на нафтоводот за да го проценат напредокот кон целите на корпоративните приходи.
- Тимот за поддршка на корисниците може да го мери просечното време на чекање за клиентите, како и процентот на повици што резултираат со висок рејтинг за анкетирање по повик и целокупно задоволство на клиентите .
- А маркетинг група ќе се погледне на придонесот на маркетинг генерирана продажба доведува до вкупни приходи со текот на времето да се измери нивната ефикасност.
- Други области на бизнисот ќе ја разгледаат ефикасноста на процесите и различните показатели за квалитет.
- Човечките ресурси ќе го разгледаат ангажманот на вработените, прометот на вработените, отворените работни места за време на работа и други сродни показатели.
Менаџерите и клучните засегнати страни ќе ги следат овие индикатори со текот на времето и ќе ги прилагодат плановите и програмите колку што е потребно за да ги подобрат КИП во поддршка на стратешките цели на фирмата.
Индикатори на водечките и заостануваните перформанси
Има и уметност и наука за развој на соодветни показатели за успешност. Целта е секогаш да се идентификуваат оние мерки кои значајно го комуницираат остварувањето или напредокот кон клучните цели.
- Некои индикатори заостануваат индикатори и едноставно ви кажуваат како сте извршиле . Финансиските показатели се класични примери за овие видови мерки. Тие едноставно ги покажуваат резултатите од минатите програми и кампањи. Тие немаат вредност во предвидувањето на идните перформанси.
- Другите мерки се водечки индикатори кои нудат насоки за идните резултати . На пример, подобрувањето на ангажманот на вработените најверојатно ќе предвиди подобрување во многу клучни показатели, вклучувајќи го задоволството на клиентите, иновациите и целокупното учество во водењето на бизнисот.
Целта е да се има вистинска рамнотежа помеѓу водечките и заостанатите KPI.
Шест големи предизвици во развојот на клучните индикатори
Потребни се значителни напори за развивање на висококвалитетен сет на показатели за успешност. Менаџерите и функционалните експерти работат заедно за да предложат серија мерки и да дискутираат за релативната важност на различните мерки. Голем број клучни предизвици вклучуваат:
- Ако стратегијата на фирмата и клучните цели не се јасни, мерките имаат тенденција да се фокусираат само на финансиските резултати.
- Преголемото потпирање на финансиските показатели нуди многу нерамномерно и нецелосно гледиште за здравјето на бизнисот.
- Мерките кои се сметаат за важни за една област не може да се сметаат за важни за другите.
- Ако компензацијата е поврзана со клучните цели за показателите за успешност, ова воведува судир на интереси и значителна пристрасност во процесот.
- Идентификувањето на водечките показатели е тежок процес.
- Можноста за прецизно мерење и известување за идентификуваните мерки може да биде тешка или невозможна со оглед на ограничувањата на системот за внатрешно известување.
Еден здрав процес за идентификување и спроведување на клучните показатели на успешност вклучува менаџери и соработници кои редовно ги ревидираат и ревидираат мерките.
Овој процес на фино подесување бара време и внимание од страна на сите страни.
Правилната употреба на клучните индикатори:
Правилно развиена и имплементирана програма за КПИ вклучува редовни процени на преглед, каде што менаџерите и другите засегнати страни го проценуваат значењето на резултатите. Подобрувањето на ангажирањето на вработените и мерките за задоволување на клиентите се позитивни, но вредните менаџери ќе ги проценат причините и влијанието на подобрувањата, потоа одлучуваат како да продолжат да се зајакнуваат во овие области.
Слично на тоа, намалувањето на продажните резултати од претходниот период или истиот период минатата година може разумно да се оцени како негативно. Сепак, само мерките не ви кажуваат што се случило или како да се подобри. Збир од соодветни KPI-ориентирани продажби ќе вклучат мерки кои покажуваат каде се влошуваат условите и колку е веројатно дека тие ќе се подобрат.
Вооружени со овие согледувања, членовите на тимот за продажба можат да преземат акција за зајакнување на водечките показатели и да возат подобри идни резултати.
Во крајна линија:
KPIs се многу слични на инструменти кои ја мерат температурата и барометарскиот притисок. Може да биде интересно да се знае дека температурата се зголемува или се намалува, но тоа е уште поважно да се знае дали невремето е неизбежно. Мерките работат заедно за да обезбедат многу поцелосна слика за вкупната состојба.