Додека добри критики се одлични маркетинг алатки за сите видови на организации, обратно, негативните критики (без разлика дали се работи за лошо изработка или производ или лоша услуга) е кошмар за маркетинг.
Лош збор од устата резултира со лоша репутација што резултира со лошо за бизнисот.
Бизнис-за-бизнис фирми се малку повеќе изолирани од мејнстрим коментарите, мислења, твитови и блог постови, но репутацијата на лошата услуга на клиентите (или изработка) се шири брзо на интернет и може да заостанува на возраст.
Развивањето и одржувањето на високо ниво на задоволство на корисниците е важен дел од стратегијата на секоја организација и оперативните планови. За да го зачувате угледот на вашата компанија, размислете за следново.
Научете како да го измерите задоволството на клиентите
Важно е да се воспостави основно ниво за мерките за задоволство на купувачите. Од едноставни истражувања до алатки, вклучувајќи оценка за Net Promoter, неопходно е да се даде структура и строгост кон вашите мерки. Се разбира, постои и уметност и наука за да се идентификуваат соодветните мерки, како и да се толкуваат и да се преведат во акции. Оваа статија нуди прајмер за мерење на задоволството на клиентите.
Креирај анкета за задоволство на купувачите
Дизајнот и испораката на анкета за задоволство на корисниците е предизвик за организациите кои немаат формална истражувачка функција. Потребно е професионална услуга на клиентите да дизајнира јасна, лесна за употреба анкета која ги мери вистинските атрибути.
Дополнително, важно е да се процени вистинското време и локација за да се спроведе анкетата. Секој чекор во процесот мора внимателно да се разгледа или ако сте во опасност да ги измешате резултатите. Оваа референца нуди дополнителни детали за создавањето на анкетата. Прочитај повеќе...
Како Клучни Возачите Ви помагаат да го зголемите задоволството на клиентите
Многу фактори влијаат врз задоволството на клиентите и лојалноста. Анализа на клучните драјвери ви кажува што е најважно за вашите клиенти и каде да ги трошите парите за најголемо зголемување на задоволството на клиентите. Прочитај повеќе...
Останете фокусирани на целта, а не на броењето
Многу бизниси имаат метрика врз која се потпираат да ги следат своите резултати во однос на целите на компанијата и клучните показатели на успешност (KPIs). Сепак, само чувањето резултат не е доволно. Мора да ги идентификувате и управувате со активностите што ги водат (или придонесуваат) броевите. Прочитај повеќе...
Разбирање на клучните показатели на успешност
Организации воспоставуваат клучни индикатори за успешност (КПИ) за да го следат нивниот напредок во однос на клучните цели и стратегии. Идентификувањето на соодветните КИР е предизвикувачка менаџерска задача. Прочитај повеќе...
Репер за задоволство на клиентите
Бенчмаркинг е процес на споредување на вашата организација (или операции) против други организации во вашата индустрија или, на поширокиот пазар.
Можете да ги споредите вашите процеси на клиентите на најуспешните конкуренти и задоволството со сопствените. Или, може да се погледне во фирма надвор од вашата индустрија познат по извонреден клиент сервис. Воспоставувањето на иницијатива за одредување на бенчмаркингот е важна компонента за мерење (и подобрување) на вашата служба за корисници и задоволство. Прочитај повеќе...
Бидете сигурни дека целиот тим е Управување со задоволството на клиентите
Додека некои одделенија се далеку од директен контакт со клиентите, секој дел од бизнисот влијае на задоволството на клиентите. Оваа статија нуди неколку совети за ангажирање на пошироката организација и развивање на менталитетот на "услуги на клиентите". Прочитај повеќе...
Обидете се да слушнете што купувачите не велат
По природа, корисниците имаат тенденција да ги фокусираат своите комуникации на тесна листа на прашања околу вашиот производ или услуги.
Важно е да се развијат вештините (и процесите) за да се набљудуваат потрошувачите и да се обидат подобро да ги разберат нивните вистински предизвици и потреби. Овие предизвици (и потреби) може да бидат многу различни од она што тие го опишуваат. Прочитај повеќе...