Зошто менаџерите се сомневаат во доставувањето на повратните информации
Иако повеќето луѓе велат дека сакаат повратни информации, повеќето од нас навистина не реагираат многу добро на тоа.
Тоа е само човечка природа. Она што навистина го сакаме е позитивниот фидбек. Сакаме да ги слушнеме позитивните работи во врска со нашата изведба и додека знаеме дека другиот вид на повратни информации (конструктивни) е вреден за нашиот развој, ние не го цениме слушањето што ни звучи како критика.
Кога ќе слушнеме за нешто што предизвикува нашата авто-перцепција за тоа кој сме, започнува еден основен механизам за преживување во "психолошка борба" или "летање". Во многу случаи, откако ќе имаме шанса да го обработиме, можеме да имаме корист од тоа долго кандидира. Сепак, нашата непосредна реакција е често да се рангира на влезот.
Менаџерите сфаќаат дека непријатно ги примаме критиките и ова го храни сопственото двоумење за да го испорача. Во многу случаи менаџерот е загрижен дека тој / таа ќе ризикува да го оштети односот со вработениот, ако тие нудат критики и го одложуваат или избегнуваат да го дадат.
Друга причина поради која вработените не добиваат доволно фидбек е дека повеќето менаџери не се обучени да ја исполнат и не се многу добри во тоа.
Решението за сето ова е обуката проследена со доследна практика. Повратните информации не мора да бидат застрашувачки, непријатни или тешко. Со практиката и трпеливоста, менаџерите можат да ја подобрат својата удобност и доверба со повратни информации и вработените ќе ја ценат подобрената развојна поддршка.
Совети за давање ефективни повратни информации:
- Започнете со испитување на вашите намери. Која е целта на повратните информации? Дали е тоа да се казни вработениот, да се симне од градите за да се чувствувате подобро, или навистина ли помага на работникот да се подобри затоа што се грижите за нив? Повратните информации се лични, а вашата намера ќе влијае на начинот на кој вашата порака е испорачана и примена.
- Направете давање позитивни и критички повратни информации за чест настан. Наместо да ги зачувате повратните информации за голем настан, како што е годишниот преглед на перформансите, изградијте давање повратни информации на редовниот дел од вашите секојдневни разговори и редовни состаноци.
- Прашајте за повратни информации. Кога менаџерот бара повратна информација, тоа помага да се воспостави основа за взаемно почитување и партнерство. Улогата на моделирање на добивањето повратни информации без одбрана ќе му помогне на вработениот да научи да го стори истото.
- Веднаш и навремено. Бидете сигурни дека повратните информации се тесно поврзани со однесувањето што е можно, инаку ќе го изгуби неговото влијание.
- Прашај за дозвола. Пред да дадете повратни информации, прашајте: " Дали мислите дека ќе споделам некои повратни информации со вас што мислам дека ќе ви помогнат да бидете поефикасни?"
- Се фокусира на специфично однесување, а не на лицето . Со други зборови, направете повратни информации за тоа што, а не "кој".
- Објаснете го влијанието на однесувањето - врз вас, и / или други. "Сузан, кога ќе го исечеш Џејми на состанокот, забележав дека изгледаше иритирано и критикувано за остатокот од состанокот. Кога не слушате некое лице и ги прекинувате, веројатно ќе се чувствуваат непочитувани и повеќе не сакаат да придонесуваат. Кога целиот тим не се чувствува безбедно да придонесе, нашите перформанси ќе страдаат ".
- Дозволете повратната информација да потоне. Дозволете го лицето да обработи повратни информации. Слушајте сочувствително.
- Ако лицето не знае поефективно однесување, прашај дали би сакале совет . Откако ќе се истакне однесувањето, и тие го разбираат влијанието, тоа е често само прашање на запирање на однесувањето. Или, очигледно е што треба да прават поинаку. Ако навистина им е потребна помош при доаѓањето со алтернативни однесувања, дајте им конкретни примери. Понудете да играте улоги ако тоа би помогнало. Тренирањето, користејќи ефективни прашања е уште подобар начин отколку давање совети.
- Не создавајте Сендвич со фидбек. Некои велат дека најдобриот начин да се дадат критични повратни информации е "сендвич" помеѓу две парчиња позитивни повратни информации. Лично, мислам дека повеќето луѓе ќе гледаат низ таа техника и ќе го видат како манипулативен. Тие, исто така, може само да се сетат на позитивното, и да заборават на сите за критичните. Повторно, тоа е човечка природа; ние сите го правиме тоа.
Не заборавај позитивни повратни информации!
Позитивните повратни информации се исто толку важни колку и конструктивниот тип. Впрочем, целта на сите повратни информации е или да се зајакне големото однесување кое придонесува за високи перформанси или да ги елиминира или подобри однесувањето кое го одвлекува вниманието од перформансите.
Ако ви се случува да дадете позитивни повратни информации, со секакво значење, го сторите тоа, и направете го тоа често. Користете истата техника - навремено, искрено, специфично и позитивно влијание. Обидете се да дадете позитивни повратни информации од четири до пет пати почесто од критично - едноставно немојте да го намалите негативното ниво како шеќер.
Во крајна линија:
Запомни, повратни информации е моќна алатка за подобрување на перформансите. Следете ги овие десет упатства и ќе бидете поудобно да дадете повратни информации, а вашите вработени ќе бидат поприфатливи за да ја добијат.
-
Ажурирано од Арт Пети