Дефиниција и примери на критични фактори на успех (CSFs):
Критични фактори за успех се оние променливи или околности потребни за да се овозможи позитивен исход за деловна програма или стратегија. ЦФП се очекуваните каузални варијабли на одреден посакуван исход. Примерите вклучуваат:
- Проектниот тим ја идентификуваше потребата да се стекне со обука за агилни методологии за да го замени нивното потпирање на традиционалниот приод на критични патеки како критичен фактор на успех со комплицираната иницијатива за развој на софтвер.
- Генералниот менаџер ја поддржа препораката на тимот за инвестирање во нов софтверски систем за управување со односи со купувачи како дел од планот за зајакнување на целокупното задоволство на корисниците . Новиот софтвер беше идентификуван како еден критичен фактор за успех за стекнување способност за подобро следење и одговарање на прашања од нивните клиенти.
- Високиот менаџерски тим идентификуваше три клучни фактори за успех за да им овозможи на нивната нова стратегија на пазарот: идентификување и ангажирање на вистински групи на вештини; дефинирање и спроведување на пристап за стратегија за извршување што ги опфати научените лекции на пазарот; и способноста на маркетингот да го привлече вниманието на критичната група на рано adopters на целните пазари.
- Менаџерот за продажба разбира дека обуката, следењето и употребата на дефиниран процес на продажба придонесуваат за зголемување на продажбата. Таа ги мери и следи сет индикатори кои и 'кажуваат дали нејзините претставници се вклучени во однесувањето кое овозможува раст во продажбата.
Идентификување на критични фактори за успех:
Раководните и проектните тимови работат напорно за да разберат помеѓу променливи кои едноставно корелираат со резултатите и оние кои всушност имаат причинско дејство.
Во многу околности, идентификацијата на ООП е резултат на истражување и истражување, финансиско или статистичко моделирање и информирана дискусија и дебата. Кога ситуацијата не се позајмува на ригорозни статистички анализи, идентификацијата на ООП станува вежба во идентификувањето и претпоставките.
Прашања што треба да се разгледаат кога се стреми да ги идентификува ООП вклучува:
- Кои променливи или фактори најверојатно ќе влијаат на нашиот посакуван исход?
- Дали сме способни да извршиме статистичка анализа базирана на минати податоци?
- Кои промени во однесувањето мора да се појават за да се создадат посакуваните резултати?
- Кои услови мора да постојат или да се променат за да се создадат посакуваните резултати?
- Кои вештини треба да ги додадеме или стекнеме за да постигнеме успех?
- Кои алатки мора да ги додадеме или совладаме за да ни дозволиме да ги оствариме нашите цели?
Критични или клучни индикатори за успех (CSIs):
Додека критичните фактори на успех се причина за причинско-последична врска, CSI се мерките што ги поврзуваат активностите или предизвикуваат резултати. Индикатор за критички успех е аналогно со читањето на секундомер на маратонски тркач или од читањето на економичноста на горивото во автомобилот. Да се разгледа:
Маратонот тркач разбира дека таа мора да се задржи одредено темпо да се заврши со време што ќе ја стави во првите десет тркачи во нејзината категорија.
Читањата директно не влијаат на нејзиниот успех. Сепак, тие нудат насоки за тоа дали таа може да го зголеми темпото за да остане во чекор со конкуренцијата или да го забави темпото за зачувување на енергијата за последниот дел од трката. Критичните фактори за успех за нејзиниот успешен успех вклучуваат нејзиниот тренинг режим, диета и ментална подготовка. Читањата се само показатели за нејзиниот напредок кон нејзините цели. Критични индикатори за успех може да се развијат за секој од овие ОЦФ.
Возачот фокусиран на максимизирање на економичноста на горивото зависи од читањата од компјутерот на автомобилот за да се разбере како тој го прави. Критичните фактори за успех за максимизирање на ефикасноста на горивото вклучуваат фактори како што се просечната брзина и темпото на стартување, како и фреквенцијата на запирање. Читањата на економијата се едноставно индикатори кои сугерираат дали неговите постапки го даваат посакуваниот резултат.
Времето или самиот читање не влијае на исходот или успехот. Сепак, CSI нуди насоки за тоа дали активностите ги даваат резултатите кои овозможуваат зголемена продажба.
Развивање на клучните индикатори за успех (CSIs):
По внимателно идентификување на CSF, менаџерот или професионалецот работи на идентификација на мерките кои ги преведуваат активностите во значајни мерки или прокси на CSFs. Ако ги посочувате примерите на CSI погоре, можете да ги замислите индикаторите кои треба да ги следат маратонските тркачи, вклучувајќи го времето за обука и ефикасноста, управувањето со исхраната и спиењето.
Ефективните менаџери ги мерат и ги следат и се стремат да ги поврзат своите мерки со нивните ЦСФ со текот на времето. Процесот на развивање на клучните индикатори за успех или CSI е тековен итеративен процес во кој се потребни чести прилагодувања и прочистувања врз основа на вистинско искуство.
Во крајна линија:
Идентификувањето на критичните фактори за успех и нивните показатели за критички успех е важен дел од подобрувањето на веројатноста за успех за иницијативата или програмата. Сепак, внимавајте на старата поговорка за: "она што се мери се прави." Острат менаџери внимателно следат да ги поврзат индикаторите со ООП и да идентификуваат и да потврдат дека ООП имаат каузални односи со посакуваните резултати. Тоа е процес кој бара уметност и наука.
-
Ажурирање од страна на уметност Пети