Зајакнување на ангажманот и ефикасноста
Крос-обука
Крос-обуката може да се користи во речиси секоја позиција во речиси секоја индустрија. Организациите, каде што претставниците имаат голем контакт со клиентите, често ги прекрстуваат своите претставници на услугите на различни улоги за да помогнат да се обезбеди емпатија со клиентот. Малопродажните организации крос-воз касиери и услуги на клиентите претставници на различни аспекти на продавница операции. Компаниите фокусирани на технологијата често бараат вработените да бидат "сертифицирани" за целото портфолио на понуди и нудат бонуси и други придобивки за оние поединци кои инвестираат време и енергија во проширување на своето знаење.
Предности на крос-обука
Додека подготвувате планови за вкрстена обука, треба да ги разгледате придобивките на компанијата и придобивките од вработените. Крос-обука на работникот им дава можност да научат нова вештина. Таа нова вештина може да ги направи повеќе вредни, или во нивната сегашна работа или во друга работа.
Учењето на новата работа може да ги стимулира и да ја намали работната здодевност. Клучни придобивки од вкрстената обука се:
- Подобрена свест на вработените за улогите и функциите на организацијата.
- Зголемена флексибилност за распоред.
- Зголемени можности за напредок на вработените.
- Можност за зајакнување на корисничка поддршка со повеќе познавања на вработените.
- Способност да ги задржи вработените мотивирани и "свежи" преку ротација на задачата.
- Потенцијално намалено отсуство од работа и промет на вработените.
- Зголемена способност за менаџерите да ги оценуваат вработените низ низа улоги.
Проширување на работа и збогатување на работното место
Обидете се да структурирате вкрстена обука за збогатување на работата секогаш кога е можно. Понекогаш, може да постигнете само проширување на работата, но тоа може да има корист и на вработениот.
Проширување на работа е хоризонталното проширување на работата
Тоа вклучува додавање задачи кои се на исто ниво на вештина и одговорност. На пример, ако ги обучувате претставниците на вашата телефонска служба за корисници за да се справат со клиентите на ниво на продавница или да одат на прошетка, ова е пример за вкрстена обука за проширување на работата. Луѓето крос-обучени за да се справат со клиенти што патуваат требаше да бидат обучени за некои нови задачи, но нивото на одговорност е сеуште иста.
Збогатувањето за работа наметнува вертикално проширување на задачата
Ова вклучува додавање на задачи кои му даваат на работникот поголема контрола или поголема одговорност. На пример, една компанија може да одлучи да ги премине обучувачите на човечки ресурси за да ги поддржат дополнителните активности надвор од администрирањето на придобивките или платниот список. Една фирма фокусирана на регрутирање на нови таленти, го прекршила поширокиот тим за човечки ресурси за интервенција во однесувањето и ги предизвикала да се вклучат во поддршката на менаџерите за вработување за време на процесот на интервју.
Наместо едноставни проекции, професионалци за човечки ресурси работеа со менаџерот за вработување за да дефинираат план за интервју и да го координираат извршувањето на планот.
Ротација на работни места и вкрстена обука
Подоцнетиот гуру со одличен квалитет, В. Едвардс Деминг, често го опишуваше верувањето дека менаџерите не можат правилно да разберат бизнис, освен ако не биле изложени на работа во сите области на организацијата. Тој ја опиша јапонската компанија за пакување на месо, која бара идните менаџери да работат на секој аспект од операциите до една година, вклучувајќи ги и неуредните процеси за работа и работата во раните утрински часови. Тоа беше неговото верување дека само преку длабоко потопување во многу области на бизнисот би можело индивидуално да се надева дека компетентно ќе управува со бизнисот.
Денес, ефективните менаџери и врвни врвни организации лесно го применуваат мислењето на Деминг за нивната работа за одгледување идни менаџери.
Висок потенцијал на професионалци се дадени задачи во различни функции и во различни локации низ целиот свет да се развие подлабоко разбирање на бизнис фирмата и глобалните пазари и клиенти.
Развивање на сопствена програма за меѓусебна обука
Крос-обуката може да биде ефективен пристап кон зајакнување на вашата организација и подобрување на перформансите. Идеите кои ќе ви помогнат да формирате или спонзорирате своја сопствена програма вклучуваат:
- Погледнете во сопствената функција за можностите за вкрстување на задачи. Дозволете им на поединците да ги идентификуваат улогите и задачите што ги интересираат и да ја координираат сопствената неформална работа за меѓусебна обука со членовите на тимот.
- Предизвик на вработените да ги идентификуваат можностите за збогатување како дел од нивните активности за вкрстена обука.
- Разговарајте со вашиот менаџер на единица или извршен директор за воспоставување формална програма за ротација на работа во вашата организација.
- Да се добие поддршка од човечки ресурси за да се координираат иницијативите за вкрстена обука и ротација на работните места.
- Нудат иницијативи за потврдување на различни позиции, функции, системи или производи.
- Измерете ги повратните информации од вработените за нивниот интерес и задоволството од работата за меѓусебна обука. Прашајте ги своите идеи за подобрување на иницијативата.
- Модел на однесување. Бидете сигурни дека ќе побарате програми за проширување на работа и програми за збогатување на работата.
Во крајна линија
Крос-обуката ги намалува ризиците, го подобрува ангажирањето на вработените и задоволството и потенцијално ја подобрува поддршката на вашата фирма на клиентите и севкупните перформанси. Размислете креативно и агресивно за крос-обука во вашата организација.
-завршено со уметност Пети