- Позитивните повратни информации се фокусираат на идентификување и зајакнување на однесувањето кое промовира високи перформанси.
- Конструктивните повратни информации - често референцирани како негативни повратни информации - се фокусираат на идентификување и промовирање на промени во однесувањето кое го одвлекува вниманието од високите перформанси.
Ефективните повратни информации се специфични за однесувањето (било негативно или позитивно) и се доставуваат што е можно поблиску до појавата.
Додека мотивираните професионалци ја ценат позитивната и конструктивната фидбек, менаџерите честопати се чувствуваат непријатно во доставувањето, особено она што се смета за негативно. Во анкетите и истражувачките студии, менаџерите кои се борат со обезбедување на конструктивни повратни информации се загрижени дека нема да им се допаднат, или се плашат да создадат инцидент со нудење критики.
Со следење и практикување на предлозите наведени во оваа статија, менаџерот може да го сфати стравот од доставување негативни повратни информации и да го претвори разговорот во конструктивен настан.
10 совети за да ви помогнеме да добиете негативни повратни информации:
Добијте ги вашите чувства под контрола. Вие не сакате да ги критикувате туѓите дејства кога сте лути или вознемирени. Ако температурите се жешки, одвојте време за да ги изладите работите. Додека ефективните конструктивни повратни информации се доставуваат што е можно поблиску до забележаниот инцидент, ако ситуацијата се загрее, добро е да закажете состанок за следниот ден.
Никогаш не давајте негативни повратни информации пред членовите на тимот . Најдете приватно место. Спроведете го состанокот во вашата канцеларија или закажете конференциска сала за вашата дискусија за повратни информации.
- Се фокусира на набљудуваното однесување, а не на лицето. Запомнете, целта на конструктивните повратни информации е да се елиминираат однесувањето кое го одвлекува вниманието од високите перформанси. Ако поединец смета дека тој или таа е лично нападнат, тие брзо ќе се претворат во одбрана и ќе се изгуби можноста за значајна дискусија.
- Бидете конкретни . Ефективните повратни информации се специфични. Предложувајќи: "Јован, сигурно си го избрал тоа", можеби е вистина, но не му кажува на Јован што направил погрешно. Истото важи и за раскажувањето на Марија дека таа е доцна да работи премногу често. Наместо тоа, опишете го многу специфичното однесување и идентификувајте ги деловните импликации на однесувањето. На пример: "Марија, кога доцниш за твојата смена, бара од нас да се одржиме некого од претходната смена. Ова бара од нас да платиме прекувремено, тоа му е непријатно на вашиот колега и може да го намали квалитетот ако не го разбираат вашиот специфичен работа. Дали разбирате? "
- Бидете навремени . Ако некогаш сте добиле долга листа на коментари за негативни повратни информации за годишниот преглед на перформансите, разбирате колку е безвреден овој внес долго време по фактот. Повратни информации од сите видови треба да се дадат колку што е можно поскоро по настанот.
- Останете мирни . Без оглед на тоа колку сте вознемирени, никогаш не плаќа да ја изгубите контролата врз вашите чувства. Како што е наведено погоре, ако ви треба време да ги соберете вашите емоции, одложите ја дискусијата неколку часа или најмногу еден ден. Потсетете се дека намерата на повратни информации е да се промовира подобрување и да се пристапи кон дискусијата со овој позитивен став.
- Повторно ја потврди својата вера во личноста . Ова го зајакнува четвртиот чекор, но тука им кажувате дека сè уште имате вера во нив како личност и во своите способности; тоа е само нивното работење кое сакате да го промените. Кажете нешто како "ти си добар претставник за услуги на клиентите, па сигурен сум дека гледате потреба да бидете повеќе трпеливи со клиентите".
- Престанете да зборувате и да ја поканите другата страна да се вклучи . Откако ќе му кажете на лицето какви конкретни, неодамнешни акции беа несоодветни, и зошто, престанете да зборувате. Дајте на друго лице шанса да одговори на вашите изјави и да побара појасни прашања.
- Дефинирање и согласност за заеднички прифатлив акционен план. Договорете се за тоа што идното работење е соодветно за работникот. Ако има специфични работи што треба да ги започне работникот или треба да престанат да прават, бидете сигурни дека тие се јасно идентификувани. Ако има нешто што треба да направите, можеби дополнителна обука за вработениот, се согласувате и за тоа.
- Воспостави време за следење. Поставувањето на јасен датум и време за да ги разгледате активностите и подобрувањето е важен дел од процесот на фидбек. Таа ја воспоставува одговорноста и ја подобрува веројатноста за подобрување на перформансите.
И запомнете, откако ќе ги испорачате конструктивните повратни информации и ќе се согласите за решение и план за следење, продолжете со работата. Немојте да се грижите за лошата волја кон вработениот затоа што направија грешка. Не лебди над нив од страв дека може да направи уште една грешка. Следете ги нивните перформанси како што ги правите сите вработени, но не опседнат.