Во две претходни мислења: Шест совети кои ќе ви помогнат да се подготвите за тешки разговори и десет совети кои ќе ви помогнат да спроведете тешки разговори , понудив рамка за подготовка и спроведување дискусии кои се занимаваат со предизвикувачки или негативни однесувања.
Во оваа статија, јас се надградува врз таа рамка, но се фокусирам на тоа како да ги испорачам ефективните, позитивни повратни информации толку критични за зајакнување на правилното однесување на работното место.
Позитивни повратни информации во акција:
Замислете дека само што ја завршивте презентацијата до директорите во вашата организација, а вашиот менаџер ви се приближи во ходникот, ја затресе раката и рече: " Голема работа! " Додека се сомневам дека сите ние ќе го цениме признанието, како тоа го прави одредено парче повратни информации ви подготви да ја повторите вашата голема презентација во иднина? Тоа не е.
Позитивните повратни информации, слично на конструктивниот тип, мора да бидат специфични и да бидат ефективни во однесувањето . Позитивниот коментар се чувствува добро, но тоа не ви остава подобро да ги повторите позитивните перформанси во иднина, исто како негативен коментар: " Сигурно сте збркана со таа презентација", нема да ви кажам што направивте погрешно. И давателот и примателот имаат корист од добивање на специфични со повратни информации.
Сега разгледајте ја истата презентација на директори како што е опишано погоре, но промените на повратникот на менаџерот само малку. "Голема работа на оваа презентација денес.Вашата конкурентна анализа беше исклучително информативна, а вашите препораки беа поддржани со факти. Извршниот тим ја ценеше вашата напорна работа да го повлече материјалот заедно и го сакаше вашиот ентузијазам за иницијативата". Каква е разликата помеѓу двете сценарија за повратни информации !
Во првиот пример, ти беше оставено да се прашуваш што е тоа што ги импресионирало директорите. Во втората, знаете дека вашата конкурентна анализа, вашите темелни препораки базирани на факти и вашата страст за темата, сите учествуваа во вашиот успех со презентацијата. Додека вие можеби би сакале да вежбате во спецификите на она што работеле, многу подобро сте вооружени да ги повторите сите позитивни однесувања во идните презентации.
Едноставни правила за давање ефективна позитивна повратна информација:
- Секогаш давајте повратни информации колку што е можно поблиску до појавата на позитивното однесување што е можно.
- Бидете конкретни како што е наведено во горните примери. Колку поконкретен сте како давател, толку е подобра можноста приемникот да разбере што однесување ќе се повторува во иднина.
- Идеално, поврзувајте го позитивното однесување со деловните резултати.
- За разлика од скоро сите конструктивни (негативни) повратни информации, позитивните повратни информации може да се достават во јавноста, иако постојат некои прашања за да се следат како што е наведено подолу.
Избегнување на негативни позитивни повратни информации:
Јас еднаш добив е-мејл од читателот на мојот блог кој го постави следново прашање: " Јас сум сопственик на бизнис и имав речиси ист тим на менаџери веќе скоро десет години. Никогаш не сум им дал никакви позитивни повратни информации и мисла дека треба да почнам. Дали имате некој совет за мене, па затоа не мислат дека умирам? "
Се сеќавам седејќи во зашеметено молчење за неколку моменти. Додека е лесно да се злоупотреби позитивниот фидбек со тоа што го нудиме за тривијални проблеми, ретко се сретнав со лице кое никогаш не понудило позитивен коментар или забелешка за вработените. Мојот совет беше да започнете бавно, да ги користите правилата наведени погоре и да продолжите да го давате во текот на следните недели и на крајот вработените ќе престанат да се прашуваат што е во ред со вас и едноставно почнете да ги цените вашите позитивни повратни информации!
За сите нас, постојат некои вообичаени грешки за да се избегне. Тие вклучуваат:
- Не го дава. Ако ви треба правило, вашите позитивни повратни информации треба да ги надминуваат вашите конструктивни повратни информации од најмалку 3 до 1 сооднос.
- Давање позитивни повратни информации за тривијални прашања. "Голема работа што го прави кафе денес!" и други тривијални коментари, најверојатно, ќе генерираат ролни за очи и ќе бидат сметани за неискрени од членовите на вашиот тим. Понудете позитивни повратни информации кога ќе забележите значајни позитивни однесувања, и сакате да ги зајакнете оние на работното место.
- Заштеда на сите пофалби за годишен преглед на перформансите. И конструктивните и позитивните повратни информации најдобро се служат топло. Доставувајте ги повратните информации што е можно поблиску до однесувањето.
Во крајна линија
Ефективноста на повратните информации е алатката за лидер. Конструктивните повратни информации помагаат да се променат или да се елиминираат однесувањето кое го одвлекува вниманието од перформансите, а позитивните повратни информации помагаат да се зајакнат оние кои ја зајакнуваат работата. Двете се од суштинско значење за успех! Користете ги внимателно и редовно во потрага по одлични перформанси.
-
Ажурирано од Арт Пети