Да, неоснованата вистина е дека сите тие активно избегнуваат спроведување на тежок разговор. Ова веројатно ви вклучува. Научивме на потешкиот начин што никој не победи кога лидерот одложува соочување со тешка тема.
Без разлика дали сте супервизор од прва линија кој добил жалби (кои сте ги потврдиле) дека Боб можеби сака да се смени или да користи дезодоранси, или, вие сте извршен директор кој одолжува со соочување со реалноста дека нејзината ѕвезда е пламена , има тежок разговор за изнајмување простор во вашиот ум некаде.
Време е да го ослободиме просторот и да ја намалиме анксиозноста на пред-разговор со некоја соодветна подготовка.
Совети за план за продуктивна тешка разговор:
- Започнете го планирањето со фокусирање на придобивките од спроведувањето на овој задоцнет разговор . Во најсериозните ситуации, здравјето на вашиот тим, вашата фирма, па дури и вашата репутација е негативно влијание на вашите застојни напори. Со соочување и спроведување на разговорот, ќе ефективно ќе се елиминира препреката, ќе се реши долгогодишниот проблем и / или ќе му се овозможи на некој или некоја група да се зајакне во нивната потрага по успех. И да, ќе го ослободите просторот што овој настан за поттикнување на вознемиреност го изнајмува во вашиот ум.
- Проценка на ситуацијата и посакуваната насока за дискусија. Запрашајте се: во каква ситуација сме овде? Размислете на ситуацијата и фокусирајте се на идентификување на најверојатниот пристап или исход. Тоа е корисно за некои менаџери да ја категоризираат ситуацијата пред да се одржи дискусијата. Иако не постои универзална категоризација, рамката на тренер , воз, совет или овластување е корисна почетна точка.
Некои ситуации заслужуваат тренинг, каде што ве охрабруваат, нудат повратни информации и го предизвикуваат поединецот за да се приспособат или прилагодат преку пракса.
Други ситуации се јасни примери за тоа каде се вештините. Во овој случај, обуката е одржлив пристап проследен со набљудување и тренинг.
Во некои ситуации, прилагодувањето на однесувањето е од суштинско значење за безбедноста, прифатливите перформанси или пошироката продуктивност. Хроничниот доцен вработен ги загрозува перформансите на групата. Работникот со јаглен го загрозува здравјето на тимот. Овие ситуации мора да бидат комплетни со импликации. Овие еуфемистички ги упатувам како "советување разговори".
Во ситуации каде што поединецот покажува компетентност или мајсторство, ситуацијата бара да им дадат поголема моќ. Додека позитивната ситуација, многу поединци се удобно да се чувствуваат удобно, и ќе бидете предизвикани да ги водат во нови области и предизвици.
- Се фокусира на идентификување на основното прашање во однесувањето. Целта на дискусијата или тренинг дискусија е да се поддржи промена или зајакнување на однесувањето. Ставот не е однесување. Кое е основното однесување што вие и другите го забележавте дека влијае врз перформансите? Бидете конкретни.
Поврзете го однесувањето со бизнисот, а не со лицето. Се спротивставуваме на обвинението на хронично починатиот човек како мрзлив или неодговорно. Фокус на влијанието на доцнењето има врз способноста на тимот или функцијата или поединецот успешно да ја заврши својата работа. Слично на тоа, изнајмувањето ѕвезда на извршниот директор може да биде неодлучно за клучни таленти или стратешки прашања. Се фокусира на влијанието на недостатокот на навремена одлука врз бизнис перформансите.
На пример:
Џон, ти доцни за твојата смена 3 пати за две недели. Кога задоцнувате, членовите на вашиот тим мора истовремено да ја покриваат вашата област и нивните сопствени. Ова додава стрес кон групата, ги зголемува грешките и го загрозува квалитетот на нашата услуга на нашите клиенти.
Шерил, се задржавте на две клучни одлуки за изминатиот месец. Недостатокот на одлуки за овие прашања го турка нашиот распоред. Како што знаете, ние играме со фаќањето на нашите конкуренти во овие области и одложувањата од нашиот дел директно ќе влијаат на нашите резултати од врвот и од дното на следната година.
- Планирајте и вежбајте ја вашата прва реченица. Во десетици работилници кои им помагаат на поединците да научат како успешно да се движат низ тешки дискусии, активноста за изработка и практикување на првобитната реченица е постојано идентификувана како единствен најважен чекор во успешен процес. Одвојте време за да ги запишете проблемите и однесувањето и да формирате и рамка, а потоа да ја практикувате вашата прва реченица. Постои висок степен на корелација помеѓу приклештување на вашиот разговор и спроведување ефикасен, конструктивен разговор.
Планирајте ја и практикувајте ја вашата прва реченица додека не биде удобна. - План за крајната дестинација на овој иницијален разговор. Веќе сте ја оценија ситуацијата (тренинг, обука, советување, зајакнување). Вашата цел е да стекнете договор (идеален) или да се усогласат (во услови на советување) за поддршка на зајакнување или промена на однесувањето. Додека спроведувањето на дискусијата е уметност и наука и тема за следен пост, треба да планирате како ќе ги воведете саканите следните чекори. Во некои случаи, тоа ќе биде дијалог, а во други случаи и мандат. Знајте каде сакате разговорот да заврши пред да започнете разговор.
- План за разумен и правилен временски хоризонт. Знајте и бидете подготвени да артикулирате дали е неопходно веднаш да се промени промена во однесувањето или, дали тоа треба да се следи со текот на времето и преку тренинг и редовни повратни информации. Разговорот не е крај на процесот, а оние кои го совладаат тешките разговори имаат јасна идеја за временски хоризонт за да се направат вистинските промени.
Крајна линија за сега:
Ефективните лидери и големите раководители ја разбираат важноста и итноста на тешките разговори. И додека нашата тенденција може да биде да се одложи или целосно да ги избегнеме, овој пристап е штетен за сите кои се вклучени. Првиот чекор во справувањето со вашите заостанати тешки разговори најдобро се троши како сесија за планирање. Мерка двапати, исечете еднаш. И да, сите знаеме дека претходното планирање ги спречува особено слабите резултати.