Здравиот конфликт се фокусира на задачи или активности поврзани со работата и може да биде поткрепен и олеснет за добивка. Нездравиот конфликт - тип кој станува личен, мора веднаш да се изгасне или да го загрози негативното влијание врз работната средина.
Разбирање на петте стилови на управување со конфликти:
Истражувачката работа на Кенет Томас и Ралф Килман во 1970-тите доведе до идентификација на пет стилови на конфликт и развој на широко употребувана самопроценка наречена Томас Килман, инструмент за конфликтни режими, или ТКИ.
Нивното работење сугерираше дека сите ние имаме примарен, склопот на начин да се справиме со конфликтот , кој ни служи добро во некои ситуации, но не сите. Клучот за успехот за нас е да развиеме флексибилен прирачник за пристапи и да го користиме оној што најдобро одговара на ситуацијата.
Колку повеќе можете да се чувствувате удобно со секој начин на справување со конфликти, толку поефективно ќе биде.
Соработка
Со колаборативен приод, вие соработувате со лицето (а) за да развиете решение за win-win. Во овој пристап, фокусот е во изнаоѓањето решение за win-win што ги задоволува потребите на сите.
Овој стил е соодветен кога:
- Ситуацијата не е итна
- Треба да се донесе важна одлука
- Конфликтот вклучува голем број луѓе или луѓе во различни тимови
- Претходните обиди за решавање на конфликти не успеаја
Овој стил не е соодветен кога:
- Треба да се донесе итна одлука
- Прашањето е тривијално за сите вклучени
Се натпреваруваат
Со конкурентен пристап, лицето во конфликт зазема цврст став.
Тие се натпреваруваат со другата личност за моќ, и тие обично победуваат (освен ако не се против некој друг кој се натпреварува). Овој стил често се смета за агресивен и често може да биде причина другите луѓе во конфликтот да го искористат предноста.
Овој стил е соодветен кога:
- Треба да се донесе одлука брзо (т.е. вонредни состојби)
- Треба да се направи непопуларна одлука
- Некој се обидува да ја искористи ситуацијата
Овој стил не е соодветен кога:
- Луѓето се чувствуваат чувствителни за конфликтот
- Ситуацијата не е итна
- Купете е важно
Компромитирачки
Со пристапот за компромис, секое лице во конфликтот се откажува од нешто што придонесува за решавање на конфликтот.
Овој стил е соодветен кога:
- Одлуката треба да се донесе порано, а не подоцна (што значи дека ситуацијата е важна, но не е итна)
- Решавањето на конфликтот е поважно од тоа што секој поединец "победи".
- Моќта меѓу луѓето во конфликтот е еднаква
Овој стил не е соодветен кога:
- Мора да се исполнат широк спектар на важни потреби
- Ситуацијата е крајно итна
- Едно лице има поголема моќ од друга
Сместување
Сместувањето стил е еден од најстариот пасивен стил на разрешување конфликти. Со овој стил, еден од индивидуите се откажува од она што го сака, така што другата личност може да го има она што го сака.
Во принцип, овој стил не е многу ефикасен, но е соодветен во одредени сценарија.
Овој стил е соодветен кога:
- Одржувањето на врската е поважно од победата
- Прашањето е многу важно за другото лице, но не е важно за вас
Овој стил не е соодветен кога:
- Прашањето е важно за вас
- Сместувањето нема трајно да го реши проблемот
Избегнување
Последниот пристап е целосно да се избегне конфликтот. Луѓето кои го користат овој стил имаат тенденција да ги прифаќаат одлуките без прашање, да избегнуваат конфронтации и да делегираат тешки одлуки и задачи. Избегнувањето е уште еден пасивен пристап кој обично не е ефективен, но има и негова употреба.
Овој стил е соодветен кога:
- Прашањето е тривијално
- Наскоро конфликтот ќе се реши сам
Овој стил не е соодветен кога:
- Прашањето е важно за вас или за оние блиски до вас (како што е вашиот тим)
- Конфликтот ќе продолжи или ќе се влоши без внимание
Во крајна линија
Не постои еден "правилен" или "погрешен" стил - секој има свое време и место. Дознајте кога и како да ги користите сите пет, и ќе бидете многу поефикасни од секогаш потпирајќи се на она што е вашиот најпосакуван стил. Како менаџер, учат да сугерираат различни пристапи врз основа на овие пет стилови кога се стремат да го смират конфликтот во вашиот тим.