Како да се девалвира прашањето - не е лицето кое го поставува прашањето
Тоа може да се случи на било кој деловен состанок: Некој несреќен вработен поставува прашање кое е надвор од темата, поврзано само со сопствената ситуација, или да турка друга агенда. Како реагирате на незадоволните вработени и предизвикувачки прашања е важно затоа што испраќа порака до другите вработени за ставовите и филозофиите што ги држи менаџментот - дури и кога тие ставови не се секогаш оние на самата компанија.
Следниве стратегии може да ви помогнат да одговорите соодветно на вработените кои се обидуваат да предизвикаат проблеми на деловни состаноци.
Девалвирање Еден вработен девалви други
Ако девалвирате еден вработен , нивните врсници исто така може да се чувствуваат девалвирани. На пример, ако навредиш еден работник во собранието, сите ги навредуваш. Ако критикувате еден секретар, други, исто така, се чувствуваат критикувани. Дури и ако направите изјави од карт; "Техничка поддршка не успеала да ја заврши својата работа, но ние работиме на нивно забрзување" ги девалвирате врсниците, пријателите, соработниците на другите вработени и испраќате ја тивката порака дали менаџментот јавно ќе камшикува со едно лице или оддел, тие би можеле да ви прекршат , исто така.
Обезбеди насока, но не ги исполнуваме времето за воздух
Ако некој побара некое прашање што е непријателско, неповрзано или несоодветно , го насочува лицето кое го поставува прашањето со одредена команда или инструкција, како што е тоа да го стави во писмена форма до менаџментот, па имате време внимателно да го разгледате проблемот или идејата подоцна.
Можеби ќе можете да дифузирате особено нестабилно прашање со вклучување на лицето што го поставува прашањето, наместо да ги исклучува. На пример, може да сугерирате дека ќе излезат со кратка агенда за состанокот на таа тема или листа на проблеми. Бидете сигурни да им дадете одредена личност за да ја поднесете во писмена форма до.
Ако не нудите јасен сет на инструкции, звучите негативно. Ако не сте сигурни кој е вистинската точка на контакт, кажете го тоа и побарајте од вработениот да се јави или да ви испрати e-mail подоцна откако ќе имате време да дознаете на кого тие навистина треба да го постават своето прашање.
Во повеќето ситуации, важно е да не одговорите директно на непријателско прашање, бидејќи:
- Дава кредибилитет на прашањето (мора да биде проблем ако сте зеле толку време за да го одговорите);
- Тоа може да ве натера да изгледате дефанзивно (особено ако сте фатени); и
- Веднаш штом ќе им дадете средба со "време на воздух" или ќе потрошите премногу време за решавање на еден лут прашалник, може да завршите со други што скокаат на брод поради "толпата феномен".
Феноменот на толпата опишува кога поединецот кој не може да направи или да каже нешто по себе, се чувствува овластен кога другите прават нешто, се придружува со она што го прават другите во група или толпата. На состанокот, ако едно лице се оддалечи од преземањето на време, други веројатно ќе се обидат да се придружат со сопствените агенди, грижи или прашања.
Никогаш не давајте изјави кои го девалвираат лицето директно или индиректно. Ако речете дека прашањето е неосновано и не заслужува никаков одговор, пораката што публиката може да ја чуе е дека ја отфрлате загриженоста што ја имаат.
Провери без согласување
Можете да го проверите прашањето на личноста без да го оцените тоа надвор од чувствата на другите лица. Валидацијата е само признание дека нешто е важно или има вредност за некој друг - дури и ако тоа не им се случи на другите.
Со инкорпорирање на изјави како: "Јас разбирам зошто мислите дека е важно" или "Јасно е дека ситуацијата е вознемирувачка за тебе", не е исто што и признавате дека се согласувате.