Додека сакате да бидете фер како што се занимавате со сите ваши вработени , едноставно е невозможно да се однесувате на сите на ист начин.
Тренерот напред
Сакате да бидете сигурни дека вашите вработени се правилно обучени пред да започнат работа. Пред да ставите некого на телефонот како претставник за услуги на клиентите, уверете се дека знаат да ракуваат со најчестите повици, како и повремените тешки повици. Пред да дозволите машински оператор да произведе готово парче облека за продажба, уверете се дека тие знаат да работат на сите аспекти на машината и што се очекува од нив.
Во такви ситуации, почнете со тоа што ќе им дозволите на луѓето да вежбаат. Дозволете претставникот на телефон да слушне искусен претставник и откако ќе се чувствуваат удобно, нека одговорат на неколку повици сами, додека (или некој друг) ги набљудува. Дајте му на операторот на машината наједноставните делови од производот за кој ќе бидат првично одговорни и откако ќе го совладаат ова дело, нека се движат кон потешките делови.
За време на овие тренинг сесии започнува вашиот тренинг (и тренинг).
Како што тренирате вработените за време на обуката, им помогнете со следново:
Што се очекува од нив: На пример, не очекувате од нив да земат толку повици како висок претставник, но очекувате тие да се справат со одредена количина повици секој ден.
Бидете специфични и дајте им точен број. Исто така, нека знаат дека очекувате нивниот обем на повик да расте како расте нивото на удобност.
Вообичаени грешки: Нека членот на тимот да ги запознае грешките што обично ги прават луѓето во тимот, зошто и како може да избегнат да прават иста грешка
Совети и трикови: Споделете со нив некои од работите што сте ги научиле кои ќе им помогнат да го научат најдобриот начин да ја завршат работата. На пример, ако ги задржите празни делови од производот кој го произведувате лево од оперативната машина (за десен оператор), внимателно може да го ставите готовиот дел на фиоката за следната станица со десната рака додека ја користите левата рака за да го спуштите следниот дел кон машината. Овој едноставен совет (и дел од советите) го насочува процесот.
Активен тренинг
Откако вашиот член на тимот ќе ја заврши својата обука, тоа не значи дека вашиот тренинг ќе заврши. Продолжи да ги споделите со нив работите кои можат да им помогнат да станат подобри и да ги потсетат како да ги избегнат нештата што ги забавуваат или го попречуваат квалитетот на нивната работа. Запомнете, тренерот има цел. На крајот сакаш нивото на изведба на вашиот тим да се подобри, а тоа е постигнато индивидуално во исто време.
Тренинг по настанот
И покрај сите ваши напори, грешките се случуваат.
Претставник на телефон ќе му даде на клиентот погрешен одговор што ќе ги загрози судските постапки. Кога тоа ќе се случи, вашиот прв чекор е да го поправите проблемот од корпоративна перспектива и, второ, да го тренирате поединецот, па грешката да не се повтори повторно. Можеби ќе треба да ги потсетите на точната постапка или одговор. Важно е да останете позитивни и да бидете поддржувачи, бидејќи сите правиме грешки. Меѓутоа, ако ова не е првпат да ја направат оваа грешка, треба директно да го решите тоа со нив. Помислете на нивната грешка како наставен момент и бидете сигурни дека тие разбираат што тргна наопаку и како да го избегнат тоа во иднина. Најмногу од сè, вие не треба да ги демотивирате . По секоја тренинг-сесија, сакате вашите вработени да сакаат да прават подобро, а не да се згрозуваат од нивната маса од страв.
Крајна линија
Тренер е многу моќна алатка која менаџерот може да ја искористи за да ги подобри перформансите на својот тим. Секој тренер го тренирате во тимот како индивидуа, но исто така и како член на тимот. Тренер ги предвреме, па тие се подготвени. Тренирај ги како што поминува времето, за да продолжат да се подобруваат. И тренирај ги кога ќе направат грешка. Бидете позитивни и мотивирани и тие ќе ја подобрат перформансата на тимот преку подобрување на сопствените перформанси.