Знаењето како да се комуницира добро е минимален услов во продажбата. Ако не можете да разговарате со луѓето и да ги отворите и да споделувате информации со вас, ќе се борите да продавате нешто. Проценете ги комуникациските вештини во следните области за да видите каде сте одлични и каде ви треба малку повеќе работа.
01 Можеш ли да подготвиш говор?
02 Можете ли да импровизирате презентација?
Во повеќето ситуации ќе имате продажба презентација подготвена да одите, но што ако неочекувано наидете на изгледите и сака да разговара сега? Можете ли да дадете кохерентна верзија на вашиот терен без вашите подготвени материјали? На мрежни или индустриски настани, дали можете да зборувате за она што го правите на привлечен начин?
03 Дали може да зборувате со странци?
Кога сте ладни повици, треба да изградите моментална врска помеѓу себе и странецот на другиот крај од телефонот. Можеш ли некој да се интересираш за неколку секунди и да ги натераш да побараат повеќе? Можете ли да започнете да градите рапорт веднаш, за да може да ви верувате доволно за да закажете состанок? Можете ли лесно да ја квалификувате можноста по телефон? Можете ли да затворите за да добиете состанок?
04 Можете ли да направите мал разговор?
Повеќето продажба презентации и практично сите саеми и настани вклучуваат одредена сума на мали разговори пред да се фаќате за вистинска акција. Можете ли да разговарате удобно со блиски странци? Можете ли да бидете пријатни? Можете ли да користите неформален разговор за да почнете да се квалификувате и да градите врски со изгледите?
05 Можете ли да работите со несреќни клиенти?
Во идеален свет, несреќните корисници секогаш ќе повикуваат служба за корисници или техничка поддршка за да ги решат нивните проблеми. Но, во овој свет, многу клиенти претпочитаат да го повикаат својот продавач - тој е оној што го знаат најдобро и оној со кого веруваат да ги поправи работите. Можете ли да го смирите лутиот клиент? Можете ли да објасните за слаб проблем без да го вознемирувате клиентот? Можете ли да се извиниш добро за грешките (твое или некој друг)?
06 Можете ли да ги извлечете луѓето?
Собирањето на информации е клучен дел од двете квалификациите за изгледите и откривање на придобивките кои ќе ги осветлат очите. Можете ли да ги поттикнете луѓето да разговараат? Можете ли да поставувате прашања без да изгледате како испрашувач? Можете ли да ги натерате луѓето да ги споделуваат личните информации со вас?
07 Можеш ли да водиш состанок?
Ако правите комплексна продажба со повеќе носители на одлуки, најверојатно ќе завршите да зборувате со сите од нив одеднаш. B2B продажба често имаат групи вклучени во процесот на купување, дури и кога има само еден главен носител на одлуки. Можете ли да зборувате ефикасно во група? Можете ли да одржите состанок на вистинскиот пат, без да навредите некого? Можете ли да направите вашата публика да се чувствува како да обрнувате внимание на секој од нив?
08 Можеш ли да преговараш?
Преговорите се голем дел од продажбата. Секоја цел бара најдобар можен договор, и треба да пронајдете начин да се постигне договор со кој сите ќе бидат среќни. Можете ли да дојдете до добар компромис? Можете ли да кажете кога да стоите цврсто и кога да се откажете? Можеш ли да одиш од преговори кога изгледите се неразумни?
09 Можете ли да комуницирате со вашите соработници?
Како продавач треба да работите добро со вашите колеги продавачи, вашиот менаџер на продажба и со вработените во други одделенија. Може ли да се сретнете со луѓе кои имаат многу различни личности? Можете ли да ги задржите отворените линии на комуникација со другите одделенија? Можете ли да се справите со конфликтите на работното место и да ги доведете до мирно решавање?