Ако аплицирате за малопродажба или услуга за услуги на клиентите, на пример, заедничко прашање за интервју за работа е "Што е услуга на купувачи?"
Прочитајте подолу за информации за тоа зошто интервјуерите го поставуваат ова прашање и како да подготват и да дадат добар одговор. Исто така видете подолу за примери на силни одговори на прашањето.
Што сака да го дознае Интервјуто
Интервјуерот го поставува прашањето "Што е услуга на клиентите?" Од неколку причини. Прво, тој или таа сака да знае дека сте запознаени со малопродажниот / услужниот сервис на жанровите. Термините како "услуги на клиентите", "задоволството на клиентите" и "лојалноста на клиентите" се сите услови што треба да ги знаете ако сте во оваа индустрија.
Второ, интервјуерите сакаат да бидат сигурни дека можете да ги идентификувате многуте делови што ја сочинуваат добрата услуга за клиентите. На крајот на краиштата, услугата на купувачи е повеќе од само пријателско лице, а работодавачите сакаат да знаат дека го знаете тоа. Ако покажеш дека разбираш што прави добар клиент сервис, интервјуерот ќе има доверба дека можеш да се справиш со работата.
Како да одговорите
Поставете го вашиот одговор да одговара на работата. Додека основните начела на добра служба за корисници се исти од организација до организација, деталите можат да се разликуваат многу. Пред вашето интервју, направете малку истражување за организацијата и нејзиниот однос кон услуги на клиентите.
Прочитајте ги неодамнешните вести за организацијата, и следете ја компанијата на Твитер, Фејсбук, Инстаграм, итн, за да дознаете што компанијата му ја претставува на светот.
Се надевате дека ќе добиете груба идеја за филозофијата на компанијата за услугата на купувачи.
Многу организации ја даваат оваа информација напред, како дел од нивната стратегија за брендирање. Погледнете ја нивната страница "За нас" на нивната веб-страница за да добиете чувство за тоа како мислат на нивните клиенти и како тие им служат на тие клиенти. Побарајте ги сите клучни зборови што можеби сакате да ги користите во одговорот на интервјуто.
Барајте можности за отфрлање на овие клучни зборови во одговорите на вашето интервју. Може да се чувствувате малку непријатно, но впечатокот што ќе му го дадете на менаџерот за вработување е еден од оние кои веќе се усогласени со брендот - со други зборови, добра инвестиција.
Адреса на сите делови на услуги на клиентите
Вашиот одговор треба да потврди дека има многу парчиња кои ја сочинуваат услугата на купувачи. На пример, услугата за корисници делумно значи да се биде добро јавно лице за компанијата. Тоа значи да се биде љубезен и пријатен за клиентите или клиентите.
Сепак, уште еден важен дел од услугата за корисници е комуникацијата - треба да ги слушате грижите на луѓето и да одговорите на прашања на јасен, ефикасен начин. Објаснете ги и идентификувајте ги овие делови, а интервјуерот ќе биде импресиониран од вашето знаење.
Дајте пример
Додека ова прашање е за услуги на клиентите, општо земено, интервјуерот исто така се обидува да види дали имате вештини за услуги на клиентите кои се во право за работа.
Затоа, ако имате време, можете да додадете пример до крајот на вашиот одговор.
Дајте пример за време кога сте покажале квалитети на услуги на клиентите што ги спомнувате или објаснувате како сте научиле за услугата на купувачи преку одредено искуство (бидете сигурни дека тоа е позитивно искуство кое ги демонстрира вашите вештини). Еден пример може да ви помогне да го поврзете вашиот одговор со тоа што сте силен кандидат за оваа работа.
Облечи дел
Можете да го демонстрирате вашето разбирање на силна служба за корисници во текот на интервјуто. Имајте на ум дека не сите комуникации се одвиваат гласно. Покрај тоа што сте подготвени да одговорите на прашањата на интервјуерот, сакате да создадете позитивен прв впечаток со соодветно облекување, пријателски контакт со очите и одржување на отворен, сигурен говор на телото .
Особено во интервју за работа за улога на клиент сервис, важно е да му докажете на менаџерот за вработување дека разбирате како да ги пренесете вистинските пораки со вашиот изглед и однесување. Ова може да значи дека вашата шминка или накит ќе ја задржите (или помалку!) Конзервативна отколку што би сакала за време на оф-време, или само ќе бидете сигурни дека вашата интервју облека е чиста, притиснат и без влакна или животинска коса.
Примери за најдобри одговори
Ова е избор на примерочни одговори кои можете да ги користите за да одговорите на прашања за услугата на купувачи. Бидете сигурни дека ќе го прилагодите вашиот одговор за да одговараат на вашето искуство и компанијата со која интервјуирате:
- Постојат многу компоненти за услуги на клиентите, и ви се потребни сите од нив за да ги задоволите вистинските клиенти. Услуги на клиентите вклучува да се биде љубезно, љубезно и професионално лице за компанијата. Таа, исто така, вклучува внимателно слушање на потребите и грижите на клиентите. Освен слушањето, услугата на купувачи прави се што е во нечија моќ за ефикасно и прецизно да му служи на секој клиент. Конечно, услугата на купувачи јасно објаснува решенија за клиентите. Сите овие компоненти на услуги на клиентите доведуваат до среќни и лојални клиенти, кои знам дека е крајна цел на вашата компанија.
- Сервисот за корисници е повеќе од чекање на клиенти. Тоа вклучува обид од себе за да бидете сигурни дека клиентот е задоволен. Знам дека задоволството на клиентите е исклучително важно за вашата компанија, и тоа е секогаш нешто што се трудам во моето мало искуство. На пример, јас неодамна имав клиент кој беше разочаран што немавме ставка во нашата продавница. Ги повикав четирите други гранки на нашата компанија и конечно го нарековме седиште на компанијата, за да го пронајдеме предметот. Потоа го испратив до нашата филијала, а клиентот го посетил предметот во рок од четири дена. Работата напорно за задоволување на потребите на клиентите е секогаш мој приоритет.
- Услугата на купувачи ги слуша клиентите и помага да ги решат нивните проблеми, за да останат среќни и лојални. Слушањето е толку критично, а понекогаш и превидувано, дел од услугите на клиентите. Имам работено во телефонски центар веќе пет години, имам многу искуство што внимателно ги слушам потребите на моите клиенти, пред да работиме ефикасно за да ги решиме нивните проблеми и да ги објасниме решенијата. Повеќето клиенти веќе почнуваат да се чувствуваат згрижени кога еднаш внимателно ги слушате нивните грижи. Поставувајќи прашања за разјаснување, повторување на нивните грижи и едноставно тивко слушање се корисни начини да се покаже дека слушате и дека се грижите за нивните проблеми.