Проверете за да видите што го бара работодавачот
Компанија која се потпира на клиенти или клиенти за да ги задржи во бизнисот ќе изгледа многу на искуство на клиентите и вештини што треба да ги понуди. Пред да ја пополните апликацијата за работа, напишете ја својата биографија или одете во собата за интервју, истражувајте ја компанијата и позицијата за која аплицирате. Способностите што работодавачите ќе ги гледаат како средства може да варираат од работа до работа.
Запознајте се со она што компанијата го бара и размислувајте за списокот на вештини за услуги на клиентите што ги имате што се однесуваат конкретно на работата за која аплицирате. Обидете се да бидете конкретни кога ги споменувате вештините што можете да ги донесат на позицијата во вашето писмо и, ако е можно, да имате примери за вистински живот кои можете да ги споделите со работодавачите за време на интервјуата.
Се фокусира на вашите најсилни вештини
За време на вашето интервју, треба да ги потенцирате искуствата и вештините на клиентите кои можете да ги понудите на компанијата.
Не двоумете се да го споменете вашето внимание на детали или вашата способност да останете позитивни кога ќе се соочите со предизвикот, бидејќи тоа е она што го интересира интервјуерот. Тие ќе се прашуваат: "Дали е ова некој што сакаме да ја претставуваме нашата компанија?"
Можноста да зборувате за вашите вештини за услуги на клиентите исто така може да се појават ако ве прашаат како ќе работите со одредени ситуации со клиентот или со соработникот.
Имајте на ум дека, покрај работата со клиенти, може да работите и со група колеги. Силните услуги за услуги на клиентите можат да ви помогнат да бидете предност за тимот. Важно е да бидете сигурни дека интервјуерот знае дека ќе биде тимски играч. Размислете за позитивните и негативните искуства што сте ги работеле со клиентите и колегите. Прашање за која било од тие ситуации може да се појави.
Како да ги користите листите за вештини
Списовите за вештини генерално се алатки што можете да ги користите за да помогнете во изработката на вашите материјали за апликација пред да изберете одредена позиција. Откако ќе се подготвите да аплицирате, ќе треба внимателно да го прочитате описот на работното место и детално да го истражите вашиот потенцијален работодавец, за да можете да ги усовршите вашите материјали за апликација за таа специфична работа - потребните вештини се разликуваат, дури и меѓу многу слични позиции.
Листа на вештини за услуги на клиентите е малку поинаква. Описот на работното место може да ги спомене "силните услуги за услуги на клиентите", меѓу другите барања, без всушност да наведат што се тие вештини за услуги на клиентите. Оваа листа служи за разјаснување и проширување на овие списоци.
Може да најдете дека некои вештини за кои не мислевте дека се однесуваат на услуги на клиентите, се покажаа критични.
Можеби ќе научите дека сте подобри во услугите на клиентите отколку што мислевте.
Примери за вештини за услуги на клиентите
Спротивно на популарното верување, давањето добри услуги на клиентите не бара да биде ентузијастички човек-човек, иако помага. Некои типови на работа со кои се соочуваат клиентите бараат личност што заминува, но други не. Честа желба да им помогне на другите луѓе е веројатно единствената неопходна карактеристика. Без тоа, можеби ќе можете да делувате на дел, но нема да уживате во него.
Јасна, чесна комуникација
Кажи што ќе сториш и правиш што ќе кажеш. Ако производот ќе потрае 12 седмици за да се пренесе, не ветувајте го тоа во четири. Клиентите ви простуваат што немаат што им треба денес и можат да се вратат утре. Тие никогаш нема да ви простат за губење на своето време.
Надвор од чесност, научи како да комуницира јасно и како да се предвиди она што клиентот треба да го знае.
Ако има доплата, предупредување за производ или друга решетка со подобар избор во патека 4, не занемарувај да го споменете тоа едноставно затоа што клиентот не знаеше да праша.
Другата половина од комуникацијата е приемчивост; клиентите ќе ви кажат што им треба. Слушај .
Емпатијата и сочувството
Емпатијата е способноста да се замисли да биде некој друг. Ако си бил клиент, што сакаш? Имајте на ум дека луѓето се разликуваат, а не сите го сакаат истото во иста ситуација, така што за вашата емпатија да бидете ефективни, ќе мора да останете отворени и внимателно да ги следите сигналите на другите.
Емпатијата не само да ве направи поефективна во услугите на клиентите, туку исто така ве држи нормален, овозможувајќи ви да се идентификувате со вашите клиенти, наместо да бидете иритирани или досадно од нив. Емпатијата ве потсетува дека плаченото бебе во вашата линија за одјавување е човечко суштество вознемирено од нешто, а не со бучава.
Знаење за производот
Сите подготвеност да слушате или да помогнете нема да направите многу добро ако не можете да одговорите на прашањето, или да се справите со проблемот. Пробајте ги производите на вашиот работодавач, дознајте за неговите услуги, и кога ќе добиете некое прашање што не можете да го одговорите, направете некои истражувања.
Внимание
Перцепцијата е една вештина на услуги на клиентите, која најверојатно ќе занемари, но без него услугата е само шоу. Вредноста значи почитување на роковите, одржување на ветувања и одржување на стандарди. Ако сметате дека не можете да го почитувате крајниот рок поради која било причина, контактирајте го својот клиент пред крајниот рок и кажете го тоа. Не чекајте клиентот да се спротивстави на доцнењето. Ако предметот во раката на клиентот е оштетен и купувачот не забележи, нека не платат целосна цена. Бидете сигурни.
Учтивост, бодрост и такт
Учтивост, бодрост и такт се вештините што сите ги поврзуваат со услуги на клиентите. Сам, тие не прават многу добро и дури можат да бидат контрапродуктивни, но без нив нема да добиете шанса да бидете искрени, вредни, сочувствителни или познавања. Овие вештини им се олеснуваат на некои луѓе од другите, но тие можат да се научат и да се подобруваат со практиката.
Листа на вештини на клиентите
Еве листа на вештини за услуги на клиентите за резимеа, покривање на писма, апликации за работа и интервјуа. Потребните вештини ќе се разликуваат врз основа на работното место за кое аплицирате, па исто така ја прегледуваме нашата листа на вештини наведени според работата и видот на вештина .
- Точност
- Прилагодливост
- Аналитички
- Изглед
- Проценка
- Асертивност
- Внимание за деталите
- Внимание
- Бенчмаркинг
- Грижа
- Доверба
- Комуникација
- Жалби
- Компјутер
- Разрешување на конфликти
- Подарок
- Грижа за корисници
- Деперсонализација
- Детално ориентирана
- Дипломатија
- Ефикасност
- Емпатија
- Повратни информации
- Флексибилни
- Пријателство
- Ракување со стрес
- Хумор
- Подобрување на конкурентноста
- Зголемување на задржувањето на клиентите
- Иницирање
- Интерперсонални
- Јазично знаење
- Слушање
- Microsoft Office
- Мултитаскинг
- Преговори
- Организациска
- Усна комуникација
- Трпение
- Луѓе ориентирани
- Убедување
- Позитивност
- Анализа на проблеми
- Решавање на проблем
- Знаење за производот
- Појза
- Позитивен став
- Јавно говорење
- Квалитет
- Приоритет
- Препораки
- Релевантност
- Одговорен
- Задржување
- Продажба
- Самоконтрола
- Само-презентација
- Такт
- Тимска работа
- Навременост
- Управување со времето
- Вреднување на организацијата
- Вербална комуникација
- Писмени комуникации
Најдобри работни места: Топ 10 работни места за работа на клиенти
Повеќе вештини за услуги на клиентите: Топ 10 меки вештини за работа со клиенти
Списоци на вештини: Вештини за вработување наведени во Job | Списоци на вештини за резиме