Изберете ги најдобрите зборови за секоја ситуација.
Целта на повратните информации
Целта на повратните информации е да се зајакнат позитивните однесувања кои придонесуваат за перформанси или кои ги елиминираат негативните однесувања што можат да го намалат перформансите.
Давањето повратни информации е еден од најважните делови на работата на менаџерот. Добрите вработени треба и сакаат да знаат како прават, а ефективните менаџери работат напорно за да го совладаат уметноста и процесот на спроведување на тешки разговори и да понудат значајни пофалби .
Сите ние имаме наши слепи точки, и менаџер кој е фокусиран на развојот на вработените може да помогне да се отвори очите на вработените кон оние слепи точки. Тој може да ги обучува вработените за тоа како да се подобрат.
Ефективни повратни информации
Ефективни, позитивни повратни информации треба да бидат:
- Специфични: Дојдете до точка. Не влечете други полу-поврзани или слични инциденти во разговорот. Се фокусира на еден настан по разговор.
- Искрена: Ако имате конфликт со личноста со поединецот, размислете да побарате помош од друг претпоставен за да пренесете повратна информација, наместо да излегувате како што изненадувате - или, уште полошо, дека сте премногу сурови во врска со грешката.
- Навремено: Поставувајте прашања како што излегуваат, а не по негативните навики стануваат вкоренети. Дајте награда на благодарност наскоро откако вработениот постигнал нешто. Овој настан сепак ќе биде свеж во умот на вработениот за да може да го стави во контекст и повторно да го искористи истиот пристап.
- Значајни или однесувањето: повратните информации треба директно да се однесуваат на работата или како поединецот се справува со работата.
- Нешто што лицето може да го промени: Ако промената е тежок предизвик, нудат сугестии или помош барем. Добијте го вработениот да го направи првиот чекор во вистинската насока.
Еве неколку вообичаени типови на повратни информации, со добри и лоши примероци на песни за секој.
Повратна информација за работата
Позитивен пример: "Бил, го надминавте производството цел за 20 проценти минатата недела. Одлична работа. Тоа навистина ќе ни помогне да ги исполниме нашите целосни растителни производствени и финансиски цели. Како го сторивте тоа? "
Сиромашен пример: "Бил, јас само забележав дека го надминав производството цел минатиот месец. Целта овој месец ќе се зголеми за 20 отсто ".
Сиромашен пример: " Бил, забележав дека го надминавте производството цел минатиот месец. Се надевам дека ова не значи дека ќе побарате да се подигне."
Првиот пример покажува интерес за вештините на Бил, додека Бил не добил никакво привилегија за награда за неговото извонредно производство во вториот или третиот одговор. Всушност, овие два одговори веројатно го убедија дека не треба да се труди повторно да работи.
Однесување по однесување
Позитивен пример: "Ненси, јас забележав на состанокот ова утро дека сте добиле дефанзива кога вашите податоци беа оспорени за време на вашата презентација. Кога Ејми постави прашање во врска со вашите пресметки, ти беше краток со неа и и 'реков дека треба да верува дека знаете како да ја завршите работата. Кога ѝ одговоривте на таков начин, таа се затвори за остатокот од состанокот и изгледаше лут. Навистина ѝ е потребна нејзина поддршка, и јас се прашувам дали ќе го имате сега. Кои се твоите мисли? "
Сиромашен пример : "Ненси, си ја кутнавте Еми на минатонеделната средба. Треба да го контролирате вашиот темперамент. "
Сиромашен пример: "Ненси, обидете се да ги оставите вашите чувства дома. Вашиот одговор на Ејми беше многу непрофесионален".
Веќе е утврдено дека Ненси не одговара на критиките. Вие нема да ја убедите да го подобри своето однесување со тоа што ќе ја критикува понатаму. Првиот одговор ја охрабрува нејзината помош за надминување на ситуацијата.
Повратна информација за кариера
Позитивен пример: "Мет, мислам дека имате лидерски потенцијал. Покажавте способност да ги мотивирате тимовите, можете да се справите со двосмисленост, и сте брза студија. Дали лидерството е нешто што сте заинтересирани за истражување? "
Сиромашен пример: "Мет, честитки, јас те промовирам!"
Сиромашен пример: " Се чини дека можеби сте заинтересирани за повеќе лидерски улоги, но мислам дека сега треба да се фокусирате на вашата актуелна обврска за работа".
Не сте дале вистински влез во вториот одговор. Зошто го промовирате? Дајте му на Мет нешто да се изгради и да се гордее, како што е даден во првиот одговор. Третиот одговор, всушност, го обесхрабрува Мет да ги усоврши тие вештини.
Репутациски повратни информации
Позитивен пример: "Лиза, слушнав и забележав дека нашите нови вработени ви доаѓаат за совет за тоа како да успееме во нашата култура. Изгледа дека развиваш репутација како некој што навистина разбира како работиме овде. Тоа е супер. Ви благодариме што им помогнав, навистина го ценам. Ти си пример за нашите вредности, и сигурен сум дека нашите понови вработени го ценат твојот совет ".
Лош пример: "Лиза, почнуваш да развиваш репутација како жалител. Обидете се да останете попозитивни. "
Лош пример: "Лиза, ве молиме да се воздржите од дискусија за лични прашања со нашите нови вработени. Ова е работно место. Ние немаме време или склоност да истражуваме во културните прашања".
Вработените реагираат на пофалби. Првиот пример го дава. Вториот два одговори може да го ограничат однесувањето кое е всушност корисно за вашата компанија, а да не споменеме дека тие се деморализираат за вработените и ќе влијаат на вашата динамика со неа.
Повратни информации кои доаѓаат од другите
Позитивен пример: "Том, добив повратна информација од другите во одделот дека сте премногу критични за нив за нивната работа. Не сум директно видел дека го правите тоа, но загрижен сум што другите го забележале и доволно им пречило што дојдоа кај мене. Можете ли да фрлите светло врз ова? "
Сиромашен пример: "Том, мислам дека сте премногу критични за членовите на тимот."
Лош пример: "Карли и Џеф се пожалија на мене за тоа што си премногу суров со нив. Што се случува со тоа? Дали е ова точно?"
Иако првиот и третиот пример се обидуваат да дознаат зошто Том е толку критичен, само првиот одговор го прави проблемот на работното место, а не обвинување изедначено само во Том.
Повратни информации за осомничен личен проблем
Позитивен пример: "Ен, забележав дека не си си бил последните две недели. Направивте две значајни грешки во последните два предлози, промашивте важен краен рок , и кога се сретнавме вчера, не ми изгледаше дека ми обрнуваше внимание. Морав да се повторувам двапати. Јас сум загрижен, бидејќи ова воопшто не е како тебе. Ако има нешто што се случува во вашиот живот, сфаќам дека тоа би можело да биде приватно и ништо од мојот бизнис, но јас сум загрижен дека тоа влијае на вашата работа. Има ли нешто што можам да направам? "
Лош пример: "Ен, дали ти и твојот сопруг имаат проблеми?"
Сиромашен пример: "Бевте многу подобро на вашата работа пред да почнете да имате лични проблеми. Што се случува?"
Забележете дека првиот пристап не се обиде да го идентификува личниот проблем. Вработениот ќе се почувствува почитуван дека нејзината приватност е почестена. Се држи до решавање на работата перформанси, и нудат помош ако можеш. Направете упатување на Програма за помош на вработените ако имате достапна.
Третиот пристап го критикува Ен за нешто што е најверојатно надвор од нејзината контрола. Таа најверојатно ќе го реши проблемот ако може. Вие само додавате повеќе стрес, што е контрапродуктивно.
Во крајна линија
Овие примери и збор песни се само примероци. Начинот на доставување на повратни информации и како се разгледуваат прашањата, сигурно ќе зависи од контекстот и односот помеѓу менаџерот и вработениот . Сепак, овие малку претерани примери ќе се надеваат дека ќе понудат ефективни модели за да се подготват и да ги отворат вашите дискусии за повратни информации.