Дознајте за методите и стратегиите за стекнување на купувачи.
Купувањето на купувачи е извор на енергија на секоја компанија. Тоа е здравиот разум. Не можете да заработите пари без клиенти. Вие не може да расте и да напредува без клиенти. Всушност, без клиенти, немате компанија воопшто. Значи, да се каже дека стекнувањето на купувачи е важно, ја потценува вредноста на највиталните маркетинг кампањи кои секој бизнис може да ги стави таму.
Во широки потези, купувањето на купувачи е термин кој се користи за да се опише процесот на доведување нови клиенти во одреден бренд, производ или услуга.
Тоа е толку едноставно. Сепак, всушност правилно е многу потешко од тоа. И почнува со следнава статистика:
Тоа чини пет пати повеќе за да се здобие со нов клиент отколку да го задржи постојниот.
Замисли го тоа. Ќе потрошиш 5 долари за купување на клиент за секој $ 1 што ќе го потрошите за да ги задржите лојални на вашиот бренд. Знаејќи дека, тоа е само природно сакате вашата кампања за купување на купувачи да биде што е можно поефективна, бидејќи тоа е многу скап потфат. Откако ќе ги имате, задржувањето на клиентите е многу полесно и многу не е скапо (и дека сите се сведуваат на добро да ги третираат клиентите и да ги направат да бидат ценети).
Овој процес речиси секогаш има трошоци поврзани со, и ова е познато како ROI или Return on Investment . Иако постојат многу различни начини да се здобијат со овие клиенти, некои методи може да се следат, а други не можат. Но, примарна цел за купување на купувачи е да се направи најмалку износот на работа, и да се потрошат најмалку пари за да се добијат што е можно повеќе клиенти во пати.
Методи за стекнување на купувачи.
Секоја форма на рекламирање или маркетинг е дизајнирана да ги привлече луѓето кон неа и да стане лојалистите на брендот. Сепак, некои методи се поуспешни од другите, а некои може да им обезбедат на рекламната агенција или бренд увиди кои им се потребни за да знаат колку е успешна кампањата.
Над линијата рекламирање, како што се билборди , телевизиски и радио спотови, постери, рекламни за печатење и кино-спотови, одлична работа за добивање на брендот пред милиони очи. Но, тие ретко затвораат продажба, или имаат методи за следење на конверзија на клиентите.
Преку линијата и под линијата е местото каде што процесот станува многу повеќе научен и информативен. На пример, директна пошта пакет кој содржи телефонски броеви или поштенските адреси на рекламната агенција им обезбедува податоци кои можат да ги кажат:
- Колку парчиња беа испратени
- Колку парчиња беа отворени и одговорени
- Колку парчиња резултираа со продажба или конверзија
Меѓутоа, овие денови купување на купувачи го наоѓаат својот дом во социјалните медиуми, особено со Фејсбук и Твитер, кои се одлични ресурси за теренски активности. Еве, можете да наведете клиенти и да ги информирате за одлични понуди или нови линии на производи. Можете да ги натерате да се чувствуваат ценети, да разговараат еден-на-еден со луѓето и да споделат увид што го гради брендот.
Набавка на клиенти и враќање на вложувања.
Од податоците за директна пошта спомнати претходно, ROI може да биде корелиран, а агенцијата може да ги знае вкупните трошоци на кампањата, стапката на одговор, стапката на конверзија и цената по клиент.
Ова потоа може да се користи за да се информираат идните кампањи и методи за рекламирање.
На пример, тестовите за поделба по директна пошта може да се направат со користење на контролен дел за мерење на нови кампањи. Контролниот дел ќе биде парче да се победи, и ќе има ROI поврзан со тоа - да речеме дека $ 12 се врати за секој $ 1 поминат. Пробниот дел обично ќе ја смени една променлива, можеби каматна стапка, друга линија на пликот или друга ценовна точка.
Кога податоците доаѓаат, може да се процени дека новата варијабла или извршила подобро, иста или полоша од контролата. Ова, исто така, функционира и во многу други области на медиумите, вклучувајќи и онлајн купувања.
Ако е иста или полоша, тогаш контролното парче што се користи останува на место и се врши нов тест. Ако, сепак, тоа е подобро - велат 13 $ за секој потрошен 1 $ - тогаш новото парче станува контрола, и целиот процес започнува повторно.
Со тоа, уметноста на купување на купувачи станува се повеќе наука. Сепак, ROI не е единствениот начин да се измери успехот. Некои користат отворени стапки, стапки на конверзии или студии за повлекување кампањи. Некои користат веб хитови или погледи, како вирални видеа.
Но, што и да направи рекламната или маркетинг агенцијата, важно е да се тестираат, да се истражат и да се евидентираат наодите. Некои велат дека не е можно да се пресоздаде молња во шише, но добар менаџер за купување на купувачи ќе го направи токму тоа, време по пат. И тоа ќе ја направи неговата или нејзината улога непроценлива за секоја агенција или куќа.
На опасностите од неконтролираната кампања за купување на купувачи
Не мислам дека најлошото што може да се случи со кампањата за купување на купувачи е тоа што не донесете доволно клиенти. Додека тоа е лошо, постои уште полошо исход - ги плашиш тековните клиенти или го оцрниш твојот бренд толку лошо што никој нема да го купи производот или да ги вработи вашите услуги.
Имаше многу неодамнешни примери на катастрофални кампањи за купување на купувачи. Можеби најистакната дојде од местото Super Bowl за Groupon во 2011 година. Во рекламата, актерот Тимоти Хатон зема мрачен тон, бидејќи зборува за проблемите со кои се соочува Тибет. Потоа, тој е среќен и вели: "Но, тие сѐ уште не изненадат со неверојатни риби кари. И бидејќи 200 од нас купивме на Groupon.com, добиваме 30 долари од тибетска храна за само 15 долари".
Не само што овој тон беше глув и навредлив, луѓето масовно се бунтуваа против брендот. Клиентите излегоа на сила на Твитер и на Фејсбук за да кажат колку е ужасно како што беше, и дека никогаш повторно не купуваат од Groupon (тоа е празна закана, но брендот може да страда на краток рок).
Други примери вклучуваат кампања "Совршено тело" на Викторија Тајт, принудно преземање на Apple од новиот U2 албум, и Match.com зборува за пеги како несовршености кои некој ќе ги сака.
Сите овие имаа спротивен ефект. Тие требаше да донесат нови клиенти, но наместо тоа, ги исплашија новите, и ги натераа сегашните корисници да го напуштат брендот.
Значи, пред да потрошите време и пари за нова кампања за стекнување, бидете сигурни дека сте сигурни дека ќе ја завршат работата што треба да ја направат.