Тешко вештини наспроти меки вештини
Техничка поддршка инженери бараат различни тешко вештини и меки вештини . Подолу е листа на првите пет најважни технички вештини за техничка поддршка, со подолги секундарни листи на други вештини кои работодавачите бараат во кандидатите за работа за оваа кариера (овие "Поврзани технички вештини за инженерска поддршка" се опишани со користење на многу од стандардните фрази кои работодавачите ги користат на нивните работни огласи). Да ги развиеме овие вештини и да ги нагласиме во апликациите за работа, продолжуваме, покриваме писма и интервјуа. Колку поблиску се совпаѓаат вашите квалификации за она што работодавачот го бара, толку подобро вашите шанси за вработување.
Совети за користење на списоци со вештини
Можете да ги користите овие списоци со вештини низ процесот на пребарување на работа. Прво, можете да ги користите овие зборови за вештина во вашата биографија, како во резимето на почетните квалификации, така и во следното описание на вашата работна историја.
Второ, можете да ги користите овие во вашето пропратно писмо.
Во телото на вашето писмо, треба да споменете една или две од овие вештини, давајќи конкретен пример за време кога сте ги демонстрирале на работа.
Конечно, можете да ги користите овие зборови за вештина во интервјуто . Бидете сигурни дека имате барем еден пример за време кога сте користеле секоја од првите пет вештини наведени овде.
Се разбира, секоја работа ќе бара различни вештини и искуства, па внимателно прочитајте го опис на работата и фокусирајте се на вештините наведени од страна на работодавецот.
Потребна е техничка поддршка на инженерите
Комуникација
Инженерите за техничка поддршка мора да бидат способни да ги соопштат техничките прашања на колегите и клиентите со различни потекла, што значи дека тие треба да бидат способни да ги објаснат проблемите и поправките на начин кој е подеднакво разбран од страна на техничкиот гуру и технолошкиот предизвикан корисник . Тие, исто така, треба да бидат добри слушатели, внимателно слушајќи ја загриженоста на корисникот и решавање на неговиот или нејзиниот проблем.
Поврзани вештини за инженери за техничка поддршка : Команда на англиски јазик, комуникација , доверба која обезбедува обука, интерперсонални, Обезбедува знаење за производот, насоки и поддршка на внатрешните тимови.
Флексибилност
Флексибилноста е од суштинско значење за инженерските работни места за техничка поддршка. Типично, тие треба да работат денови, ноќи, па дури и викенди. Отвореноста на флексибилен распоред може да ви помогне да ја завршите работата.
Поврзани со вештини за инженери за техничка поддршка : Можност за работа самостојно, Управување со време ефикасно, Приоритет, Брзо учење на нови технологии, Тимски плеер, Виртуелни работни способности, Подготвеност за истражување на нови технологии, Едукација за да дознаете повеќе за компјутерите, комуникациските системи и технологијата.
Трпение
Често техничарите за техничка поддршка мора да се справат со фрустрирани и нетрпеливи клиенти. Тие треба да можат да слушаат трпеливо за грижите на секој клиент и мирно да помогнат во решавањето на проблемот. Справувањето со клиенти и клиенти бара многу трпеливост, љубезност и разбирање.
Поврзани со вештини на инженерот за техничка поддршка : Внимание на детали, Високо ниво на концентрација и посветеност, Интеракција со широк спектар на клиенти и технички прашања, Слушање , Одржување на односите со клиентите, Извонредна служба за корисници.
Решавање на проблем
Решавањето на проблемите е она што го надгледува инженерот за добра техничка поддршка. Тој или таа внимателно треба да ги слушаат грижите на корисникот, да дознаат што точно е проблемот и да изготват план за решавање на проблемот. Ова често вклучува креативни стратегии за решавање на проблемите.
Поврзани со вештини за инженер за техничка поддршка : Внимание на детали, посветеност на решавање на проблемите, проблеми со известување од системска перспектива, остри проблеми за откривање и аналитички способности, Х-зраци за визуелизација кои ги препознаваат проблемите со под-површина, ревност пристап кон решавање на проблеми и услуги на клиентите.
Технички
Тешките вештини, се разбира, се од суштинско значење за инженерските работни места за техничка поддршка. Вообичаено, инженерите за ИТ поддршка имаат потреба од барем дипломиран соработник во компјутерската наука или поврзано поле. Во зависност од компанијата и конкретната работа, ќе ви треба искуство со различни софтверски и хардверски, веб-базирани апликации и многу повеќе.
Вештини за техничка поддршка на инженерите : Основно искуство за скриптирање и програмирање, големо искуство со компјутер, познавање на билет за поддршка, центар за повици и системи базирани на знаење, општо познавање на индустриските принципи, Java и JavaScript, Linux / Unix искуство, Мајкрософт SQL Server, OSX, Програмирање, Проект за управување, Прочитајте и анализира апликација дневници, Скриптирање, Сервер администрација, Технички , Темелно познавање на Windows околина, Работното познавање на SQL (MySQL).