Можете да изградите доверба во вашето работно место преку советување на овој совет
Довербата претставува основа за ефективна комуникација, задржување на вработените и мотивација на вработените и придонесот на дискреционата енергија , дополнителниот напор што луѓето доброволно инвестираат во работата.
Кога постои доверба во организацијата или во врска, речиси сè друго е полесно и поудобно да се постигне.
Трите конструкции на довербата-дефиниција
Кога ќе прочитате за доверба, бројот на дефиниции кои наводно ја опишуваат довербата на разбирливи начини - но не е впечатливо. Според д-р Дуан Т. Твеј, Џуниор во неговата дисертација од 1993 година, "Конструкција на доверба":
"Денес постои, нема практична конструкција на доверба која ни овозможува да дизајнираме и спроведуваме организациски интервенции за значително да ги зголемиме нивоата на доверба меѓу луѓето. Сите ние мислиме дека знаеме што е доверба од нашето сопствено искуство, но не знаеме многу за тоа како да да го подобриме. Зошто? Верувам дека тоа е затоа што нѐ научиле да го гледаме Довербата како да е единствен ентитет. "
Tway ја дефинира довербата како "состојба на подготвеност за необезбедена интеракција со некого или нешто". Тој разви модел на доверба што вклучува три компоненти.
Тој ја нарекува довербата на конструкција, бидејќи е конструирана од овие три компоненти: "капацитетот за доверба, перцепцијата на компетентноста и перцепцијата на намери". Размислувајќи за довербата како што е составена од интеракцијата и постоењето на овие три компоненти, довербата е полесна за разбирање.
- Капацитетот за доверба значи дека вашите вкупни животни искуства го развија вашиот сегашен капацитет и подготвеност да ризикуваат да верувате во другите.
- Перцепцијата на компетентноста е составена од вашата перцепција за вашата способност и способноста на другите со кои што работите да компетентно ги извршуваат она што е потребно во вашата моментална ситуација.
- Перцепцијата на намери, како што е дефинирано од страна на Tway, е вашата перцепција дека дејствијата, зборовите, правецот, мисијата или одлуките се мотивирани од заеднички служат, а не само-служат мотиви.
Зошто довербата е критична во здрава организација
Колку е важно да се гради доверлива работна средина? Според Tway, луѓето се заинтересирани за доверба од Аристотел. Трај тврди: "Аристотел (384-322 п.н.е.), пишувајќи во Реториката , сугерираше дека Етос, Доверба на говорникот од слушателот, се темели на перцепцијата на слушателот за три карактеристики на говорникот.
"Аристотел верувал дека овие три особини се интелигенција на говорникот (коректност на мислењата или компетентноста), карактерот на говорникот (веродостојност - фактор на компетентност и чесност - мерка на намери) и добрата волја на говорникот ( поволни намери кон слушателот). "
Ова не се промени многу до ден-денес. Дополнителни истражувања на Tway и други покажуваат дека довербата е основа за поголемиот дел од позитивната средина што сакате да ја креирате на работното место.
Довербата е неопходен претходник за:
- чувство дека може да се потпре на личност,
- соработувајќи со тимската работа со група,
- земајќи внимателни ризици, и
- доживувајќи веројатна комуникација.
Најдобар начин да се одржи работната средина што ќе ве одведат е да не се расипе довербата на прво место. Интегритетот на раководството на организацијата е критичен. Вистината и транспарентноста на комуникацијата со вработените е исто така критичен фактор. Присуството на силна, обединувачка мисија и визија, исто така, може да промовира доверлива средина.
Обезбедување информации за образложението, позадината и мисловните процеси зад одлуките е уште еден важен аспект за одржување на довербата. Друг е организациски успех; луѓето се повеќе способни да веруваат во нивната компетентност, придонес и насока кога се дел од успешен проект или организација.
Работи што го повредуваат односот со довербата
Сепак, дури и во организација во која довербата е приоритет, работите се случуваат секојдневно што може да ја повредат довербата. Комуникацијата е погрешно разбрана; нарачката на клиентот е погрешно насочена и никој не се сомнева во очигледна грешка.
Сопственикот на компанија која отиде во банкрот, беше доверена од вработените на страната на намери од моделот на доверба на Твеј. Но, тој беше сериозно повреден во очите на работната сила во компетентниот дел од моделот. Вработените знаеле дека неговото срце е на вистинското место. Тие не веруваа дека тој е способен да ја преземе организацијата таму. Тие никогаш не се опоравиле.
Во првиот аспект на конструкцијата, капацитетот за доверба, дури и кога организациите прават сè, многу луѓе не сакаат да му веруваат поради нивните животни искуства. На многу работни места, луѓето се учат да не веруваат, бидејќи постојано се дезинформирани и погрешни.
Пред неколку години, зборував на конференција на која присуствуваа 400 извршни лидери на метафордските корпорации. Ја прашав групата колку многу од нив се уште стравуваа во своите организации, и покрај сите свои напори да изградат доверба. Секоја рака во собата беше подигната. Како последица на седниците како што е ова, утврдив дека довербата е прашање, во еден степен или во друг, во повеќето организации.
Критичната улога на лидерот или супервизорот во однос на доверба
Асистентката на Универзитетот Симон Фрајсер, Курт Т. Диркс, (видете ја ендотата) го проучи влијанието на довербата во успехот на кошаркарскиот тим на колеџот. Откако ги прегледал играчите на 30 тимови, тој утврдил дека поверојатно е дека играчите на успешните екипи ќе му веруваат на својот тренер.
Тој открил дека овие играчи имаат поголема веројатност да веруваат дека нивниот тренер знаел што е потребно за да победат. Тие веруваа дека тренерот имал најдобри интереси во срцето; тие веруваа дека тренерот се нашол на она што го ветил. (Нешто да се размислува: довербата во соиграчите воопшто не беше важна во студијата.)
Дел Џонс од News Service Gannet објави дека во студијата на Wirthlin Worldwide во март 2001 година, 67 отсто рекле дека се посветени на своите работодавци. Само 38 отсто сметаат дека нивните работодавци се посветени на нив. Во друга студија, од К. Кен Вајднер, асистент професор во Центарот за развој на организацијата на Универзитетот Лојола во Чикаго, наодите укажуваат на неколку импликации за организациските перформанси и промени.
Вајднер открил дека вештината на менаџерот во развивањето односи што ја намалуваат или ја елиминираат недовербата имаат позитивно влијание врз прометот на вработените . Тој смета дека прометот може да биде резултат на организациите што не успеваат да привлечат луѓе внатре Тој, исто така, откри дека довербата во супервизорот е поврзана со подобри индивидуални перформанси.
Изгради доверба во текот на времето
Довербата е изградена и одржувана од многу мали активности со текот на времето. Марша Синетар, авторот, рече: "Довербата не е работа на техника, туку на карактер, ни се верува поради нашиот начин на живот, не поради нашите полирани екстериери или нашите стручно изработени комуникации".
Значи, фундаментално, доверба, и тука е тајната што е ветена во насловот на оваа статија, е камен-темелник, основа, за сè што би сакале вашата организација да биде сега и за сè што би сакале тоа да станат во иднина. Поставете ја оваа основа добро.
Довербата ја кажува вистината, дури и кога е тешка и вистинита, веродостојна и доверлива во вашите постапки со клиентите и вработените. Може ли длабоко наградувачките, мисионерските активности, активностите за подобрување на животот и работата да бидат поедноставни од ова? Не е веројатно.
Референци за доверба односи
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Dec 2000. стр. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannet News Service, 2001.
- Мејер, Р.Ц., Дејвис, Ј.Х. и Шоорман, Ф.С., Академија за управување со ревизија, 20 (3), 1995.
- Твеј, Дуан В., Конструкт на доверба, дисертација, 1993.
- Tway, Duane C., необјавена книга, лидерство и доверба: Императив за Декадата за транзиција и потоа, 1995.