Како работодавачите можат да ги охрабрат вработените да ја стават својата дискрециона енергија
Дискреционата енергија е ставање-и-одење дека работникот е подготвен да придонесе надвор од основните барања на работното место.
Вработените избираат колку дискреционата енергија треба да се изврши во ваше име на работното место.
Подготвеноста на вработениот да работи над и над основните барања на работното место е одраз на подготвеноста на вработениот да ја вклучи својата дискрециона енергија.
Дали прислушувањето на дискреционата енергија на вработените звучи како позитивно работно место? Е. Дискреционата енергија може да ви помогне да го поставите работното место на оган со перформанси и возбуда на вработените. Како работодавец, вашата цел е да се искористите во колку што е можно повеќе. Тоа е маслото кое го задржува моторот на успешна организација.
Помислете на дискреционата енергија на вработените како моќен подобрувач на перформансите. Успешните раководители ја разбираат моќта на дискреционата енергија и преземаат свесна акција за да се приклучат во неа на работа. Менаџерите подготвуваат и овозможуваат вработениот да придонесе за својата дискрециона енергија со создавање на работно опкружување кое ги овластува и им овозможува на вработените да изберат да ги извршуваат.
"Студиите на голем број организации, вклучувајќи и водечки академски институции, покажаа јасна врска помеѓу високите нивоа на ангажираност на вработените - колоквијално дефинирани како подготвеност и способност да одат на дополнителни милји - и подобрени финансиски и оперативни резултати. Но, наодите од 2012 Студијата за глобална работна сила покажува дека чекорите што организациите ги презеле за да го подобрат ангажманот почнуваат да паѓаат кратко ".
Работното опкружување кое ја промовира употребата на дискреционата енергија
Значи, што треба да направи организацијата за да го поттикне ангажманот на вработените кој ги постигнува овие резултати? Работната средина која го поттикнува дискрециониот енергетски придонес на вработените ги нагласува компонентите како што се:
- Јасни цели и перформанси очекувања
- Награди и признанија за остварување
- Активен повратни информации
- Заложба за комуникација
- Чести перформанси тренинг
- Управување внимание и поддршка
- Задоволство на вработените
- Мотивација на вработените
- Можности за развој на вработените (не само класи)
Дискреционата енергија на вработените во акција
Како пример на дискреционата енергија во акција, Мари им служи на клиентите во продавница за малопродажба. Таа ги придружува потрошувачите во соблекувалната во која клиентот се обидува на облека. Кога клиентот е завршен, Мери го враќа купувачот на подот додека нуди дополнителна помош за потребите на клиентот.
Ако купувачот одлучи да купи некој предмет, Марија или ја однесе во благајната или ја купува самата набавка. Таа му се заблагодарува на купувачот за нејзиното купување и ѝ кажува дека се надева дека наскоро ќе се врати клиентот. Марија ја става облеката што клиентот не ја купи.
Сето ова е основната работа на Марија, она што работодавецот на Марија ја ангажирал да ја направи.
Ова е начинот на кој Марија ја заработува својата плата секоја недела. Дали сето тоа работодавачот сака да ја направи? Не, навистина. Работодавачот се надева дека ќе добие многу повеќе од секој вработен.
Придонесе дискреционата енергија
Вработен кој е овластен, среќен и посветен на нејзината работа ја услужува услугата еден чекор понатаму. Ја користи својата дискрециона енергија за подобро да му служи на клиентот и да ја подобри продажбата на нејзиниот работодавач.
Марија, користејќи ја својата дискрециона енергија, го прашува купувачот, додека таа е сеуште во соблекувалната, без разлика дали може да ја донесе предметот што не работи во друга големина или боја. Таа го придружува купувачот до подот и предлага дополнителни предмети, кои можат да работат добро за клиентот, врз основа на она што на клиентот се чини дека веќе се допадна.
Марија, исто така, сугерира нешто или две што мисли дека би можеле да работат добро за клиентот, дури и ако тие не се слични на она што клиентот веќе се обидел.
Марија може да го стори тоа, бидејќи добро го познава инвентарот и забележа многу купувачи да купуваат предмети со текот на времето. Таа знае што може да изгледа добро на тековниот клиент од искуство.
Откако купувачот ќе ја купи, Марија се сеќава дека ќе му ја даде купонот за претстојната продажба. Таа го шета клиентот до влезот на продавницата, благодарение на неа за нејзиното купување и ѝ кажува дека таа може да побара за Марија во секое време да се врати во продавницата.
Марија разбира дека клиентите се со поголема веројатност да се вратат ако имаат пријател од кого знаат дека ќе добијат одлична услуга.
Овозможете поголема употреба на дискреционата енергија на вработените
Не можете да платите доволно луѓе за да се сетите на повеќе километри, но може да создадете работна средина во која вашите вработени ќе изберат да ја вршат таа дискрециона енергија.
Работодавецот на Марија - обезбеди многу фактори препорачани погоре за да се создаде работно место во кое вработените како Марија обезбедиле повеќе од описот на основниот опис на работното место.
Од гледна точка на работодавачот, колку повеќе дискреционата енергија на вработените што ја користите, толку подобро ќе го подобрите потенцијалот за добро сервирани клиенти. Вие исто така го зголемувате вашиот потенцијал за среќни вработени.
Среќниот вработен е позитивно комуницира со клиентите и со соработниците и ги доживува сите работни придобивки што произлегуваат како резултат на овие позитивни интеракции.