Избегнете ги овие активности да создадете ефикасно решавање на конфликти
Не интервенира не е опција ако ја цениш вашата организација и твојата позитивна култура . Во ситуации во конфликт, вашите вештини за медијација и интервенции се критични.
Не зборувам за секојдневните несогласувања кои работниците може да ги искусат на работа. Повеќето вработени ќе ги надминат и ќе ги надминат . Но, долготрајниот конфликт кој негативно влијае врз работата и луѓето мора да се реши.
И, овој вид на конфликт може да претставува предизвик бидејќи вработените покажуваат дека не можат сами да го решат. Значи, интервенцијата на супервизорот е потребна.
Активности за избегнување при разрешување на конфликти
- Не го избегнувајте конфликтот, надевајќи се дека ќе исчезне. Верувај ми. Тоа нема. Дури и ако конфликтот се чини дека е површно поставен на одмор, тој ќе ја заземе својата грда глава кога ќе се зголеми стресот или ќе се појави ново несогласување.
Неразрешениот конфликт или меѓучовечкото несогласување фрлаат под површината во работната средина. Се меурчиња на површината секогаш кога е овозможено, и секогаш во најлош можен момент. Ова, исто така, ќе помине, не е опција-некогаш. - Не одговарајте посебно со луѓе во конфликт. Ако дозволите секој поединец да ја раскаже својата приказна, ризикувате да ги поларизирате нивните позиции. Лицето во конфликт има интерес да се направи себеси, ако поставите место на судија и жирито. Единствената цел на работникот, во оваа ситуација, е да ве убеди во основаноста на нивниот случај.
- Не верувајте, за уште еден момент, учесниците се единствените луѓе кои се погодени од конфликтот. Секој во вашата канцеларија и секој вработен со кого конфликтните вработени комуницираат е под влијание на стресот .
Луѓето се чувствуваат како да одат на јајца во присуство на антагонистите. Ова придонесува за создавање непријателска работна средина за другите вработени. Во најлошите сценарија, членовите на вашата организација заземаат страни и вашата организација е поделена.
Заинтересирани што да направите за решавање на конфликтот? Ова се чекорите за решавање конфликти.
Како да се мерат и разрешуваат конфликти
Ова се чекорите што ќе ги преземете за да им помогнете на вработените да ги решат конфликтите на вашето работно место.
- Запознајте се со антагонистите заедно. Нека секој накратко ја резимира нивната гледна точка, без коментар или прекин од другата страна. Ова треба да биде кратка дискусија, така што сите страни ќе бидат јасни за несогласувањата и спротивставените ставови. Интервенирајте ако вработениот го нападне другиот вработен. Ова не е прифатливо.
- Побарајте од секој учесник да опише конкретни активности за кои би сакале да ја видат другата страна која ќе ги реши разликите. Три или четири предлози работат добро. Еден пример е: "Би сакал Марија да ми го испрати извештајот до четвртокот во 13 часот, за да можам да ја завршам мојата задача од мојот датум на плаќање во петокот напладне".
Вториот пример е: "Би сакал да имам одговорност за целиот развој на бизнисот и следење со тој клиент. Начинот на кој делото е поделено сега предизвикува Том и јас никогаш да не знаеме што прави другиот човек. " - Понекогаш, како во вториот пример погоре, вие, како надзорник, мора да поседувате дел од одговорноста за да им помогнете на вработените да го решат нивниот конфликт. Секогаш прашувај: "Што е со работната ситуација што ги предизвикува овие членови на персоналот да пропаднат?"
- Ако ситуацијата има потреба од понатамошно истражување , користете процес кој сум го адаптирал од Стивен Covey во кој ќе побарате од секој учесник дополнително да се идентификува што друг вработен може да стори повеќе, помалку од, да застане и да почне.
- Сите учесници дискутираат и се залагаат да ги направат потребните промени за решавање на конфликтот. Посветете да забележите дека другото лице направило промена, без разлика колку е мала. Посветете се да се однесуваат со достоинство и почит. Во ред е да имаме разумни несогласувања околу прашањата и плановите; никогаш не е во ред да има конфликти на личноста што влијаат на работното место.
- Нека антагонистите знаат дека нема да избирате страни. Невозможно е лице надвор од конфликтот да ја знае вистината на предметот. Очекувате поединците да ги разрешуваат конфликтите проактивно како возрасни. Ако тие не се подготвени да го сторат тоа, ќе бидете принудени да преземате дисциплински мерки што може да доведат до отпуштање за двете страни .
- Конечно, уверете ги двете страни дека имате секоја вера во нивната способност да ги решите нивните разлики и да продолжите со нивните успешни придонеси во вашата заедничка организација. Поставете време за да го разгледате напредокот.
Медијацијата на конфликт е предизвик, но како менаџер или надзорник, улогата на медијатор доаѓа со вашата територија. Вашата подготвеност за соодветно интервенирање ја поставува сцената за вашиот сопствен успех.
Вие создавате работно опкружување кое овозможува успех на луѓето кои работат таму. Верувам дека можете да научите да го направите тоа. Медијацијата на конфликти е пример за пракса која е совршена .