Зошто луѓето не се решаваат конфликти
Помислете на вода која доаѓа до вриење. Повремено се меурчиња во садот, а потоа конечно ја достигнува температурата на вриење.
Во тој момент, на површината на водата се гледа постојано валање, постојано вриење.
Конфликтот се однесува слично. Водата може да изгледа смирена, но секојпат некое време, најчесто во најлош можен период, конфликтот уште еднаш се појавува на површината. Нерешениот конфликт нема да исчезне; нерешениот конфликт може да се претвори во целосен врисок во секое време.
Многу луѓе се плашат од решавање на конфликти . Тие се чувствуваат загрозени од тоа затоа што можеби нема да добијат што сакаат, ако другата страна добие она што го сака. Дури и во најдобри околности, решавањето конфликти е непријатно, бидејќи луѓето обично се неквалификувани во управувањето со конфликтот. Конечно, луѓето можат да се повредите во конфликт и, на работа, се уште се очекува да работат ефикасно секој ден.
Придобивките од решавање на конфликти
Работното место на овој век го прави поважното решавање на конфликтот поважно, но, исто така, потешко. Тимот или работните ќелии на околината создаваат поголем конфликт бидејќи луѓето со различни мислења мораат да изберат да работат заедно, често во блиски околности.
Зајакнување на работните средини , во кои традиционалното потпирање на менаџер за решавање на конфликти и донесување одлуки, доведува соработници во почести конфликти, бидејќи тие мора да работат прашања за себе. Решавање на конфликти, исто така:
- Предизвикува луѓето да слушаат и да размислуваат за различни идеи .
- Овозможува луѓето да ги зголемат своите алтернативи и потенцијални патеки.
- Резултати во зголемено учество и поголема сопственост и посветеност на одлуките и целите на групата или лицето.
Целта на луѓето или тимот не е да се отстранат конфликтите, туку да се научи како конструктивно да се управува со конфликтот .
Вие одлучивте дека решавањето на конфликтот е поважно од сите причини зошто луѓето избегнуваат конфликт. Еве совети кои ќе ви помогнат да правите помалку страшно, помалку застрашувачко, поефективно и успешно решавање на конфликти, со поединец или тим.
Решавање на конфликтот
- Создаде средина која е погодна за успешно решавање на конфликти. Тивки, приватни подесувања работат најдобро. Се согласувам пред да седнам заедно дека целта на средбата е решавање на конфликтот. Кога ќе го направите овој договор, сите страни пристигнуваат подготвени.
- Определете кои исходи сакате да ги видите како резултат на дискусијата. Подобри работни односи? А подобро решение за проблемот? Зголемени алтернативи за успешни проекти? Зголемено разбирање на потребите и желбите на секој човек? Замислени решенија и резултати се бесконечни ако сте креативни.
- Започнете така што ќе им дозволите на секоја страна да ја изразат својата гледна точка. Целта на размената е да се осигура дека двете страни јасно го разбираат гледиштето на другиот. Бидете сигурни дека секоја партија ги поврзува нивните мислења со податоците за вистински перформанси и други факти, онаму каде што е можно. Ова не е време за дискусија; време е да поставуваме прашања , да ги разјасниме поентите за подобро разбирање и навистина да го чуеме гледиштето на другиот.
- Се согласувам за разликата во гледиштата. Мора да се согласите за проблемот заедно за да почнат да бараат решение. Често проблемите се едноставно недоразбирања. Појаснувањето може да ја прекине потребата за разрешување конфликти . Обидете се да се фокусирате на проблемите, а не на личностите на учесниците. Не се едни со други како што е, "Вие секогаш ..."
- Разгледајте и разговарајте за можните решенија и алтернативи. Обидете се да се фокусирате и на вашите индивидуални потреби и желби, така и на оние на другата страна. После се, ако една партија победи, тоа значи дека другата страна губи. Луѓето кои се чувствуваат како да изгубиле, не се ефективни соработници.
Тие заземаат незадоволство и може да го саботираат вашиот проект или врска. Бидете сигурни дека ќе разговарате за позитивните и негативните можности на секоја сугестија пред да ги одбиете предложените решенија. Изгради дискусија која е позитивна и моќна за сите страни.
- Се согласувам на план кој ги задоволува потребите на сите страни и организацијата. Договорете се за последователните чекори, доколку е потребно, за да го направите планот да функционира. Се согласувам што ќе направи секој човек за да го реши конфликтот. Поставете јасни цели и знајте како ќе го измерите успехот.
- Направете го она што вие сте го договориле.
Со повеќе искуство во решавање на конфликти, ќе ви стане попријатно со решавање на конфликти. Тоа е позитивен исход за работното место. Тоа ќе го поттикне генерацијата на идеи, ќе им помогне на луѓето да се поврзат, ќе го минимизираат негативното однесување и ќе го промовираат успехот на сите во поставувањето на вниманието, каде што му припаѓа - на купувачот.