Што е тоа што сака да биде претставник за услуги на клиентите?

Информации за кариера

Претставник за услуги на клиентите го поминува својот ден кога одговара на прашања на потрошувачите, ги решава нивните поплаки, ги зема своите налози и ги потпишува за нови услуги. Тој или таа е јавен "лик" на една компанија, иако, почесто отколку не, интеракцијата е преку телефон, е-пошта или разговор во живо, наместо да се лично.

Брзи факти за претставници на службата за корисници

• Во 2014 година, тие заработија средна годишна плата од 31.200 долари или 15 долари по час.

• Околу 2.363.000 луѓе беа вработени како претставници на услуги на клиентите во 2012 година.
• Тие работат во сите индустрии. Работодавачите вклучуваат телефонски центри, банки, осигурителни компании и продавници.
• Изгледите за работа се одлични. Бирото за статистика на трудот на САД (БЛС) предвидува дека вработувањето ќе расте побрзо од просекот за сите занимања до 2024 година.
• BLS исто така проектира дека центрите за телефонски повици ќе направат најмногу вработување.

Како може да станете претставник за услуги на клиентите?

• Можете да го внесете ова поле само со средно училиште или диплома за еквивалентност.
• Повеќето работодавци обезбедуваат обука на работното место што може да варира од неколку недели до неколку месеци во зависност од индустријата во која работите. Обуката во финансиските и осигурителните индустрии обично е пообемна и вклучува учење за владините регулативи.

• Во некои држави, работните места што вклучуваат продажба или давање информации за одредени производи, на пример, финансиски инструменти и осигурување, може да бараат лиценца.

Какви меки вештини треба да успеете во оваа кариера?

• Активно слушање : Оваа вештина ќе ви овозможи да изградите врски со клиентите и да покажете поддршка за нив. Тоа ќе ви помогне да ги решите нивните проблеми.
• Вербална комуникација : Способноста да комуницира со информации на други лица ќе ви овозможи да ги избегнувате недоразбирањата.

• Услуга на клиенти: Вашата цел е задоволството на клиентите. Со добро лекување на клиентите, вие помагате да се осигурате да го повторите бизнисот за вашиот работодавец.
• Критичко размислување и решавање на проблеми : Кога работите со клиентот, мора да бидете во можност да идентификувате проблем и потенцијални решенија. Тогаш ќе треба да одлучите кој раствор е најдобар и да го имплементирате.
• Интерперсонални вештини : Како претставник за услуги на клиентите, ви треба повеќе од способноста да комуницирате со луѓе. Вие исто така треба да бидете способни да ги разберете нивните потреби и мотивации, да преговарате со нив и да ги убедите.

Негативните

• Ќе поминат многу време на телефонот; цел ден ако работите во телефонски центар.
• Купувачите често ќе бидат вознемирени и ќе го извадат како претставник на компанијата. Тоа може да биде многу стресно.
• Телефонските центри често се преполни и бучни.
• Вашиот работодавец може да побара од вас да одговорат на одреден број на повици по работна смена.
• Има добри шанси што ќе ви бидат закажани за време на вечери, ноќи, викенди и празници.

Што ќе очекуваат работодавците од тебе?

Еве некои барања од вистинските огласи за работа пронајдени на Indeed.com:

• Мора да е удобно да работите во брз центар за повици со голем волумен
• Решавање на проблеми кои се генерално неструктурирани и бараат широка употреба на концептуалните размислување вештини

• Излезете од вашиот начин да ги направите клиентите да се чувствуваат важни и ценети. Дајте 100% внимание на клиентите
• Детален ориентиран, брз, флексибилен, тимски играч
• Позитивен став и продуктивен, професионален и љубезен начин
• Супериорна телефонска етика

Дали оваа професија е добра за вас?

• Holland Код : ECS (претприемнички, конвенционален, социјален)
• MBTI типови на личност : ESFJ

Поврзани занимања

Опис	Средна годишна плата (2014)	Минимално задолжително образование / обука
Нарачатели	Ги прима и ги обработува нарачките за производи и услуги	31.180 долари	ХС или диплома за еквивалентност
Асистент за библиотека	Ги поздравува патроните; кредити и добива материјал; издава библиотеки картички	23.910 долари	ХС или диплома за еквивалентност
Телер	Процеси депозити, повлекувања и други рутински трансакции во банка	25.760 долари	ХС или диплома за еквивалентност
Продавач на мало	Продава производи директно на клиенти во малопродажба	21.390 долари	ХС или диплома за еквивалентност
Специјалист за корисничка поддршка за компјутер	Им помага на корисниците на компјутери со проблеми со софтверот, хардверот и периферните уреди	47.610 долари	Образовните барања се разликуваат, но компјутерското искуство е неопходно

Извори:
Бирото за статистика на трудот, Министерство за труд на САД, Прирачник за работните перспективи , 2014-15 (посетено 25 октомври 2015 година).
Администрација за вработување и обука, Министерство за труд на САД, O * NET Online (посетено 25 октомври 2015 година).