Со истиот знак, неоправдан или лошо испорачан конструктивен фидбек е храна на непроспиени ноќи и значителен стрес во животот на луѓето надвор од работното место.
Во многу тренинг ситуации, многу клиенти грубо ја потценуваат моќта и влијанието на нивните секојдневни интеракции со членовите на тимот. Ова е особено важно кога станува збор за оние менаџери и лидери со невешт навики за повратни информации. Без оглед на намерата, лошо конструираните и испорачаните повратни информации може да бидат деструктивни, па дури и сурови. Размислете за случајот на Џон наведени подолу.
Добри резултати маскираа со слабите комуникациски практики на менаџерот ... за некое време:
Еден особено предизвикувачки тренер, "Џон", имаше репутација како менаџер за не-глупости со агресивен стил на резултати во возењето. Кога Џон наследил нов шеф - потпретседател по име Рик, по спојувањето, Рик првично ја ценел способноста на Џон да ги внесе вистинските бројки за приходите и расходите, но по некое време стана јасно дека не е добро за Џон .
Моралот беше низок, а прометот во тимот беше два значајни барометри за ефикасноста на менаџерот.
За време на интервјуто за излегување со млада ѕвезда на ѕвездата на тимот на Џон, Рик се сеќава дека е шокиран од влезот: "Работата за Џон е дневна вежба за опстанок. Тој е неверојатно интелигентен и бара перформанси од сите и тоа е во ред. Каде се бори, е со неговите повратни информации. Тој редовно ја критикува нашата работа, но ретко ни дава доволно информации за да дејствуваме за подобрување. Луѓето тоа го доживуваат како константни злонамерни и омаловажувачки, и тие стануваат уморни од тоа. "
Откако Рик побара помош за да се поправи ситуацијата, на почетокот на ангажманот му се поминало многу време кога го слушале Јован и неговиот народ и го следеле во акција. Еве што беше видено и слушнато:
- Членовите на тимот на Џон навистина се уплашија од него. Тие сфатија дека ако направиле нешто погрешно, ќе чуја за тоа. Како што еден вработен понудил: "Секој би чул за тоа - Џон е Јелиер".
- По интервјуто со тимот, јас поминав време набљудување на Џон во акција за една недела. Нема сомневање дека тој бил (и е) паметен професионалец, кој се создал за да создаде одлични резултати за неговата фирма. Понатаму, сфатив дека тој искрено се допадна и ги ценел членовите на тимот, сепак, овие позитивни емоции беа изгубени во некои навистина жалечки повратни навики .
- Џон брзо беше критикуван, но понуди малку влез за тоа како да се подобри. Повеќето од неговите интеракции беа монолози, а не дискусии, а Џон речиси никогаш не понудил никакви позитивни повратни информации. Неговите вработени често работеа за да го избегнат, особено ако имало проблем бидејќи не сакале да поканат еден од неговите емотивни тиради.
Признавањето е првиот чекор кон обновување
Џон првично беше изненаден од повратните информации за неговите повратни информации и на крајот понуди слаба одбрана: "Признавам дека сум емоционална личност. Јас пораснав во едно домаќинство каде што викав како да комунициравме, а моите родители не ги толерираа лошите перформанси на училиште во спортот или во животот. Ако се појавивме, слушнавме за тоа. "
Откако Џон сфатил колку е влијателен неговиот комуникациски пристап кон членовите на неговиот тим, тој искрено жали за неговите лоши навики. Во она што беше доказ за неговиот лик, тој се согласи да побара повратна информација и да го ангажира својот тим во следењето на неговиот напредок и да го држи одговорен за подобрување на неговата јасност, емпатија и севкупна ефективност. Тој го започна процесот со повик за состанок на тимот и објаснувајќи што научил и се залага за подобрување. Потоа се запознал со секој од членовите на тимот и лично се извинил.
Додека Џон се уште е подготвен да произведе резултати и тој работи со една брзина: брзо, неговите членови на тимот и шефот сите признаваат дека неговите комуникациски вештини се подобрија неверојатно. "Моралот е завршен, прометот е намален, а Џон се обиде да ги подобри своите повратни информации и секојдневната комуникација како што прави за да создаде одлични резултати за нашата компанија", му го понуди својот шеф, Рик, шест месеци по завршувањето на консултациите.
Лекциите што ги научил и ги применил Џон се поучни за секој менаџер кој се стреми да ја подобри неговата или нејзината изведба.
9 Повратни посланија од Јован дека секој менаџер треба да прифати
1, Слушајте повеќе отколку што зборувате секој ден.
2. Ако мора да зборувате, поставувајте прашања.
3. Чувајте дневник или дневник на бројот на пати дневно да давате наредби наспроти поставувајте прашања. Настојувајте да го наклоните односот чесно во корист на прашања.
4. Никогаш не викајте, без разлика колку е тешка ситуација за вас или за фирмата.
5. Кога ќе се појават проблеми - и секојдневно се прашуваат - побарајте влез и побарајте од поединецот како тој / таа сака да го реши проблемот наспроти едноставно издавање наредби.
6. Кога сте забележале однесување кое заслужува конструктивен фидбек, фокусирајте се на поврзување на однесувањето со бизнисот, наместо да го направите лично.
7. Секогаш, секогаш, секогаш го вклучува приемникот на повратни информации во дијалог за да се обезбеди јасност на ситуацијата и заеднички развој на решението.
8. Доставувајте позитивни повратни информации почесто од конструктивни повратни информации.
9. Побарајте повратни информации за вашите повратни информации. Обиди се со овие прашања како почетници:
- Дали се чувствувате почитувани за време на нашите разговори и дискусии за повратни информации?
- Дали сметате дека ги вреднувам вашите идеи и придонеси кога работиме преку проблеми и решенија?
- Дали повратните информации што ви ги давам навремени и вистински?
- Дали моите конструктивни повратни информации го поддржуваат вашето учење и раст?
- Дали зборуваме за тоа како перформансите би требало да изгледаат во иднина?
- Дали ги следам дискусиите за повратни информации?
- Дали редовно ви давам позитивни повратни информации за вашите достигнувања?
- Како можам да ги подобрам моите повратни информации за вас?
Крајна линија за сега
За жал, не секој менаџер е мотивиран како Џон да се подобри. Превртувањето на Џон беше доказ за неговата посветеност кон неговиот професионален живот и за неговата вистинска почит кон неговите вработени. Со значителни напори, тој се преселил да стане жив менаџер, чиј стил на комуникација бил поразителен отколку продуктивен, да служи како ефикасен менаџер кој го поддржувал растот на неговите членови на тимот.
Дали е време да поставите некои од важните прашања погоре, и да процените дали сте сурови или љубезни во вашите менаџерски комуникации?