Бенчмаркинг е процес на споредување на вашата организација, операции или процеси против други организации во вашата индустрија или во поширокиот пазар. Бенчмаркинг може да се примени врз секој производ, процес, функција или пристап во бизнисот. Заедничките фокусни точки за иницијативите за одредување на бенчмаркинг вклучуваат: мерки на време, квалитет, трошоци и ефективност и задоволство на корисниците .
Намерата на бенчмаркинг е да ги споредува сопствените операции наспроти конкурентите и да генерира идеи за подобрување на процесите, пристапите и технологиите за намалување на трошоците, зголемување на профитот и зајакнување на лојалноста и задоволството на клиентите. Бенчмаркинг е важна компонента на континуирано подобрување и иницијативи за квалитет , вклучувајќи ги и Six Sigma.
Зошто треба да ти е фирмата репер?
Случајот за бенчмаркинг сугерира дека одреден процес во вашата фирма може да се зајакне. Некои организации се реперираат како средство за подобрување на дискретни области на нивниот бизнис и за следење на стратегии и пристапи на менување на конкурентот. Без оглед на мотивацијата, зачувување на надворешен поглед на вашата индустрија и конкурент е драгоцен дел од управувањето во овој свет на промени .
Постојат голем број на основни двигатели на иницијативите за споредба во фирмата.
- Најчестиот двигател за бенчмаркинг доаѓа од внатрешната перспектива дека процесот или пристапот може да се подобрат. Организациите ќе собираат податоци за сопственото работење во различни точки во време и под различни околности и ќе ги идентификуваат празнините или областите за зајакнување.
- Многу организации се споредуваат со конкурентите во обид да ги идентификуваат и да ги елиминираат празнините во испораката на услуги или производи или да добијат конкурентска предност. Податоците собрани во иницијатива за конкурентност на компаративна анализа нудат конкретни согледувања за процесите и размислувањето на конкурентот.
- Терминот: стратешки бенчмаркинг, се користи за да се опише кога фирмата е заинтересирана за споредување на неговата ефикасност наспроти најдобрите во својата класа или што се смета за перформанси од светска класа. Овој процес често подразбира гледање надвор од јадрото на претпријатието на фирмите кои се познати по нивниот успех со одредена функција или процес.
Ограничувања на внатрешниот бенчмарк:
Иако е важно да се измерат и да се следат перформансите за сите критични процеси, организациите треба да внимаваат да развијат едноставно внатрешен или изолен поглед на нивните операции. Фирмата преокупирана сама по себе лесно ја губи патеката на конкурентите и иновациите од поширокиот свет и променливите барања на клиентите.
Стратешки бенчмарк:
Гледањето надвор од вашата индустрија за најдобри перформанси во класата за одредени процеси или функции е одличен начин да ја предизвикате вашата фирма да ги преиспита долгогодишните претпоставки и практики. На пример, Југозападните авиокомпании славно ги анализираа процесите, пристапите и брзината на екипите за автомобили-трки за да добијат идеи за подобрување на времето на возење на авионот на портата. Исходот од оваа студија за бенчмаркинг е објавен дека помогнал Југозапад да ги реконфигурира нивните операции за одржување, чистење и оптоварување на клиентите и да ја спаси фирмата милиони долари годишно.
Податоците за бенчмарк е често достапен за купување:
Многу индустрии или индустрии или организации поврзани со потрошувачите објавуваат компаративни податоци кои се непроценливи за процесот на споредување. На пример, потрошувачите заинтересирани за квалитетот на нови или користени автомобили можат да бараат од организацијата која ги објавува извештаите на потрошувачите за нивно детално тестирање и известување за нови и користени автомобили.
Дефинирање на иницијатива за бенчмаркинг:
Бидејќи секој процес, производ, функција во бизнис е подобен за бенчмаркинг, методологиите се разликуваат. Типично, еден процес вклучува:
- Дефинирање на предметот на студијата за бенчмаркинг.
- Дефинирање на процесот или атрибутот кој треба да се изучува во детали.
- Избирање и дефинирање на мерките.
- Изберете комплет за споредба.
- Собирање на податоци за субјектот на споредување и за споредба.
- Проценување на податоците и идентификување на разлики и празнини.
- Анализирање на корените причини за разликите или празнините.
- Дефинирање на иницијатива за подобрување со цели.
- Комуницирање на целите.
- Спроведување на иницијативата за подобрување и мерење на резултатите.
- Известување за резултатите, идентификување на подобрувања и повторување на процесот.
Примери за споредба:
Фирма заинтересирана за подобрување на нивните практики за кориснички услуги може да ги спореди сопствените процеси и метрика со оние на нивниот најуспешен конкурент.
Ако идентификуваат негативни разлики или разлики во мерките, тие можат да започнат со подобрување на процесот за да го зајакнат своето работење. Фирмата ќе ги набљудува и мери мерките на конкурентот, а во некои индустрии, тие ќе испраќаат во вработените како клиенти да стекнат директно искуство.
А синџирот на ресторани за брза услуга зависи од брзиот, точен сервис во возењето - со цел да се зголеми ефикасноста, да се намалат трошоците и да се зголеми профитот, ќе се проучуваат практиките на клучните конкуренти. Секоја секунда стекнато без да го жртвува квалитетот на клиентот му овозможува на фирмата да го зголеми профитот. Со текот на годините, конкурентите доследно иновираат во операциите за управување со возила со конфигурација, број на прозорци, мени и звучни табли и нарачување пристапи во обид да се подобрат во оваа област. Тие постојано гледаат и се споредуваат едни против други.
Една фирма, Неочекувана услуга на Пал, мал ланец од хамбургер и топла кука и добитник на наградата за квалитетен квалитет на Baldrige, е толку успешна во постигнувањето на најдобри перформанси во класата на возила и целокупни ресторани, со што отвори образовен институт за обука на други организации. Многу компании на пазарот за брза храна го користат Пал како најдобар репер за своите фирми.
Во крајна линија:
Бенчмаркинг е потенцијално моќна алатка за промовирање на континуирано подобрување во вашата организација. Како што беше дискутирано, потпирањето на мерките само за внатрешни мерки раѓа миописка перспектива. Високообразовните организации се стремат да ги идентификуваат процесите, функциите или понудите важни за нивниот бизнис и да ја оценат нивната ефикасност и ефективност наспроти водечките конкуренти или водечките иноватори. Треба внимателно и научно да се дефинираат иницијативите за споредба, или резултатите може да бидат погрешни.
Ажурирано од Арт Пети