Вашите вработени учествуваат во социјалните медиуми
Користете социјални медиуми за предност на вашата компанија . Шама (Хајдер) Кабани, автор на Зен на социјалните медиуми маркетинг и претседател на Click to Client, фирма за целосна услуга за веб-маркетинг, прашува: "Што велат тие, вашата компанија и вашите практики?
Уште подобро - како реагирате?
Имајќи политика на социјални медиуми во место не значи дека можете да го диктирате вашиот имиџ. Но, можете да комуницирате одговорно во разговорот што го формира вашиот имиџ. И, можете да им помогнете на вашите вработени да го сторат истото. "
Зошто е потребна политика за социјални медиуми и најдобри практики на компанијата
Кабани вели: "Светот брзо се менува и начинот на кој комуницираме се менува дури и побрзо. Тоа не е само Генерал Y дека блоговите и твитерите - тоа е растечки феномен прифатен од сите генерации. Има големи придобивки за денешната технологија и неговата широка употреба, но исто така има и некои ризици, како што истакна Рај Малик од Network Solutions . "
Тој пишува дека "неовластени или несоодветни коментари или мислења преку интернет можат:
- "Земи ја компанијата, и ти, во правни проблеми со САД и други владини агенции, други компании, клиенти или пошироката јавност.
- "Намалете го името на компанијата со создавање на негативен публицитет за компанијата, сопствениците и партнерите, како и вас или вашиот тим.
- "На штета на Друштвото со ослободување на не-јавни информации или сопственички информации.
- "Ве чиниме способност да добиеме патенти или да ја поткопаме нашата конкурентска предност.
- "Ви ја ценам вашата работа во Компанијата."
Тој сугерира дека повеќето од нив нема да ги загрозат компаниите ако вработените користат здрав разум и добра проценка во нивната онлајн интеракција.
10 чекори за социјална медиумска политика
Кабани, кој е именуван за една од 10-те највлијателни и најмоќни жени во социјалните медиуми, ги предлага овие десет чекори за креирање на насоките и стратегијата за социјалните медиуми на вашата компанија.
Одлучете каде вашата компанија стои во однос на нивната посакувана врска со социјалните медиуми. Исто така, треба да одлучите каде се наоѓате во однос на следењето на употребата на социјалните медиуми на вработените. Треба да одредите колку вашата компанија сака да користи социјални медиуми за препознавање бренд, ангажирање на вашите клиенти и вработени во разговорот и за возење на продажби.
Кабани прашува: "Ќе одберете само да комуницирате како реакција на она што некој друг вели? Ќе бидете проактивни во ангажирањето на заедницата (потрошувачи и блогери)? Без целокупниот начин на размислување за социјалните медиуми, може да биде многу тешко да се креира политика ".
Определете што претставува социјалниот медиум. Кабани вели дека секоја организација треба да дефинира за сопствена употреба она што претставува социјалните медиуми. "Додека блогот и LinkedIn лесно може да се категоризираат како социјални медиуми - што е со онлајн видео? Што е со Твитер?
Што навистина претставува социјалните медиуми? Мора да имате своја (по можност) напишана дефиниција. Ова е особено точно затоа што се појавуваат нови веб-страници и алатки цело време.
Моето лично дефинирање на социјалните медиуми е било која веб-страница или медиум (вклучувајќи и видео) што овозможува комуникација на отворено. "
Како и со било која присутен или онлајн содржина напишана, употребена, примена, развиена или спасена во електроника која е во сопственост на компанијата за вработените, разјасни кој поседува што. Не постои прашање, како пример, за личен блог, напишан од вработен, во неговото време. Ако тој ја напушти својата работа, блогот и содржината му припаѓаат.
Но, содржината на неговиот лаптоп и мобилен телефон во сопственост на компанијата, како и содржината што ја напишал за веб-страницата на компанијата, веројатно им припаѓаат, со писмена политика , до компанијата.
Во социјалните медиуми, дали вашата компанија има Twitter профил или страница на Фејсбук, како примери? Компанијата треба да осигура дека сопственоста на овие сметки на социјалните медиуми му припаѓа на компанијата, а не на работникот чија тековна задача вклучува објавување и следење на овие сметки.
Вашата политика мора да покрие кој е сопственик на она што во сферата на социјалните медиуми.
Чувајте ги доверливите и приватните информации приватни. Почитувајте ги правата за приватност на другите вработени и на вашите клиенти. Политиките за социјални медиуми мора да се однесуваат на прашањето за чување на приватните и личните информации доверливи.
Кабани вели: "Поради природноста на овие сајтови, полесно е да се пренесат клучните информации без да се реализира. Дури и приватните пораки не се секогаш безбедни. Секоја страница има свои недостатоци. Најдобро е вработените никогаш да не делат никаква доверлива или заштитена информација користејќи социјални медиуми - јавно или приватно. "
Одлучете кој е одговорен за управување и учество во социјалните медиуми. Важно е сите вработени да разберат и да се придржуваат до политиката на компанијата за социјалните медиуми, додека вмрежување во социјалните медиуми на интернет. Но, еден вработен или тим мора да ја преземе јавната личност на компанијата и да управува со напорите на друштвените медиуми на компанијата.
Внимателно да ги следи и да одговори на јавните коментари, пофалби или поплаки за компанијата, вработениот или тимот има службена одговорност да одговорат на социјалните медиуми. Додека сите вработени треба да бидат охрабрени да комуницираат и да го претставуваат брендот на компанијата, во социјалните медиуми, овие вработени треба проактивно да ги решаваат и прашањата.
Кабани вели: "Најдобар начин да се најде застапник на социјалните медиуми во компанијата е да се побара личност или тим од луѓе кои се најмногу страсни за комуникација со клиентите во социјалните медиуми. Тие можеби веќе го прават тоа без да го знаете тоа. Побарајте ги тие луѓе и добро обучете ги да го претставуваат вашиот бренд ".
Воспоставување основни правила за учество на вработените во социјалните медиуми. Ќе одиш во ред со вработените. Треба да им дозволите на вработените слобода да се ангажираат во социјалните медиуми, но сепак да ја штитат компанијата во исто време. Kabani предлага да се погледне политиката на Интел за социјални медиуми која е сеопфатна. Одделот за нова технологија во воздухопловните сили ја создаде оваа шема на насоки на сопствените упатства за социјални медиуми, а Дејвид Меерман Скот истакнува нивната стратегија за социјални медиуми во својот блог пост. Значи, примери постојат на интернет.
Додека вашите вработени веројатно веќе практикуваат здрав разум додека учествуваат на интернет, вашата политика за социјални медиуми мора конкретно да ги адресира примерите на табу-теми. Доверливите, сопственички, не-објавени информации за компанијата мора да останат надвор од социјалните медиуми. Приватни и лични информации за вашата работа и вашите соработници и клиенти никогаш не смеат да се појавуваат на интернет.
Јавниот имиџ на вашите вработени во социјалните медиуми, ако тие можат да бидат поврзани со вашата компанија, е важен. Навредливоста, навредливоста, прекршувањето на коментарите, невистинските изјави, понижувачкото однесување и нелегалната употреба на супстанции, се примери за однесување кое мора да се однесува на вашата политика на социјалните медиуми.
Создадете систем за следење на сферата на социјалните медиуми. Кабани вели: "Политиката за социјални медиуми не прави многу добро ако не го следите просторот во кој разговорот се случува. Има многу бесплатни и платени алатки за следење на социјалните медиуми. "
Обучете ја лесно достапна за вашите вработени кои сакаат да учествуваат во социјалните медиуми. Кабани сугерира: "Размислете за победа. Никој не сака да биде шеф - особено кога станува збор за нивното социјално вмрежување. Сепак, повеќето луѓе се отворени за учење за тоа како подобро да ги искористат овие сајтови на социјалните медиуми за да ги продолжат своите кариери и брендови. Повеќето луѓе што прават грешки онлајн едноставно не знаат подобро.
Ако очекувате вашите вработени правилно да ги користат алатките за социјално вмрежување, мора да обезбедите обука. Она што го ставаат таму не е само одраз на компанијата; тоа е исто така одраз на нив. Направете го тоа за win-win за сите. "
Социјалните медиуми се шират со милиони луѓе ширум светот во интеракција на начини на кои малкумина сонуваат е можно само кратко време. Вашите вработени се во интеракција во социјалните медиуми. Вашата компанија треба да комуницира и на социјалните медиуми.
И, вашите политики и стратегии за социјалните медиуми треба да се развиваат сега. Искористете ја можноста да влијаете на разговорот што се појавува околу вашата компанија и вашиот бренд.
Не верувајте за момент дека разговорот не се случува. Скокаат шанса да влијаат на правецот - сега.