Како човечки ресурси може да одговори на потребите на вработените потреби најмногу ефикасно
ВП исто така ги поддржува и преку некои од најважните и важни настани во нивниот живот, вклучително и бракот, раѓањето и борбата со сериозна болест.
Но, премногу често, рутинските административни услуги, како што се одговарање на истите прашања одново и одново или комплетирање на едноставни трансакции, го трошат најголемиот дел од времето на човечки ресурси.
Намалување на административниот обем на работа
Клучот за намалување на административниот обем на работа е обука на вработените да станат по-самоодржливи и автоматизирање на повеќе световни задачи. Тоа може да помогне во примена на пристап за управување со услуги. Управувањето со услуги ја поедноставува испораката на рутински административни услуги, ослободувајќи време да се фокусира на активности со висока вредност.
Типичната организација за човечки ресурси најверојатно има системи за управување со податоци за вработените и активности поврзани со плати. Меѓутоа, веројатно нема автоматизиран систем за ракување со прашања на вработените и исполнување на барањата.
Размислете што се случува кога еден вработен добива покана за должност на жирито : шансите се дека компанијата сеуште се потпира на физичка документација или низа електронски пораки за да се справи со барањето на вработениот за време надвор од работа.
Бидејќи интеракциите на вработените најчесто се следат преку е-пошта и табеларни пресметки, барањата на вработените често се пропуштаат или се игнорираат. Потоа се случуваат грешки, создавајќи понатамошни фрустрации и дополнителна работа за човечки ресурси.
Со е-пошта, нема лесен начин да се види дали барањето е заглавено или да ги посочи и да ги елиминира тесните грла на процесот.
Слично на тоа, тешко е да се анализираат и да се одговори на потребите на вработените - на пример, идентификување на често бараните информации и обезбедување на тоа дека е достапно онлајн.
Рачни административни процеси ги фрустрираат вработените и се огромна потрошувачка на хумани ресурси тимови. Една неодамнешна анкета утврди дека вработените со хумани ресурси трошат во просек 12 часа неделно ракување со рутински повици и пораки на вработените.
Пристап за управување со услуги за потребите на вработените
Пристапот за управување со услуги ги елиминира овие досадни, одземаат многу време процеси. Тоа не е само замена на е-пошта - се менува како човечки ресурси се ангажира со вработените.
Размислете за управување со услуги како совршена комбинација на административен асистент и проект менаџер. Тој веднаш реагира на барањата на вработените, ги напредува случаите, ги автоматизира рачните процеси кои се повторуваат, па дури и управува со сложени меѓусекторски активности, како што се вработените во авион и надвор од пансионот.
Управувањето со услуги никогаш не заборава или прави грешки, секогаш следи со луѓе, па работите се завршуваат, и ви овозможува да знаете дали има проблем што не може да го реши. Исто така, ви покажува каде вашите вработени го трошат своето време - за да можете да го оптимизирате распоредувањето на ресурсите и да ја зголемите продуктивноста.
Управувањето со услугите не го заменува вашиот сегашен систем за управување со човечкиот капитал - тој се интегрира со него и го надополнува, давајќи Ви видливост и контрола на работата што најверојатно ја правите главно преку е-пошта денес.
Исто така, тоа го обезбедува истото ниво на видливост кај вработените. Тие можат да го видат статусот на нивните прашања, наместо да чувствуваат дека нивните барања исчезнале во црна дупка веднаш по нивното доставување.
Обезбедувањето на вработените со способност да го надгледуваат напредокот на нивните барања значително го намалуваат бројот на фрустрирани следни пораки, телефонски повици и во-лице посети на човечки ресурси, што дополнително го намалува административниот обем на човечки ресурси.
Предности на приод за управување со услуги
Управувањето со услугите започнува со започнување на веб-базиран HR портал каде вработените можат да најдат информации за човечки ресурси и да побараат услуги за човечки ресурси. Идеално, вработените можат да пристапат на овој портал на нивните компјутери, домашни компјутери, лаптопи и нивните паметни телефони и таблети.
Ова им овозможува да ја преземат контролата врз нивните основни човечки потреби - како што се надоместоците за упис или промена на статусот.
Вработените едноставно ги избираат вистинските услуги што им се потребни од каталог на услуги или бараат информации во база на знаење на порталот.
Кога работникот поднесува барање преку порталот, системот за управување со услуги автоматски создава случај и го заштитува преку целосен процес на исполнување. Ова вклучува доделување на случајот до вистинскиот експерт за човечки ресурси, автоматски рутирање на случајот од лице на лице, како што е завршено секој чекор на исполнување и одржување на целосна историја на случаи.
Исто така можете да ја проширите оваа услуга и на други одделенија. На пример, системите за управување со услуги можат автоматски да поставуваат ИТ-сметки или да бараат канцелариски простор за нови вработувања, како дел од процесот на вградување.
Системот за управување со сервисите ги придвижува процесите за испорака на услугите од крај до крај и знае како овие процеси функционираат. На пример, тој автоматски може да ви каже кога случајот е заглавен за да можете да преземете дејство.
Таа исто така генерира широк спектар на KPI и други процесни метрика - како што е тоа колку добро вашиот тим одговара на прашањата на вработените. Тоа дури може да ги анализира и видовите на барањето на базата на знаење, што го олеснува идентификувањето и пополнувањето на сите празнини во содржината.
Заклучок
HR професионалци избираат да продолжат кариера во хумани ресурси, бидејќи сакаат да им помогнат на луѓето, да не ги поминат своите денови да поднесуваат документи, да ажурираат табеларни пресметки и да одговараат на пораки. Премногу често, световните барања и купишта документи ги прекинуваат тие работи, што ги фрустрира и вработените што тие се обидуваат да им помогнат.
ВП е давател на услуги и може да се погледне на примерот на својот колега давател на услуги, одделот за ИТ. ИТ има преземено водство во многу напори на претпријатијата да применат дисциплина за управување со услуги за автоматизирање на поднесувањето и исполнувањето на барањата за помош на ИТ-канцеларии.
Автоматизирањето на овие задачи им овозможува на ИТ да се фокусира на повеќе стратешка работа што може да и помогне на компанијата да ги исполни своите пошироки деловни цели и подобро да ја демонстрира вредноста на ИТ.
Пристапот за управување со услуги е клучот за човечки ресурси да го подигне својот профил до бизнис лидерите преку доставување повисоки квалитетни услуги и зголемување на задоволството на вработените , истовремено намалувајќи го својот обем на работа. ВП може да го посвети своето време и експертиза на повеќе стратешки активности кои го придвижуваат својот бизнис напред .