Менаџери кои сакаат конзистентен Перф
Иако никогаш не можете да бидете совршени секој ден (на крајот на краиштата, се занимавате со луѓе кои добиваат лоши настинки и кои се борат со своите сопрузи), можете да добиете повеќе конзистентни перформанси ако планирате и добро се подготвувате.
Еве како да добиеме конзистентни перформанси од вработените.
Емитирање на фармацевтите со постојани процедури и практики
Фармацевтите се познати за обезбедување на квалитетна нега за секој човек. Ако дојдете во вторник и разговарајте со фармацевтот Џејн, а потоа се вратите во четвртокот и разговарајте со фармацевтот Џон, и двете ќе знаат вашата состојба, кои лекови сте и кои се вашите лекари. Зошто? Бидејќи тие документираат исцедок од сè .
Аптеките може да обезбедат конзистентна грижа, бидејќи тие имаат конзистентна евиденција, и сите фармацевти можат да пристапат до сите други работи. (Во рамките на компанијата, се разбира. Вашиот CVS фармацевт не може да побара што напишал фармацевтот на Волгрин.)
Повеќето бизниси не се занимаваат со животот и смртта како што прави фармацијата, но сигурно може да имаат корист од идејата. Документ и да има постојани процедури. Кога ќе се јавите за помош? Кога велите да? Кога велите не?
Кој е стандардот на грижа за секој проект или постапка? Кога секој на персоналот може да пристапи до потребните информации, ќе најдете поконзистентна изведба од вработените.
Обука и следење со нов вработен за да се постигне доследна изведба
Многу, многу менаџери се целосно преплавени со работа.
Значи, кога ќе ангажираат нов вработен, обуката се состои од "Твојата биро е тука, вашето корисничко име е ова, и бидете сигурни дека не секој во одделот заминува за ручек во исто време. Ако имате какви било прашања, дајте ми да знам. "И, новата личност е оставена да ја разбере својата работа само од себе .
Понекогаш, новиот вработен скокнува и прави фантастична работа. Но, поголемиот дел од времето, на едно лице му треба повеќе обука. Дури и ако вашиот нов изнајмување е подалеку од чудесната и прави неверојатна работа со минимална поддршка, начинот на кој таа ја извршува работата ќе биде различен од тоа како претходниот вработен ја извршил работата. Таа, исто така, ќе ја извршува работата различно од останатите три лица во одделот.
Што се случува кога е обезбедена недоволна обука? Клиентите или клиентите (внатрешни или надворешни), добиваат различни одговори и гледаат различни перформанси од различни луѓе. Тие природно ќе преферираат едно лице над другите. Ова потоа резултира со осакатено оптоварување на вработените и несреќни клиенти кога не го добиваат својот претпочитан аналитичар.
Наместо тоа, инвестирајте во обуката на своите нови вработени . Ова не значи микро-управување. Доследноста не значи дека мора да сторите сé што е идентично; тоа само значи дека перформансите се конзистентни.
Клиентот не треба да може лесно да открие кој ја извршил работата.
Откако сте го обучиле новиот вработен , следете го. Ако вашиот нов вработен има идеи за тоа како поинаку да ја извршувате работата, тогаш слушајте , и ако е навистина подобро, да ја обучи својата врсници за тоа како да го направат новиот метод.
Оваа обука никогаш не завршува. Сепак, тоа не е нешто што одзема многу енергија. Тоа е едноставно редовно следење со вработените, tweaking кога е потребно, и менување кога некој развива подобар начин за извршување на задачите.
Дајте овластување за донесување одлуки за вработените за доследна изведба
Ова се чини контра-интуитивно за идејата за доследна изведба. Ако сакате конзистентност, тогаш сите вработени во линија треба да го прават истото, на ист начин, и секој исклучок треба да помине преку менаџер. Го гледате ова многу во малопродажните или телефонските центри.
Касиерката не е во можност да се врати; мора да одиш на работната маса. Лицето кое одговара на телефон во вашата кабелска компанија не може да ги намали трошоците, но нејзиниот менаџер може.
Иако ова е стандард, тоа може да доведе до неконзистентни перформанси и несреќни клиенти. Зошто? Бидејќи клиентите ги гледаат вработените во фронтот како непријател што треба да го поминат за да разговараат со луѓето кои имаат овластување да го решат нивниот проблем.
Луѓето кои се агресивни добиваат подобар третман од оние кои се убави (што го поттикнува лошото однесување). И секој мора да чека во ред, или на чекање додека чекате за еден менаџер.
Наместо тоа, им даде на своите вработени овластување да сторат скоро било што. Нема причина да не можете да поставите правила за враќање и да побарате од вработените да ги спроведат. Ако вработениот раскажува клиент, не, тогаш менаџерот треба да ја поддржи, сè додека одлуката е во согласност со писмените упатства.
Резултатот е дека клиентите добиваат постојани перформанси и лекување без да чекаат. Да се биде непредвидлив не ги подобрува вашите шанси за добивање на вашиот начин, а вработените се чувствуваат ополномоштени . Тоа е победничка ситуација.
Награда за награда не личност
Ако сакате конзистентна изведба, давајте доследни пофалби . Осигурајте се дека не доделувате проекти и пофалби врз основа на тоа колку ви се допаѓа вработениот, туку на нивната изведба. Ако Џејн се пофали за толку колку што се појавува, а Џон само добива туп на грб за вршење на извонредна работа, може да се обложувате дека нема да добиете доследни перформанси надвор од вашиот оддел.
Она што го сакате е за сите да прават одлична работа цело време, па сакате да бидете сигурни дека ќе го фалат вистинскиот перформанс . Можеби ќе сакате Џејн подобро, но ако нејзината изведба не е голема, не ја фали. Држете ги вработените во согласност со стандардите и ќе добиете доследна изведба.
Заклучок
Ако ги направите овие четири активности добро, ќе видите поконзистентна изведба од вашите вработени. Доследна изведба е победа за вашите клиенти, вашите вработени и вашиот бизнис.