Политиките за отворени врати обезбедуваат опции за вработените да бидат слушнати
Во теорија, секој вработен треба во секое време да може да зборува со било кое ниво на менаџер или кој било друг вработен во врска со кој било предмет.
Филозофски, верувам дека сите сме еднакви; ние едноставно имаме различни работни места.
Но, политиките на отворени врати, како што најчесто се толкуваат, не успеваат да ја градат способноста на организацијата да ги реши проблемите близу до тоа каде се појавува проблемот . Тие ги охрабруваат вработените да го заобиколат нивниот непосреден менаџер секогаш кога имаат жалба или проблем за решавање.
Тие не го поттикнуваат развојот на вештините за решавање проблеми од страна на индивидуални менаџери . Тие им овозможуваат на постарите менаџери да изгледаат добро и да се чувствуваат добро на сметка на менаџерите од средно ниво.
Тие ги обучуваат вработените да ги заобиколат нивните супервизори и менаџери. Ќе се развие култура каде што вработените веруваат, дека за да ги остварат своите цели, тие треба да ги заобиколат нивните непосредни супервизори и да бараат уво на високи менаџери.
Ова е нефункционално и го поткопува функционирањето на успешна организација. Ова е особено точно во организациите со менаџери кои не успеваат да го разберат влијанието на нивните акции и одлуки врз други менаџери и супервизори.
Успешни политики за отворени врати
Успешната и ефикасна политика на отворени врати ја остава вратата отворена за повеќе високи менаџери, но обезбедува насоки кои овозможуваат решавање на проблеми на сите нивоа на организацијата. Ефективната политика на отворени врати обезбедува очекување дека вработените најпрво ќе ги решаваат проблемите со нивниот претпоставен.
Ова решение е едноставно. Високи менаџери можат да овозможат и да дозволат пристап за сите вработени, во рамките на политика на отворени врати. Откако ќе ја утврдат причината за посетата на работникот, сепак, тие имаат избор што треба да го направат.
Вработените бараат помош од високи менаџери со различни прашања. Но, заеднички проблем е тоа што вработениот има проблеми со својот претпоставен или менаџер.
Високиот менаџер кој сака да го реши овој проблем, без да му овозможи на менаџерот или претпоставениот да го реши проблемот, создава нефункционална организација.
Кога еден вработен сака да разговара за различни прашања, како што се компанијата, пазарите, потребите и желбите на вработените , високиот менаџер мора да ги слуша . Ова обезбедува суштина на политиката на отворени врати. Но, ако работникот се жали на својот претпоставен, менаџерот мора да побара дали вработениот го решил прашањето со својот претпоставен.
Ако одговорот е "не", менаџерот мора да го пренасочи вработениот прво да го реши проблемот со неговиот или нејзиниот непосреден претпоставен. Многу фактори влијаат на оваа препорака. Можеби надзорникот е тешко да разговара, не го почитува гледиштето на работникот или не се согласува со предлогот на работникот.
Како резултат на тоа, високиот менаџер мора да продолжи да се осигура дека вработениот го решава проблемот со својот претпоставен и дека супервизорот соодветно одговорил.
Добар начин да се случи ова е да побарате од вработениот да постави уште еден состанок со високиот менаџер за разгледување по состанокот на вработениот со неговиот директен менаџер или надзорник.
Ако состанокот не се случи или исходот не е задоволителен, високиот менаџер треба да го доведе работникот и супервизорот заедно за да ја проценат ситуацијата. Улогата на високиот лидер на овој состанок е онаа на медијаторот .
Како и со секој друг вид на конфликт, конфликтот, останат непристранет , ќе ги наруши односите и организацијата.
Во политика на отворени врати, откако некој вработен побарал висок менаџер, менаџерот не треба секогаш да го реши проблемот, и навистина, во овие околности - никогаш не го реши проблемот - но тој или таа мора да следат дека проблемот е решен или одговори од страна на соодветните луѓе.
Кога политиката на отворени врати е ефикасно поддржана,
- политиката на отворени врати е почестена,
- се почитува синџирот на команда,
- вештини менаџер за решавање на проблемите се подобрени,
- личната храброст на вработениот, разрешувањето на конфликти и вештините за решавање проблеми се зајакнати,
- организацијата има корист од споделени информации и повратни информации, и
- Големата доверба на вработените се добива од успешното искуство со менаџментот
Ефикасната политика на отворени врати е победа за сите учесници.