Користете ги овие 6 совети за да ви помогне да ги решите приговорите и загриженоста на вработените
Јас работам во растечко казино во југозапад и во последно време добивам жалби од вработените што ме натера да се чувствувам како средношколски советник повеќе од било што.
"Мојот претпоставен ми значи за мене. Таа вика на мене пред другите соработници и ми кажува да ја извршам мојата работа".
"Мојот претпоставен секогаш ме гледа, не ми се допаѓа. Таа гледа колку долго ги земам паузите и стои зад мене гледајќи го она што го правам?"
"На нашиот последен состанок на одделот, тие ни кажаа дека човечки ресурси не сакаат повеќе да се жалат". (Ова беше недоразбирање на дел од вработениот поради нашата низа на командни политики во која се наведува дека вработените треба да одат на синџирот на команда за мали проблеми.)
Како треба да се справам со овие видови жалби? Изгледа како да добивам еден или два секој ден или лично или напишано на образец за поплаки на вработените, оставено во кутијата за време на ноќта. Кога тие се лично, им дозволував да разговараат за проблемот, да земаат белешки и потоа да го известат непосредниот надзорник за ова прашање.
Дали мислите дека ја правам вистинската работа? Не сакам да ги запрам во нивните песни и да ги свртам. Понекогаш тие чувствуваат дека овие мали проблеми се ОГРОМНИ во нивните очи.
Одговор од хумани ресурси:
Проблемот со приговорите на вработените како што е ова е дека тие се сите субјективни. На пример, првиот пример: "Мојот претпоставен ми значи за мене . Таа вика на мене пред другите соработници и ми кажува да ја извршам мојата работа. "Да го разгледаме тоа.
- Дали претпоставениот всушност значи? Се разбира, некои супервизори се. Другите не се одвратни, тие само се занимаваат со лоши вработени.
- Дали супервизорот вика или само зборува? Луѓето имаат многу различни перцепции за викање. Некои луѓе изразуваат каква било критика како вика. Но, понекогаш супервизорите не викаат и тоа не е соодветно однесување.
- Што да се каже за вработениот да ја работи својата работа? Дали вработениот е отпуштен? Или е менаџерот непотребни и дава нејасни упатства? Дали командата "ја вашата работа", за вработениот што игра на нејзиниот телефон или дали е одговор на тужбата на вработениот за нарушување на безбедноста?
Од особена важност е да не станеш премногу прекален за жалби . Зошто? Бидејќи вашата најважна работа е да му помогнете на бизнисот. Ако ја игнорирате жалбата што вика надзорник и излегува дека претпоставениот навистина вика, прометот ќе се зголеми и клиентите ќе можат да се слушнат и тоа е штетно за бизнисот.
Ако им кажете на луѓето дека секогаш мора да одат на синџирот на команда пред да се жалат, сексуално малтретираната женка можеби нема да се чувствува удобно да оди на шефот на машкиот претпоставен за да се жали на вознемирувањето . Политиката на постојано подигнување на синџирот може да резултира со постојано вознемирување и правна одговорност за компанијата.
Како да се справите со жалбите на вработените
Значи, како да се справите со таквите жалби? Еве шест идеи за тоа како може да се справите со жалбите на вработените.
Запознајте го вашиот тим за управување / надзор. Треба да знаете дека Џејн е склона да викне, Стив е најубавиот човек, но му дозволува на својот персонал да оди по целиот него, и дека Карен нема поим што се случува со нејзиниот персонал.
Вие не можете да ги добиете овие информации само со тоа што разговарате еден на еден со менаџерскиот персонал. Треба да се појавиш и излегуваш. Ова не е затоа што управувате со овие луѓе - вие не сте. Тоа е затоа што треба да знаете што навистина се случува.
Дознајте што навистина се случува. Кога еден вработен вели: "мојот претпоставен секогаш ме гледа", дознајте што значи тоа. Прашај, "што сакаш да кажеш кога ќе кажеш дека твојот претпоставен секогаш те гледа?" И "зошто е ова проблем за тебе?" Можеби ќе откриеш дека вработениот само лелека .
Може да дознаете дека супервизорот несоодветно лебди над одреден вработен. Може да дознаете дека работникот никогаш не бил правилно обучен. Вие нема да знаете што се случува додека не го прашате.
Прашајте: "Што сакате да направам за тоа?" Понекогаш луѓето едноставно сакаат да пропуштаат.
Тие само сакаат да кажат: "Јас сум фрустриран. Јас сум во ќор-сокак работа, мојот супервизор е досаден, и јас сум уморен од работа 10 часа дена за ниска плата. "
Понекогаш тие навистина сакаат помош со проблем. Важно е да се разликува помеѓу двете ситуации - но критично ако сакате ефективно да одговорите на жалбите на вработените.
Чувајте отворена врата. Тоа е одлична политика за вработените сами да ги решат повеќето проблеми. Управникот со хумани ресурси не е терапевт или родител. Но, ако ги свртите луѓето, ќе пропуштите вредни информации. Некои од тие информации се критични. Се препорачува политика на отворени врати .
Бидете внимателни за известување на претпоставениот или менаџерот. Понекогаш тоа е добро да се направи. Но, секогаш дозволете на лицето да знае дека ќе го известите надзорникот. Ако не, вработениот ќе се чувствува предаден. Само затоа што менаџерите на човечки ресурси не се терапевти, не значи дека вработените не очекуваат целосна доверливост од човечки ресурси.
Многумина прават и се шокирани кога ќе дознаат поинаку. Не дозволувајте тоа да се случи. Понекогаш работникот може да каже: "Не! Немојте да му кажете на мојот претпоставен. "Во овој случај, ќе треба да одлучите дали е потребно.
На пример, ако жалбата на вработениот е: "Мојот претпоставен секогаш ми кажува како да ја извршам мојата работа!", Можете да прашате: "Дали секогаш го правите тоа што треба да направите?" И ако одговорот е "Не, но ниту Ерик ". Едноставно можете да ги советувате да се обидат да ја вршат својата работа цело време и да ги игнорираат своите соработници. Не е потребна дискусија со менаџментот.
Но, ако жалбата е за расна дискриминација , мора јасно да комуницирате дека треба да истражувате и дека одредени луѓе ќе треба да знаат. Ако сте се справиле со тоа што разговаравте со лицето, секогаш не постои причина да му кажете на претпоставениот и да му наштети на односот на работникот / надзорот.
Запомни, мали инциденти често се огромни за вработените. Кога работите со многу вработени на влез на ниво (за што постои сомневање дека сте), треба да ги разберете проблемите што ги земате здраво за готово, тие не можат. На пример, вработен во изземен, професионален работник , земајќи дополнителни 15 минути на ручек веројатно не е голема работа.
Но, сосема нова келнерка во нејзиниот тримесечен пробен период може да се најде себеси невработена за истото. Знаете дека вашиот шеф е малку веројатно да ве отпушти за помала грешка. Некој нов на работната сила не може да донесе пресуда за тоа колку е сериозна ситуација.
Работата на човечките ресурси е повеќе уметност отколку наука. Секогаш не можете да направите совршена работа - затоа што работите со несовршени вработени. Слушањето и одвојувањето време за да дознаете за вашите вработени се клучни за вашиот успех.