Покрај тоа, исто така ќе најдете совети подолу за тоа како да се подготвите за интервју, како и листа на конкретни прашања за интервју.
Пракса одговарање на овие прашања, така што ќе се чувствувате поудобно и сигурни во текот на интервјуто.
Видови прашања за интервју за корисници
Интервјуата за услуги на клиентите може да вклучуваат одреден број различни типови прашања. Многумина ќе бидат вообичаени прашања за интервју кои би можеле да ви бидат побарани за секоја работа, како што се прашања за вашата историја на вработување, вашата образовна позадина, вашите вештини и квалификации за работата и вашите цели за иднината.
Вие исто така може да бидете прашани за вас лично , вклучувајќи прашања за вашата личност и стил на работа. Овие типично не се прашања за "да" или "не" и често бараат малку размислување.
Некои од вашите прашања за интервју исто така ќе бидат однесувањето. Прашањата за однесување за однесување ве замолат да објасните како сте се занимавале со искуствата од минатото на работното место. Можете да најдете информации за тоа како да одговорите на прашањата за бихејвиоралното интервју овде .
Покрај тоа, најверојатно ќе биде побарано прашањата за ситуационо интервју .
Тие се слични на прашањата за интервјуто за однесување, со тоа што ве прашаат за различни работни искуства. Меѓутоа, прашањата за ситуационо интервју се за тоа како ќе се справи со идната ситуација поврзана со вашата работа во услугата на купувачи.
Конечно, може да ви бидат поставени прашања во врска со распоредот на работата и вашата флексибилност.
Многу работни места за претставници на служби за клиенти имаат распореди кои вклучуваат ноќи и други неправилни часови, па работодавачот можеби ќе сака да знае дали сте во можност да работите со различни смени.
Примери за прашања за интервју за услуги на клиентите
Лични прашања за интервју
Менаџерот за вработување ќе сака да знае како си квалификуван за работата, зошто си силен кандидат и дали имаш вештини за услуги на клиентите кои ги бара работодавачот.
Еве примери на некои од овие типови на прашања.
- Кои квалификации имате за да бидете погодни за оваа позиција ?
- Како ги постигнувате вашите цели и цели ?
- Дали сте тимски играч ?
- Дали сакате да работите сами или со другите ?
- Зошто да те вработиме ?
- Зошто сакаш да работиш овде?
- Што правите кога не го знаете одговорот на прашањето?
- Што направи да сакате да бидете претставник за услуги на клиентите?
Прашања за услуги на клиентите
Иако работните места во услугите на клиентите варираат, постојат основни принципи за добра услуга на купувачи кои се важни за секој вработен да го следи. Еден начин да дознаете што бара работодавецот во квалификувани кандидати е да го истражите мисијата на компанијата и веб страната. Ќе најдете показатели за тоа што се очекува. Исто така, бидете подготвени да споделите зошто сакате да работите во улога на клиент сервис, и воопшто, и конкретно со оваа компанија.
- Што е услуга на клиентите?
- Што е добра служба за корисници?
- Зошто сакате да работите во служба за корисници?
- Кои се првите три квалитети секој кој работи во услугата на купувачи мора да успее?
- Што направивте за да бидете подобар претставник за услуги на клиентите?
Одговорни прашања за однесување
Кога одговарате на прашањата за бихејвиолошко интервју, бидете подготвени да ги споделите вистинските примери за тоа како сте се справиле со ситуацијата. Интервјуерот е заинтересиран да научи како сте одговориле во одредени околности за да добиете увид во тоа како би се справиле со слична ситуација, ако треба да сте ангажирани.
- Објаснете време кога сте помогнале во решавањето на спорот меѓу другите.
- Кажи ми за време кога помогнавте во решавањето на особено тежок проблем со клиентите.
- Разговарајте со мене за време кога не сте во можност да му помогнете на клиентот со нивниот проблем - што беше проблемот и како се справи со ситуацијата?
- Дајте пример за време кога сте ги измениле емоциите на клиентот од фрустрација до радост.
- Кажи ми за проблемите со производите или услугите што претходно ги поддржавте? Како се занимаваше со овие прашања?
- Што направивте во вашата актуелна компанија за да ги зголемите приходите, да ги намалите трошоците или да заштедите време?
Ситуациски интервју прашања
Ситуационото интервју е слично на интервјуто за однесување. Менаџерот за вработување ќе праша како ќе ги решавате проблемите што можат да се појават на работното место. Како ќе одговорите ќе биде показател за тоа колку е добар ќе бидеш за работа.
- Корисникот велеше дека преземате премногу време за да го решите проблемот: што правите?
- Корисникот укажува на добро познат проблем со вашиот производ: што правите?
- Што треба да направите ако клиентот постави прашање на кое не го знаете одговорот?
- Како би се справил со лутиот клиент?
- Што би направиле ако клиентот не е во ред?
Прашања во врска со компанијата
Менаџерот за вработување очекува да имате направено вашата домашна задача. За да се подготвите за прашања за тоа што знаете за компанијата и нејзините производи и услуги, одвојте време внимателно да го истражите предвреме.
- Што знаете за оваа компанија ?
- Зошто би можеле да бидете добро за нашата компанија?
- Што знаеш за нашите производи и услуги?
- Дали сте се обиделе нашиот производ / услуга и што мислите за тоа?
Прашања во врска со работниот распоред
Многу работни места за услуги на клиентите бараат вработените кои се на располагање да работат со флексибилен распоред. Ако не е работа од 9-5, ќе бидете прашани за вашата достапност за да работите навечер, викенди и празници. Бидете подготвени да ја споделите вашата достапност со менаџерот за вработување, имајќи предвид дека колку сте пофлексибилни, толку е поголема шансата да добиете понуда за работа.
- Можете ли да работите со флексибилен распоред ?
- Дали ви се достапни викенди и празници?
- Дали постојат причини зошто не можете редовно да ги работите зададените часови?
- Дали ќе можете да работите со дополнителни смени?
- Каков вид распоред барате да работите?
Совети за подготовка за интервју за претставник за услуги на клиентите
За да се подготвите за вашето интервју , бидете сигурни дека ги знаете барањата на работата . Вратете се на вашата биографија и наведете ги сите искуства што сте ги имале за да ја покажете вашата способност да ги исполните овие барања. Ова ќе биде особено корисно со прашањата за однесувањето и ситуационото интервју.
Како што споменавме погоре, пред вашето интервју е од витално значење да направите некои истражувања за компанијата со која разговарате. Бидете сигурни дека имате чувство за нивната мисија, нивните производи, населението со кое работат и културата на компанијата . Прочитајте тука за повеќе информации за подготовка за интервју .