Zappos свесно создава и зајакнува својата корпоративна култура. Работната средина што се предвидува за вработените нема да го привлече секој што бара работа и не е за секој вработен. Но, луѓето кои се вклопуваат во корпоративната култура напредуваат да работат за Zappos.
Во интервју за Ребека Хенри, поранешен директор за човечки ресурси за Zappos, издвоиле два клучни фактори.
Компанијата свесно одлучува на што треба да изгледа корпоративната култура и свесно ја зајакнува и поддржува таа култура преку сите работни системи за управување со човечки ресурси и управување.
Компанијата ја дефинира корпоративната култура со своите десет основни вредности . Развиените системи за човечки ресурси и менаџмент, опис на работните места , процесот на вработување , обуката на работното место и секојдневното работно опкружување потсетуваат и ги зајакнуваат овие вредности со вработените, посетителите, клиентите и партнерите:
- Избави WOW преку услуга
- "Пренеси и промени во возењето
- "Креирај забава и малку чудно
- "Бидете авантуристички, креативни и отворени
- "Да се продолжи со развојот и учењето
- "Изгради отворени и чесни врски со комуникацијата
- "Изгради позитивен тим и семејниот дух
- "Направете повеќе со помалку
- "Бидете страсни и решени
- "Биди смирен"
Zappos презема специфични активности секој ден што ја зајакнува својата култура на забавно работно место кое е малку чудно.
Со мнозинство вработени во телефонскиот центар, ова има смисла. Земете ги овие идеи, каде што е можно, и искористете ги за да ја зајакнете културата на вашето работно место.
- Тимот за обука ги обучува вработените за секоја основна вредност. Значи, секој вработен ја слуша истата порака, ги учи вредностите и учи за однесувањето кое се очекува да ги живее вредностите секој ден на работа. Обучувачите се достапни за да се обучат празнини во вредност.
- Процесот на вработување во Zappos е повеќе како додворување отколку традиционално регрутирање. Г-ѓа Хенри, на пример, присуствуваше на состанок за признавање на трговскиот тим во еден бар и контактираше со вработените Zappos во разни социјални средини четири месеци пред да се согласат на врската. Додека додворувањето не може да биде толку ригорозно за секое работно место, пред вработениот да биде ангажиран, тој или таа ќе се состане со повеќе вработени и обично ќе присуствува на некој вид на оддел или настан на компанијата. Ова им овозможува на вработените кои не учествуваат во интервјуа за неформално да се сретнат со потенцијалниот вработен.
- Zappos кулминира сериозно и полека вработува. Месеци можат да поминат меѓу првично интервју за културно прилагодување со регрутер за човечки ресурси и вистинска понуда за работа. Ако потенцијалниот вработен не успее да го помине интервјуто за културно прилагодување (50% од тежината при ангажирање), тој или таа не се поканети да се запознаат со менаџерот за вработување и другите вработени. Иако сите вработувања не го поминале овој бавен пат, Zappos најпрво ги вработува за културно вклопување .
- Интервјуираните имаат развиено пет или шест прашања во врска со однесувањето, кои ја осветлуваат конгруенцијата на кандидатот со секоја од основните вредности на Zappos, цитирани претходно. Овој пристап кон интервјуирањето им овозможува на интервјуерите да ја проценат потенцијалната способност на кандидатот да се вклопи во културата и да ги изложи потребните вештини.
- Секој интервјуер дава конкретни повратни информации за кандидатите; некои вработувања бараат консензус од анкетари, некои гласаат. Членовите на интервјуираниот тим внесуваат повратни информации директно во компјутерски систем. Тие одговараат на конкретни прашања проследени со бесплатни форми кои ги оценуваат нивните мислења за способноста на кандидатот да се запознае со Zappos.
- Ако сте ангажирани од Zappos, можете да очекувате да ги потрошите вашите први три до четири недели корисници на мобилни телефони во нивниот центар за повици, да научат како да одговорат на потребите на клиентите. Иако ова е вовед во душата на бизнисот, исто така е практичен пристап за да им служи на клиентите цела година. Zappos не ангажира привремени вработени во текот на сезоните зафатен, така што сите вработени се очекува да се пријават за смени во центарот за повици за да се справат со зафатените времиња, како што се празници. Раната обука им овозможува на вработените професионално да им служат на клиентите. Кога ќе дојде време за криза, секој вработен го става своето десет часа неделно во центарот за повици.
- По завршувањето на своето време во телефонскиот центар, Zappos вработените се понудени 3.000,00 $ за да ја напуштат компанијата. Да, тоа го слушнавте правилно. Оставете. Ако не сте станале инспектор на Запад, посветен на целите и културата, компанијата навистина претпочита да заминете. Земете ги парите, и никогаш не можете да се вратите.
- Подигнувањата кај Zappos доаѓаат од градење на вештини и способности. Вработените поминат тестови за вештина и добиваат покачување на платата . Покачува не доаѓаат од schmoozing со менаџери или други преференцијални акции кои не се мерливи. Вработените во Call Center се очекува да бидат достапни за клиент повици 80% од времето и ова е стандардните вработени кои мора да ги исполнат. Стандардите сé уште не се воспоставени за средно управување со висок менаџмент во сите работни места.
- Од секој менаџер се очекува да потрошат 10-20% од времето на одделот за активности за градење тим на вработени. Ова им овозможува на вработените да се чувствуваат удобно со културата, меѓусебно, и тие развиваат врски кои ги живеат клучните вредности кои Zappos се залага. Активности се движат од натпреварот диорама од филмови во службеници услуги до одделот за превозот ставање на Велигден јајце лов. Разни одделенија редовно одржуваат готвење. Zappos спонзорира неколку семејни настани годишно и три големи настани низ целиот свет: летен пикник, забава во јануари на Тони Хсие и продавачка партија на која присуствуваат вработените и семејствата. Покрај тоа, Zappos одржува тримесечни помали настани како што се театарот, забавите на уличните кули и така натаму.
- Менаџерите се клучни во Zappos за промовирање на културата на компанијата. Менаџери вработи и оган, но тие мора да го сторат тоа со поддршка на човечки ресурси . Менаџерите прават понуди за работа ; јавете се и потоа направете писмена понуда за работа . Менаџерите внесуваат податоци во формуларите за писмена форма за доследност.
- Оценките на перформансите на Zappos ја зајакнуваат културата. Менаџерите прават проценки на културата наместо оценување на перформансите и им даваат повратни информации на вработените за нивното вклопување во културата и како да се подобрат. Во средина која дава подигнувања врз основа на тестовите за вештина, ова има смисла.
- Менаџерите се одговорни за креирање на патеки во нивните одделенија. Тие имаат редовна кариера за индивидуални соработници и супер ѕвезда кариера патека за поединци кои ексел. Животот на културните норми е клучен во прогресијата на кариерата.
- Вработените во Call Center се целосно овластени да им служат на клиентите. На Zappos, овие вработени во службата за корисници не работат од сценариото и се охрабруваат да ја користат нивната имагинација за да ги направат клиентите среќни. Тие не треба да побараат дозвола од шефот да им дадат на своите клиенти фактор за вау. Со над 75% од продажбата од повторените корисници, тие успеваат.
- Zappos има книга за култура која е напишана од вработените секоја година. Тој детално опишува како луѓето се чувствуваат во врска со културата Заппос и како тие ја зајакнуваат и развиваат културата секој ден. Извештаите кои им се припишуваат на вработените ја нагласуваат и зајакнуваат културата на Заппос. Zappos ги дава овие книги за култура на секој кој ја посетува компанијата или пишува е-пошта до компанијата и бара копија.
- Zappos обезбедува тури на компанијата во Хендерсон, Н.В. Тие имаат вработен кој ги организира овие тури и компанијата дури и ќе ве подигне на аеродромот и ќе ве однесе до нивната локација ако сте пристигнале во градот за турнејата. Туристите се среќаваат со вработените, се восхитуваат на украсените работни места, го набљудуваат секојдневниот бизнис и поставуваат прашања за работната средина и културата. Вработените изгледаат горди да го покажат својот занат, гласно, украсено работно место, велат неколку луѓе кои знам кои ја презеле турнејата. Гостите се поздравуваат во секој ќош со ѕвонење на cowbells, вработените потпишување, и поттикне на минута паради. Зани, забава, и малку чудно.
- Во еден процес што тие штотуку започнаа, кога разговарав со г-ѓа Хенри, во текот на последните три-четири дена на нови вработени кои работат во телефонскиот центар, нови вработени учествуваат во потрага по ловџии за да запознаат луѓе и да најдат работи за компанија.
- Целиот оддел на вработениот е поканет на нивното дипломирање откако ќе го завршат својот центар за повици и лов на ловци. Вработените завршуваат со редовна работна сила во вид на музика како Помп и околности , сертификати доставени на сцената и со навиване на нивните семејства и нови оддели кои ѕвонат во ушите за време на церемонијата.
- Следењето на повик центарот, лов на ловци и дипломирање, одделот за вработените ги презема и обезбедува ориентација на вработените и продолжува да ги зајакнува вредностите на компанијата. Секој оддел има развиено свој процес кој ќе обезбеди нов успех на вработените.
- Zappos штабови Човечки ресурси за успех со луѓе. Корпоративната група обезбедува услуги низ целиот свет како прирачникот за вработени.